Modelo para Mapeamento Ecossistema
Defenda uma abordagem centrada no cliente com este modelo de Mapeamento de Ecossistema. Entenda o ecossistema da sua empresa de forma holística através do ponto de vista do cliente.
Sobre o modelo de Mapeamento de Ecossistema
The Customer Experience Company criou este modelo de mapeamento de ecossistema para ajudar todos a defender uma abordagem da empresa centrada no cliente. Este modelo permite que você veja sua empresa sob o ponto de vista do cliente. Além disso, o Modelo de Mapeamento de Ecossistema também inclui players internos e stakeholders, dando a você uma visão completa da experiência do cliente dentro e fora da sua organização.
O que é o modelo de mapeamento de ecossistema?
O Modelo de Mapeamento de Ecossistema da Miro é uma ótima visualização de todos os participantes em torno da experiência do cliente. O mapa do ecossistema é composto por três áreas principais:
Players internos
Clientes
Players externos
Depois de conseguir definir essas três áreas, você poderá avançar e categorizar essas relações para então ilustrar com mais clareza os fluxos dentro das suas organizações, sendo o mais importante, a dinâmica de poder em seu ecossistema e, principalmente, onde estão as oportunidades de melhoria e inovação.
Vantagens do modelo de Mapeamento do Ecossistema
O mapeamento do ecossistema permite entender melhor sua organização, focando no ponto de vista do cliente. Quando todos aderem a uma abordagem de negócios mais centrada no cliente, você encontra oportunidades para melhorar seus serviços, produtos e processos.
Como usar o modelo de mapeamento do ecossistema?
Selecione nosso modelo pronto de Mapeamento do Ecossistema. Dentro do modelo, você encontrará as instruções sobre como mapear seu ecossistema.
Considere o seguinte:
O mapa do ecossistema engloba os clientes e todos na sua organização que interagem com seus produtos e serviços. Todo mundo influencia profundamente o resultado do seu produto, a experiência do cliente e a organização.
Use as perguntas do modelo para ajudar a identificar todos os atores.
Quando se consegue trazer uma abordagem mais centrada no cliente para sua empresa, todo mundo se torna um defensor do cliente. Isto vai trazer mudanças e melhorias inovadoras.
O que é mapeamento de ecossistema em UX?
Embora os mapas de ecossistema sejam úteis para todos os profissionais, os designers de UX se beneficiam significativamente dessa ferramenta porque os ajuda a entender os relacionamentos com os clientes. O mapeamento de ecossistema em UX significa que as pessoas podem ver as dependências e os bloqueadores dentro da organização para criar uma abordagem mais centrada no cliente, em relação a negócios e design. Com essas respostas, os designers de UX podem otimizar serviços e oferecer experiências de usuário muito melhores.
Como criar um mapa de ecossistema?
Para criar um mapa de ecossistema, siga estas etapas: faça um brainstorm de quem são os atores do seu mapa (players internos, externos e clientes). Categorize e crie clusters. Em seguida, use essas categorias para ilustrar seus fluxos de cliente, hierarquias e dependências. Com tudo mapeado, você será capaz de identificar oportunidades e o que pode ser melhorado para desenvolver e implementar uma melhor experiência do cliente.
Comece com esse modelo agora mesmo.
Modelo de plano de mídia
Ideal para:
Planejamento, Estratégia
O modelo de plano de mídia é uma ferramenta abrangente que ajuda os profissionais a navegar pelas complexidades da estratégia de mídia e da orquestração de eventos. Esse modelo fornece uma estrutura que inclui detalhes do evento, como data, local e descrição, uma contagem regressiva sistemática para o evento, um detalhamento de vários tipos e canais de mídia e marcos importantes para acompanhar o progresso semana a semana. Um dos benefícios de usar esse modelo é seu layout fácil de usar, que simplifica o processo de planejamento e garante que todos os aspectos cruciais de um evento ou campanha de mídia sejam representados visualmente e facilmente acessíveis. Isso promove a eficiência e ajuda a garantir que todos os detalhes críticos sejam observados.
Modelo de análise 4Cs do marketing
Ideal para:
Marketing
O modelo de análise 4C é uma ferramenta valiosa para qualquer empresa que queira entender melhor sua organização. Quer você seja proprietário de uma pequena empresa ou de uma grande corporação, o modelo pode ajudá-lo a identificar áreas de crescimento e a desenvolver estratégias mais eficazes.
Modelo de Posicionamento de Produto
Ideal para:
Marketing, Gerenciamento de Produtos, Desk Research
Para o melhor ou para o pior, as chances de sucesso da sua empresa dependem parcialmente do seu mercado. Como tal, antes de começar a criar produtos e planejar estratégias, é uma boa ideia conduzir um exercício de posicionamento de produto. Um exercício de posicionamento de produto é projetado para situar sua empresa e sua oferta em um mercado. O modelo de posicionamento de produto te orienta a considerar tópicos importantes, como definir sua categoria de produto e mercado, identificar seu segmento-alvo e concorrentes, e entender seus principais benefícios e diferenciadores.
Template para Design Sprint Brand de três horas
Ideal para:
Marketing, Workshops , Planejamento de Sprints
Antes de os clientes acreditarem em sua marca, seu time precisa acreditar. É aí que os design brand sprints fazem maravilhas. Popularizado pelo time do Google Ventures, um design brand sprint ajudará seu time a classificar todas as ideias diferentes sobre sua marca e alinhar-se aos blocos de construção fundamentais de sua marca, ou seja, seus valores, público-alvo, personalidade, declaração de missão, roadmap e muito mais. Esteja você construindo uma nova marca ou reformulando uma existente, os brand sprints são ideais para desencadear eventos, como nomear sua empresa, criar um logotipo, contratar uma agência ou escrever um manifesto.
Modelo de plano de marketing
Ideal para:
Marketing
O modelo de campanha de marketing foi projetado para facilitar a colaboração da equipe. Ao fornecer um espaço centralizado para o planejamento, o modelo promove um ambiente colaborativo em que as ideias convergem perfeitamente. Isso melhora a comunicação e cultiva um esforço coletivo para o sucesso da campanha, permitindo que as equipes compartilhem percepções, refinem estratégias e levem as campanhas a novos patamares. Com esse modelo, a colaboração se torna a pedra angular da excelência da campanha, garantindo resultados ideais por meio da inteligência coletiva da sua equipe.
Modelo de Mapa Estratégico
Ideal para:
Liderança, Planejamento Estratégico, Mapeamento
Como seus objetivos individuais ou de time se relacionam com a estratégia geral de uma organização? Um Mapa Estratégico é um panorama estilizado da estratégia e dos objetivos da sua organização. Ele é poderoso porque fornece um guia visual claro de como esses vários elementos funcionam juntos. Os mapas estratégicos podem ajudar a alinhar vários objetivos diferentes do time com a estratégia e a missão geral. Com o Mapa Estratégico disponível, os times podem criar KPIs relevantes e acionáveis. A criação de mapas estratégicos é considerada parte da metodologia do Balanced Scorecard (BSC), que é uma ferramenta de planejamento estratégico para definir as metas gerais da equipe.