Modelo para Mapeamento Ecossistema
Defenda uma abordagem centrada no cliente com este modelo de Mapeamento de Ecossistema. Entenda o ecossistema da sua empresa de forma holística através do ponto de vista do cliente.
Sobre o modelo de Mapeamento de Ecossistema
The Customer Experience Company criou este modelo de mapeamento de ecossistema para ajudar todos a defender uma abordagem da empresa centrada no cliente. Este modelo permite que você veja sua empresa sob o ponto de vista do cliente. Além disso, o Modelo de Mapeamento de Ecossistema também inclui players internos e stakeholders, dando a você uma visão completa da experiência do cliente dentro e fora da sua organização.
O que é o modelo de mapeamento de ecossistema?
O Modelo de Mapeamento de Ecossistema da Miro é uma ótima visualização de todos os participantes em torno da experiência do cliente. O mapa do ecossistema é composto por três áreas principais:
Players internos
Clientes
Players externos
Depois de conseguir definir essas três áreas, você poderá avançar e categorizar essas relações para então ilustrar com mais clareza os fluxos dentro das suas organizações, sendo o mais importante, a dinâmica de poder em seu ecossistema e, principalmente, onde estão as oportunidades de melhoria e inovação.
Vantagens do modelo de Mapeamento do Ecossistema
O mapeamento do ecossistema permite entender melhor sua organização, focando no ponto de vista do cliente. Quando todos aderem a uma abordagem de negócios mais centrada no cliente, você encontra oportunidades para melhorar seus serviços, produtos e processos.
Como usar o modelo de mapeamento do ecossistema?
Selecione nosso modelo pronto de Mapeamento do Ecossistema. Dentro do modelo, você encontrará as instruções sobre como mapear seu ecossistema.
Considere o seguinte:
O mapa do ecossistema engloba os clientes e todos na sua organização que interagem com seus produtos e serviços. Todo mundo influencia profundamente o resultado do seu produto, a experiência do cliente e a organização.
Use as perguntas do modelo para ajudar a identificar todos os atores.
Quando se consegue trazer uma abordagem mais centrada no cliente para sua empresa, todo mundo se torna um defensor do cliente. Isto vai trazer mudanças e melhorias inovadoras.
O que é mapeamento de ecossistema em UX?
Embora os mapas de ecossistema sejam úteis para todos os profissionais, os designers de UX se beneficiam significativamente dessa ferramenta porque os ajuda a entender os relacionamentos com os clientes. O mapeamento de ecossistema em UX significa que as pessoas podem ver as dependências e os bloqueadores dentro da organização para criar uma abordagem mais centrada no cliente, em relação a negócios e design. Com essas respostas, os designers de UX podem otimizar serviços e oferecer experiências de usuário muito melhores.
Como criar um mapa de ecossistema?
Para criar um mapa de ecossistema, siga estas etapas: faça um brainstorm de quem são os atores do seu mapa (players internos, externos e clientes). Categorize e crie clusters. Em seguida, use essas categorias para ilustrar seus fluxos de cliente, hierarquias e dependências. Com tudo mapeado, você será capaz de identificar oportunidades e o que pode ser melhorado para desenvolver e implementar uma melhor experiência do cliente.
Comece com esse modelo agora mesmo.
Modelo de Estratégia de Branding
Ideal para:
Marketing
Desenvolva uma estratégia de marca matadora para marcas novas e existentes com o Modelo de Estratégia de Branding. Encontre novas maneiras de construir sua marca e prepare seu negócio para o sucesso.
Modelo para segmentar Público-alvo
Ideal para:
Marketing, Desk Research, Priorização
O modelo de público-alvo da Miro ajuda você a entender seus clientes em potencial. Quem está interessado na sua empresa ou serviço? Que tipos de pessoas poderiam comprar seu produto? Qual maneira mais eficaz de vendê-los? A análise de público-alvo consiste em descrever seu público através de vários parâmetros demográficos, incluindo idade e gênero, bem como renda, educação, localização ou dados psicográficos, como interesses e opiniões. A análise do seu público-alvo fornece insights valiosos para a maioria dos segmentos de empresas.
Modelo de Estrutura "What's on your radar" (Radar)
Ideal para:
Business Management, Operations, Strategic Planning
Você ou seu time se sentem sobrecarregados por tarefas? Estão com dificuldade de se concentrar em problemas específicos? Um framework no formato de Radar é um exercício de pensamento no qual você organiza ideias de acordo com sua importância ou relevância. Designers usam esse template para garantir que suas ideias estejam dentro do escopo de um determinado projeto. Eles também usam o método para avaliar se uma determinada solução, de fato, pode resolver o problema em questão. Mesmo que você não seja um designer, o modelo pode ajudar a atribuir prioridades e fundamentar suas ideias.
Modelo de Mapa Estratégico
Ideal para:
Liderança, Planejamento Estratégico, Mapeamento
Como seus objetivos individuais ou de time se relacionam com a estratégia geral de uma organização? Um Mapa Estratégico é um panorama estilizado da estratégia e dos objetivos da sua organização. Ele é poderoso porque fornece um guia visual claro de como esses vários elementos funcionam juntos. Os mapas estratégicos podem ajudar a alinhar vários objetivos diferentes do time com a estratégia e a missão geral. Com o Mapa Estratégico disponível, os times podem criar KPIs relevantes e acionáveis. A criação de mapas estratégicos é considerada parte da metodologia do Balanced Scorecard (BSC), que é uma ferramenta de planejamento estratégico para definir as metas gerais da equipe.
Modelo para Análise de Concorrentes
Ideal para:
Marketing, Tomada de Decisão, Planejamento Estratégico
O desenvolvimento de um ótimo produto começa com o conhecimento do terreno (ou seja, quem você está enfrentando) e a resposta a algumas perguntas: quem são seus concorrentes? Como seu produto ou serviço se compara? O que faz você se destacar? Uma análise de concorrentes ajudará a encontrar as respostas, que podem acabar moldando seu produto, proposta de valor, marketing e estratégias de vendas. É um ótimo exercício quando um grande evento de negócios está prestes a acontecer, como o lançamento de um novo produto ou uma sessão de planejamento estratégico.
Template de Business Model Canvas
Ideal para:
Liderança, Metodologia Ágil, Planejamento Estratégico
Seu modelo de negócios: nada é mais fundamental do que ele para ajudar a definir quem você é, o que você cria e vende, ou, em última análise, se você tem ou não sucesso. Utilizando nove elementos-chave (representando nove elementos centrais do negócio), um Business Model Canvas é uma ferramenta estratégica fácil de usar para desenvolver e exibir seu modelo de negócios visualmente. O que torna este modelo excelente para sua equipe? É rápido e fácil de usar, mantém sua proposta de valor na frente e no centro, além de criar um espaço para inspirar ideias.