Modelo para Mapeamento de Exemplos
Crie um conhecimento compartilhado sobre um novo recurso do seu produto.
Sobre o Modelo de Mapeamento de Exemplos
O mapeamento de exemplos (ou mapeamento da história do usuário) ajuda os gerentes de produto e seus times a analisar rapidamente os backlogs do produto. Idealmente, os mapas de exemplo ajudam um time multifuncional (por exemplo, um proprietário, testador e desenvolvedor de produto) a criar uma compreensão compartilhada e uma linguagem para comunicar a razão pela qual recursos de produto precisam ser adicionados ou alterados.
Os líderes de times podem oferecer uma direção estratégica para uma transformação digital coesa (ou atualização oportuna) para que seu time possua a tecnologia relevante para se manter competitivo.
O que é o mapeamento de exemplos?
Uma sessão de mapeamento de exemplo é uma ótima maneira de desenvolver histórias de usuários estruturadas e concretas. Cada exemplo pode ajudar os times a explorar áreas problemáticas para os clientes e decidir quais os critérios são necessários para criar um novo recurso.
Existem alguns elementos importantes que uma ferramenta de mapeamento de exemplos pode delinear:
Regras que resumem os exemplos ou chegam a um acordo sobre o escopo da história do usuário
Perguntas ou suposições sobre situações nas quais ninguém sabe o resultado ideal
Novas histórias que devem ser descobertas ou deixadas fora do escopo final
O mapeamento de exemplos também depende de um sistema de codificação por cores para moldar o escopo de uma história do usuário:
Post its amarelos são usados para definir histórias, como “mudança do endereço de entrega”
Post its azuis são usados para definir regras, como “ETA foi atualizado”
Post its verdes são usados para definir exemplos, como “novo endereço está fora de alcance”
Post its vermelhos são usados para perguntas, como “e se o cliente viver fora da área de frete grátis?”
Este sistema codificado por cores ajuda a orientar a conversa na direção certa e manter a discussão no caminho certo. Você pode usar um modelo de mapeamento de exemplos em branco para começar de forma rápida e fácil a preencher os campos relevantes para começar a conversa.
Quando usar o mapeamento de exemplos?
O mapeamento de exemplos é um método colaborativo que pode ajudar seu time a definir como é o comportamento do usuário adequado em diferentes cenários. Uma ferramenta de mapeamento de exemplos pode ser uma maneira útil de alinhar seus times multifuncionais para:
Desenvolver empatia com o cliente e o time. Todos devem entender por que novos recursos de produto são necessários, e com o que o cliente pode estar tendo dificuldades no que diz respeito a conflitos entre histórias e regras.
Compreensão compartilhada da indústria ou produto. Ao final da sessão de mapeamento de exemplos, o time deve sair com uma linguagem compartilhada e valorizando o que está em jogo.
Um potencial de mudança pequeno, mas impactante. Pense grande e aja em pequena escala como um time. Em quanto tempo cada história de usuário registrada pode ser traduzida em um recurso real?
Regras e exemplos que seguem a lógica. Regras e cenários específicos devem respaldar toda história do usuário.
Crie seu próprio mapa de exemplos
É muito fácil criar seu próprio mapa de exemplos. A ferramenta de lousa da Miro é a canvas perfeita para criá-los e compartilhá-los. Comece selecionando o modelo de mapeamento de exemplos e siga as etapas a seguir para criar o seu.
Entenda o problema. Peça ao seu proprietário de produto para definir o problema do usuário em um post it amarelo e, em seguida, explique como isso se traduz em uma necessidade de mudança nos recursos de um produto. Isso ajuda o time a entender melhor o problema.
Desafie o problema fazendo perguntas de acompanhamento. Colete todas as perguntas do seu time em post its vermelhos, começando com “e se…?” Essas perguntas ficarão abaixo da sua história do usuário (aos post its amarelos).
Defina as regras. Encontre as regras nas respostas às perguntas dos post its vermelhos. Cada regra é um critério de aceitação para novos recursos do produto. Certifique-se de que todas as novas regras sejam independentes. Idealmente, elas não devem ser confundidas com, ou muito semelhantes a outras regras.
Descreva situações com exemplos relevantes. Post its verdes são onde você registra e coleta possíveis casos interessantes. Mantenha a discussão e ative as habilidades de pensamento crítico do seu time, verificando se você atingiu os limites da regra de seus exemplos e considerando o que acontece se a regra falhar.
Identifique resultados, impactos e métricas de sucesso. O que você espera realizar com um novo recurso de produto e como ele contribui para seus objetivos de negócios? Considere como você poderá acompanhar e testar o sucesso de cada recurso proposto, qual comportamento você irá observar e avaliar.
