Template para Job Map
Visualize todo o caminho que o cliente percorre até alcançar seus objetivos usando um template de job map.
Sobre o template de Job Map
Um job map reconstrói os passos do cliente até a decisão sobre a contratação de um produto ou serviço que irá solucionar uma demanda específica. Os analistas de UX ou gerentes de produto do seu time podem começar usando o framework Jobs to Be Done para entender melhor o que leva os clientes a “contratar” ou “dispensar” seu produto ou serviço. Um job map é o procedimento lógico a seguir para saber mais sobre o que os clientes estão tentando fazer em cada etapa do processo.
As várias etapas de um job map também ajudam as equipes a visualizar como os clientes medem o sucesso da contratação de um produto ou serviço.
Continue lendo para saber mais sobre os job maps.
O que é um job map?
A construção do mapa é um processo de preparação que ajuda as organizações a entender melhor quais são as necessidades de seus clientes. Esse mapeamento também destaca carências e oportunidades que sua empresa pode usar para criar e oferecer algo novo ou diferente dos seus concorrentes.
Os pesquisadores de UX e gerentes de produto devem lembrar seus times o seguinte:
Todo trabalho é um processo, do início ao fim, que deve ser visto a partir da perspectiva do cliente.
A importância de traçar um mapa das etapas é essencial para analisar e aprimorar ainda mais cada etapa. Talvez tenha que eliminar, introduzir, reorganizar, habilitar ou transferir a responsabilidade de alguns passos do cliente para a organização. O job map também ajuda os times a detectar o quê, por quê e como ocorrem essas mudanças.
Os tipos de trabalho podem variar, mas o que precisa acontecer do início ao fim é sempre o mesmo.
Cada cliente é diferente, mas os trabalhos são estruturados de forma parecida. Os clientes devem descobrir o que precisam para realizarem o trabalho. Primeiro, eles precisam ter as informações necessárias, preparar cada passo do trabalho e onde será feito, fazer o acompanhamento das tarefas, fazer alterações conforme necessário, e daí sim, terminar o trabalho.
Os trabalhos são diferentes das soluções.
Os clientes podem contratar você e seus concorrentes para realizar diferentes passos no processo “Jobs to be done”. Os trabalhos não consistem tanto em resolver problemas, mas em melhorar uma oferta de produto ou serviço para conquistar novas oportunidades de mercado.
Quando usar um job map?
Um job map pode ser usado para definir o passo a passo das funções principais de um trabalho que os clientes estão tentando fazer. Isso pode ajudar os pesquisadores de UX a determinar o resultado ideal e identificar os desafios ou obstáculos para fazer com que isso aconteça.
A função do job map é ajudar os times a adotar a perspectiva do cliente (em vez de se concentrar nas soluções que as empresas oferecem) e criar uma declaração de trabalho simples. Um job map também é útil como uma estrutura estável que permite encontrar grupos de pessoas que seu produto ou serviço poderia atingir. Por exemplo, seja qual for a solução (a maneira), sempre haverá pessoas que querem cozinhar lasanha.
Crie seu próprio modelo de Job Map
É muito fácil criar seu próprio job map. A ferramenta de lousa da Miro é a canvas perfeita para criá-los e compartilhá-los. Comece selecionando o template de job map e siga os passos a seguir para criar o seu.
Convide seu cliente para definir as características do trabalho que precisa fazer.
O ideal é que seu cliente diga qual trabalho deve ser feito antes de vocês se encontrarem pessoalmente. Lembre-os de que não precisa expressá-lo de forma emocional ou social. Se eles já fizeram desta forma, tudo bem. Trabalhe junto com eles para definir o escopo do trabalho, e não a situação. Por exemplo, “estar atualizado sobre as notícias do mundo”, e não “fazer fila no supermercado”.
Tenha as informações do cliente e os materiais necessários para realizar o trabalho.
Incentive-os a anotar os passos necessários para fazer um trabalho em post its. Por exemplo, se eles estão na fase de planejamento, o que eles fazem? Se precisarem de mais post its, eles podem duplicá-los e editá-los.
Ajude o cliente a se concentrar em apenas uma parte do trabalho.
Informe ao cliente que mesmo que tenha traçado várias etapas, você só precisa se concentrar em uma. Analise os resultados esperados e os desafios que enfrenta para obter mais informações sobre os fatores que impactam sua jornada. Como não há respostas certas ou erradas, os clientes não devem demorar mais de uma hora para terminar o exercício.
