Modelo de Canvas Jobs To Be Done (JTBD)
Entenda quando, como e porque os clientes compram seu produto usando nosso modelo de canvas Jobs To Be Done (JTBD).
Sobre o framework de Jobs To Be Done
O Jobs To be Done (JTBD) é uma teoria da demanda do consumidor que descreve por que e como as pessoas resolvem adquirir novos produtos ou serviços. Os gerentes de produtos, profissionais de marketing e empreendedores usam essa teoria para correr menos risco de apresentar soluções no mercado que as pessoas não vão comprar.
Continue lendo para saber mais sobre o template do framework de Jobs To Be Done.
O que é o template de Jobs To Be Done?
O modelo Jobs To be Done da Miro facilita colocar a teoria do JTBD em prática.
A teoria do JTBD determina que as pessoas compram novos produtos para transformar sua situação atual e concretizar seus objetivos. Este é o seu trabalho a fazer.
Um exemplo prático é quando um líder de equipe deseja que seu time trabalhe de forma mais criativa e colaborativa.
Seu trabalho ainda não terminou, porque ainda tem alguns empecilhos. O líder do time reparou que as pessoas trabalharam em silos no passado e não querem mudar suas maneiras de trabalhar. Essa interação entre metas e barreiras opostas incentiva o líder do time a procurar novas soluções. As metas e as restrições juntas criam uma demanda por novas soluções. Esses eventos ou realizações são chamados de catalisadores. Eles criam urgências e, muitas vezes, podem desencadear necessidades de novos produtos.
Quando as pessoas procuram novas soluções para alcançar seus objetivos, elas procuram tudo o que pode ajudá-las a concretizar isso. No nosso exemplo, pode ser uma ferramenta, um treinamento, um consultor e assim por diante. Isso se chama um conjunto de escolhas, e pode ser muito diversificado, podendo ser mais que apenas uma categoria de produto.
O processo pelo qual os clientes passam enquanto buscam novas soluções no mercado é chamado de contratação. As pessoas contratam produtos para realizar seus trabalhos, do mesmo modo que um gerente contrata novos funcionários.
Durante o processo de contratação, as pessoas comparam suas soluções atuais com as opções consideradas. Eventualmente, eles contratam uma nova solução e dispensam a antiga. A solução passa a ser vencedora quando ela parece confiável, inovadora e faz com que os clientes imaginem como a solução funciona. Isso é o que acaba determinando a sua disposição para pagar.
Conforme os clientes decidem e contratam uma solução, eles buscam continuamente sinais de progresso que mostrem se sua solução proporcionou o efeito desejado.
Quando usar o modelo para canvas de Jobs To Be Done?
O template de Jobs To Be Done ajuda você a analisar a criação da demanda e os processos de contratação.
Você pode usar o template do Jobs To Be Done para captar diretamente todas as informações necessárias após fazer entrevistas com o cliente. Ou então, você pode usá-lo para resumir a série de entrevistas com clientes e as conclusões sobre os trabalhos que os clientes estão tentando fazer.
Como coletar insights de pesquisa com o template de Jobs To Be Done
Comece fazendo entrevistas com compradores recentes do seu produto ou serviço. Converse com pessoas que passaram recentemente a usar seu produto, que o usaram por pelo menos dois ou três meses e foram responsáveis pela decisão final de compra.
Separe suas descobertas em três etapas:
Criação de demanda
Reúna-se com seu time para sintetizar as necessidades não atendidas dos seus clientes ideais. Comece listando primeiro seus objetivos e depois as restrições que os impedem de atingir essas metas.
Liste todos os eventos, frustrações, experiências e outros catalisadores que criaram urgências durante seu processo de compras.
Progresso desejado
Forme grupos e resuma seus insights contando uma breve história sobre seu cliente ideal e porque eles resolveram mudar de atitude. Compare as histórias de cada grupo e discuta suas nuances. Use a história mais tarde para inspirar novas ideias e alinhar seu time.
Condense sua história com uma declaração simples de Job To Be Done que expresse os principais benefícios que os clientes estão procurando.
Capte como o cliente sabe que está progredindo como sinais de progresso.
Contratação
Liste quais soluções, produtos ou comportamentos eles contrataram, dispensaram e consideraram para seu Job To Be Done.
Discuta cada aspecto do processo de contratação. Use post its verdes e vermelhos para destacar elementos que aumentaram ou diminuíram a confiança, fizeram o produto parecer caro ou barato, e que ajudaram ou não ajudaram os clientes a imaginar como o produto pode ser usado. Por último, liste fatores que fizeram o produto parecer novo ou familiar.
Depois de resumir uma ou todas as suas entrevistas desta forma, use os dados que você compilou para inspirar alterações de melhoria para marketing, produto ou vendas. Os dados de Jobs to be Done permite revelar seu cliente ideal e criar produtos que sejam atraentes para eles.
O que é o framework de Jobs To Be Done?