Transforme suas histórias em itens de ação. Essas histórias podem ser transformadas em um plano de desenvolvimento para um novo recurso ou produto. Elas também podem formar a base de uma quantidade mínima de recursos necessários para agregar valor para seu cliente.
O que é a técnica de mapeamento de exemplos?
Mapeamento de exemplos é um processo colaborativo. Em condições ideais, você deve reunir seu time e concordar com o escopo do seu mapeamento de exemplos e quais perguntas ou suposições devem ser discutidas. Depois que esses acordos forem definidos, você pode usar um modelo de mapeamento de exemplo para preencher os stickies codificados por cores e o workshop juntos como um grupo.
Comece com esse modelo agora mesmo.
Modelo de matriz SIPOC
Ideal para:
Agile Methodology, Strategic Planning, Mapping
Um diagrama SIPOC mapeia um processo em alto nível, identificando as lacunas potenciais entre fornecedores e especificações de entrada, entre clientes e especificações de saída e, desta forma, define o alcance das atividades de melhoria do processo. A sigla SIPOC significa Fornecedores (fontes), Entrada, Processo, Saída e Clientes, vindo do inglês Suppliers (sources), Input, Process, Output e Customers A matriz SIPOC identifica feedback e feedforward contínuos entre clientes, fornecedores e processos, além de estimular o time a pensar sobre a causa e o efeito. Use esta ferramenta visual para documentar o processo de trabalho do início ao fim.
Modelo de Sumário Executivo para Plano de Negócios
Ideal para:
Leadership, Project Management, Documentation
Desperte sua curiosidade. Anime-os. Inspire-os a continuar lendo e mergulhando mais nos detalhes da sua proposta. É isso que um bom sumário executivo consegue fazer e porque é uma declaração de abertura crucial para planos de negócios, planos de projetos, propostas de investimentos e muito mais. Use este modelo para criar um sumário executivo que comece criando confiança, respondendo a perguntas de alto nível que incluem: O que é o seu projeto? Quais são as metas? Como você vai trazer suas habilidades e recursos para o projeto? E quem poderá se beneficiar?
Template para Modelo Kano
Ideal para:
Desk Research, Gerenciamento de Produtos, Priorização
Quando se trata do sucesso de um produto, ele é determinado pelas funcionalidades que oferece e pela satisfação que proporciona aos clientes. Então, quais funcionalidades são mais importantes? O modelo Kano vai te ajudar a tomar uma decisão mais acertada. É um método simples e poderoso para ajudar você a priorizar todas as suas funcionalidades, ao comparar quanta satisfação uma feature vai oferecer em relação a quanto vai custar para implementá-la. Este template permite criar um modelo Kano padrão com dois eixos (satisfação e funcionalidade) criando um quadrante com quatro valores: atrativo, desempenho, indiferente e obrigatório.
Modelo de Canvas Jobs To Be Done (JTBD)
Ideal para:
Ideaçaão, Design Thinking, Brainstorming
Em suma, é sobre fazer um trabalho bem feito. Os clientes “contratam” um produto ou serviço para fazer um “trabalho”, e se não for bem feito, o cliente irá procurar outra pessoa que faça melhor. Com base nessa simples premissa, o framework de Jobs To Be Done (JTBD) ajuda empresários, startups e gerentes de negócios a definir quem são seus clientes e encontrar as necessidades não atendidas no mercado. Uma história de trabalho padrão permite que você veja as coisas da perspectiva dos seus clientes com esta estrutura de narrativa: “Quando eu... Quero... Para que eu...”.
Modelo de Estrutura "What's on your radar" (Radar)
Ideal para:
Business Management, Operations, Strategic Planning
Você ou seu time se sentem sobrecarregados por tarefas? Estão com dificuldade de se concentrar em problemas específicos? Um framework no formato de Radar é um exercício de pensamento no qual você organiza ideias de acordo com sua importância ou relevância. Designers usam esse template para garantir que suas ideias estejam dentro do escopo de um determinado projeto. Eles também usam o método para avaliar se uma determinada solução, de fato, pode resolver o problema em questão. Mesmo que você não seja um designer, o modelo pode ajudar a atribuir prioridades e fundamentar suas ideias.
Template de Service Blueprint (Plano de Serviços)
Ideal para:
Desk Research, Operações, Pesquisa de Mercado
Apresentado pela primeira vez por G. Lynn Shostack em 1984, o Service Blueprint (ou plano de serviços) permite visualizar as etapas que entram em um processo de serviço a partir da perspectiva do cliente. Os planos de serviço são ferramentas úteis para entender e projetar uma experiência de prestação de serviço - e encontrar maneiras de melhorá-la. Os diagramas de serviço tornam mais simples para as equipes projetar novos processos ou melhorar os processos existentes. Para criar um plano de serviço, mapeie cada processo e participante que contribui para a experiência do cliente, desde colaboradores internos até fornecedores terceirizados.