Faça um brainstorming do que pode ser feito para facilitar esse processo.
Analise junto com seu time os dados que o cliente ofereceu em todas as fases. Confirme as prioridades e a forma como lidam com os riscos em relação a tempo, dinheiro e segurança.
Ajude os clientes a acessar informações para decidir se estão prontos para fazer um trabalho e ofereça alternativas para realizá-lo.
Como o trabalho passo a passo pode ser mais rápido e mais fácil para o cliente? Considere fazer alterações para um melhor uso de tempo, maneiras de atender às demandas e a transferência de responsabilidade do cliente para a organização, em prol de conseguir um maior retorno financeiro do investimento.
Comece com esse modelo agora mesmo.
Template de Feature Canvas
Ideal para:
Design, Desk Research, Product Management
Quando você está trabalhando em uma nova feature que resolve um problema para seus usuários, é fácil de se aprofundar mais no assunto e começar a procurar soluções. No entanto, é importante entender primeiro o problema inicial do usuário. Use o template de Feature Canvas para fazer uma análise profunda dos problemas do usuário, o contexto em que eles vão usar a sua funcionalidade e a proposta de valor que você irá oferecer aos seus usuários. O modelo permite que você passe mais tempo explorando o problema para prever quaisquer possíveis pontos cegos antes de entrar no modo de soluções.
Template para Mapa de Experiência do Usuário
Ideal para:
Desk Research, Mapping
Planeje seu produto de acordo com as necessidades e desejos do cliente com o Template de Mapa de Experiência do Usuário. Leve uma abordagem centrada no cliente para o desenvolvimento e o branding de produtos.
Template Canvas para Projeto de UX
Ideal para:
Experiência do Usuário, UX Design, Pesquisa de Mercado
Inspirado pelo modelo de negócios, Canvas, de Alexander Osterwalder, criado em 2005, este template de projetos de UX vai ajudar seu time a ter uma visão geral sobre seus projetos e design. O template disponibiliza uma estrutura simples e eficaz, que armazena as informações mais importantes do projeto. Esta ferramenta inovadora permite transformar uma ideia em um plano de ação, estimulando a colaboração e a comunicação entre os envolvidos. Ao contrário de modelos alternativos, o canvas de projeto é uma interface simples. Há poucos custos de implementação, e os funcionários podem ser rapidamente treinados para começar a usar o canvas imediatamente.
Template de Wireframe para Site
Ideal para:
Wireframes, Experiência do Usuário
Wireframe é a palavra em inglês para o termo "estrutura" e, como seu próprio nome indica, é o método usado para projetar a estrutura de um site. Um wireframe é um método de criação de disposição para sites, que mostra os elementos da interface em cada uma das páginas da plataforma. Use este template de wireframe para websites para replicar páginas de forma rápida e simples. Você pode compartilhar seu wireframe com clientes ou colegas de equipe e colaborar com as partes interessadas em uma mesmo board da Miro online. Os wireframes permitem que as equipes obtenham adesão dos stakeholders sem precisar investir muito tempo ou recursos. Eles ajudam a garantir que a parte estrutural e o fluxo do seu site atenda às necessidades e expectativas dos usuários.
Template de Buyer Persona
Ideal para:
Marketing, Desk Research, Experiência do Usuário
Você tem um cliente ideal: o grupo (ou alguns grupos) de pessoas que vão comprar e adorar seu produto ou serviço. Mas para chegar a esse cliente ideal, seu time ou empresa deve se alinhar a quem essa pessoa é. As personas do comprador oferecem uma maneira simples e criativa de fazer isso. Essas representações semifictícias dos seus clientes atuais e potenciais podem ajudar você a moldar sua oferta de produto, excluir elementos ruins e personalizar suas estratégias de marketing para um sucesso verdadeiro.
Modelo para Análise PEST
Ideal para:
Ideaçaão, Planejamento Estratégico
Um grande passo para manter sua empresa em um caminho seguro é saber como diferentes elementos e fatores podem te afetar, no curto prazo e no futuro. Este inclui fatores políticos, econômicos, sociais e tecnológicos, e uma análise PEST ajuda você a identificá-los e se preparar para eles. Com este modelo fácil de usar, você pode realizar uma análise PEST e depois usar os resultados para moldar seu planejamento estratégico, alocação orçamentária, marketing, atualizações de produto e iniciativas de mudança organizacional.