A estrutura de Jobs To Be Done é uma maneira de desenvolver produtos considerando os objetivos de seus clientes ou seus “trabalhos” no processo de aquisição. É também uma abordagem de como seu cliente vai ‘contratar’ seu produto ou serviço. Com o framework jobs to be done, você vai saber por que as pessoas escolhem seu produto ou serviço, e poderá atender melhor à sua demanda e ter mais sucesso em termos de vendas e expansão.
Por que é importante usar a abordagem "Jobs To Be Done"?
Usar o framework Jobs To Be Done é importante porque ajuda a entender melhor por que e como as pessoas decidem adotar novos produtos ou serviços. Gerentes de produto, marqueteiros e empresários usam a teoria JTBD para diminuir o risco de ir ao mercado com soluções que as pessoas não compram. Garanta que você e sua equipe tomem as decisões corretas usando o modelo de Jobs To Be Done da Miro!
Comece com esse modelo agora mesmo.
Template para Design Sprint Brand de três horas
Ideal para:
Marketing, Workshops , Planejamento de Sprints
Antes de os clientes acreditarem em sua marca, seu time precisa acreditar. É aí que os design brand sprints fazem maravilhas. Popularizado pelo time do Google Ventures, um design brand sprint ajudará seu time a classificar todas as ideias diferentes sobre sua marca e alinhar-se aos blocos de construção fundamentais de sua marca, ou seja, seus valores, público-alvo, personalidade, declaração de missão, roadmap e muito mais. Esteja você construindo uma nova marca ou reformulando uma existente, os brand sprints são ideais para desencadear eventos, como nomear sua empresa, criar um logotipo, contratar uma agência ou escrever um manifesto.
Template para Roadmap de Produto
Ideal para:
Gerenciamento de Produtos, Roadmaps
Roteiros, ou roadmaps de produto, ajudam a comunicar a visão sobre o produto, o progresso do que está sendo desenvolvido e quais serão as próximas etapas. É um recurso importante para alinhar times e stakeholders importantes, incluindo executivos, engenheiros, marketing, sucesso do cliente e vendas, em torno da sua estratégia e de suas prioridades. O roadmap pode auxiliar a gestão de projetos futuros, descrever novos recursos e objetivos, além de facilitar a visualização do ciclo de vida de um novo produto. Embora os roadmaps de produto sejam personalizáveis, a maioria contém informações sobre os produtos que você está criando, quando estão sendo criados, e as pessoas envolvidas em cada estágio.
Modelo de Framework H.E.A.R.T.
Ideal para:
Desk Research, Project Management, User Experience
Felicidade (Happiness), Engajamento (Engagement), Adoção (Adoption), Retenção (Retention) e Sucesso da Tarefa (Task Success). Estes são os pilares da experiência do usuário. É por isso que eles servem como as principais métricas do framework H.E.A.R.T. Este framework, desenvolvido pelo time de pesquisa do Google, oferece às grandes empresas uma maneira precisa de medir a experiência do usuário em escala. Essas métricas servem como referência durante o ciclo de desenvolvimento do produto. Embora o framework H.E.A.R.T. use cinco métricas, é possível que não precise das cinco para todos os projetos. Escolha as que serão mais úteis para sua empresa e seu projeto.
Modelos de Infográficos
Ideal para:
Marketing, Desk Research, Documentação
A gente sabe que uma apresentação de dados pode ser bastante densa e complexa. Mas você precisa que elas sejam convincentes, memoráveis e compreensíveis. A solução? Infográficos. São ferramentas que permitem apresentar informações de forma visualmente marcante e transformar dados quantitativos ou qualitativos em histórias que envolvam e impactem. A quem quer que você apresente - clientes, espectadores ou suas próprias equipes internas - nosso modelo lhe permitirá projetar um infográfico que combine texto e imagens para destrinchar até mesmo os dados mais complicados.
Modelo para Mapeamento de Exemplos
Ideal para:
Gerenciamento de Produtos, Mapeamento, Diagramas
Para atualizar seu produto de formas valiosas, reconhecer áreas problemáticas, adicionar recursos e fazer melhorias necessárias, você deve se colocar no lugar dos seus usuários. O mapeamento de exemplos (ou mapeamento da história do usuário) pode oferecer essa perspectiva, ajudando times multifuncionais a identificar como os usuários se comportam em diferentes situações. Essas histórias do usuário são ideais para ajudar as organizações a formar um plano de desenvolvimento para o planejamento de Sprint ou definir a quantidade mínima de recursos necessários para agregar valor para os clientes.
Modelo de Framework H.E.A.R.T.
Ideal para:
Desk Research, Project Management, User Experience
Felicidade (Happiness), Engajamento (Engagement), Adoção (Adoption), Retenção (Retention) e Sucesso da Tarefa (Task Success). Estes são os pilares da experiência do usuário. É por isso que eles servem como as principais métricas do framework H.E.A.R.T. Este framework, desenvolvido pelo time de pesquisa do Google, oferece às grandes empresas uma maneira precisa de medir a experiência do usuário em escala. Essas métricas servem como referência durante o ciclo de desenvolvimento do produto. Embora o framework H.E.A.R.T. use cinco métricas, é possível que não precise das cinco para todos os projetos. Escolha as que serão mais úteis para sua empresa e seu projeto.