O QUE ESTAMOS FAZENDO AQUI?
Um mapa da jornada do cliente é uma visão geral visual de como os usuários experimentam seus produtos ou negócios em múltiplos pontos de contato.
Ao visualizar ações, pensamentos e emoções que seus clientes experimentam, este mapa ajuda você a compreendê-los melhor e identificar oportunidades / dores encontradas.
-------------------------------------------------------------------------------------
🧐 POR QUE ESTAMOS AQUI?
Os mapas de jornada do cliente ajudam a encontrar respostas para a pergunta “Como entregar no conceito e criar experiências verdadeiramente impressionantes?”
-------------------------------------------------------------------------------------
👩🎤🧑🎤 QUEM DEVE USAR ISTO?
Facilitadores, equipes de marketing, gerentes de produto, equipes de suporte/serviço ao cliente, equipes de vendas, designers de experiência do usuário (UX), equipes de sucesso do cliente, analistas de negócios, criadores de conteúdo, pesquisadores de mercado, gerentes de marca, equipes de insights do cliente, equipes de inovação, equipes de e-commerce, equipes de CRM (gestão de relacionamento com o cliente), equipes de desenvolvimento de negócios, equipes de garantia de qualidade/testes, líderes e executivos, equipes multifuncionais.
-------------------------------------------------------------------------------------
👨🏫 COMO DEVEMOS EXECUTÁ-LO?
Este workshop foi projetado para ser conduzido em 90 a 120 minutos seguindo as instruções:
A - QUADRO
Antes de considerar suas fases da jornada, comece a nomear e descrever ações passo a passo que seu cliente precisa realizar desde o ponto de partida até o final de sua experiência de usuário,
Após alimentar os jobs a serem realizados, tente agregar vários passos em poucas fases (ÉPICOS) para ter uma visão clara sobre as etapas que definem a experiência do cliente.
B - AÇÃO
Identifique para cada quadro qual ponto de contato pode ser utilizado pelo cliente,
Para cada etapa, identifique quais ganhos e quais dores o cliente enfrentará.
C - SENTIMENTO
Por fim, tente determinar o estado emocional do seu cliente durante cada etapa.
-------------------------------------------------------------------------------------
👩🚀🧑🚀SOBRE O CRIADOR
Com uma base robusta em design centrado no humano e gestão sistêmica, Boris Petrovitch Njegosh traz quase uma década de experiência amadurecida como Líder de Produto. Reconhecido como especialista de classe mundial em design thinking, a trajetória de Boris de Sprint Master a facilitador influente o levou a disseminar suas ricas experiências através de apresentações, masterclasses e sessões de treinamento globalmente. Em 2022, Boris emergiu como um criador de destaque para a Miro, pioneiro no sistema de workshops R SPRINT que desde então revolucionou a colaboração remota e distribuída. Sua busca incessante pela excelência lhe rendeu múltiplos prêmios e nomeações, solidificando sua reputação na comunidade de facilitação. Os templates de Boris não apenas refletem suas habilidades em facilitação e design thinking, mas também prometem uma experiência transformadora para os usuários. Ampliando suas credenciais, Boris completou certificações em Design de Produto eGestão de Produto em 2022 na THIGA Academy, equipando-o com as últimas metodologias e ferramentas para liderar no dinâmico cenário digital de hoje.
Finalmente, ele abraçou os campos da inteligência artificial ao obter minha certificação "Design Sprint de IA" na agência A33, o que me permite apoiar a inovação generativa, assim como lidar com a engenharia de prompts para iniciantes.
-------------------------------------------------------------------------------------
💙 EXPERIMENTE A DIFERENÇA DO R SPRINT
Obrigado por escolher nosso Sistema de Workshop R SPRINT!
Nós criamos esses boards com muito cuidado, e as instruções ajudarão você a ter sucesso em pouco tempo no seu workshop, remoto ou não.
O QUE VOCÊ PODE ESPERAR DESTE TEMPLATE?
Atividades "prontas para usar" para alimentar seus workshops,
Template "etiqueta branca" com área para seu próprio logo,
Formato de razão A4/A3 para imprimir seu template para workshop offline,
Atividades de classe mundial selecionadas para impulsionar sua prática,
Personalizável com outras atividades R SPRINT,
Política de satisfação ou reembolso em 7 dias em nossa loja.
Tire um tempo para ler as instruções cuidadosamente e aproveite sua facilitação
-------------------------------------------------------------------------------------
👋 ENCONTRE-NOS ONLINE
Junte-se à comunidade de criadores e facilitadores para expandir sua prática com eventos online, treinamentos e templates :
A comunidade R GENERATION: viva seu remoto com paixão,
A R SPRINT Store: descubra nossa experiência completa de templates
-------------------------------------------------------------------------------------
🎙️ ELES ESTÃO FALANDO SOBRE NÓS
"Se você não está interessado em criar algo do zero, mas ainda quer uma experiência incrível e funcional, o time da R SPRINT está aqui para ajudar!"
Nathy Ravez, Facilitadora de workshops na LA WORKSHOPPEUSE
"Se você não está interessado em criar algo do zero, mas ainda quer uma experiência incrível e funcional, o time da R SPRINT está aqui para ajudar!"
Jonathan White, Facilitador de workshops na HIRO STUDIO
"É um template incrível, adoro usar, parabéns, sei como é difícil criar um template simples, mas brilhante que funcione. Eu definitivamente recomendo para todos."
Andrej Persolja - Marketing de Produtona Tangible Growth
R GENERATION
🔥 Remote collaboration, reinvented @ R GENERATION
R GENERATION is a dynamic global community where remote professionals, creators, and digital nomads come together to reimagine the future of work. We bridge cultures, time zones, and creative frontiers, uniting around a shared passion for innovation and meaningful connection. Through engaging events, hands-on workshops and exclusive access to cutting-edge AI tools, we’re transforming remote work into a space for bold experimentation, open knowledge-sharing and limitless growth.