Mapa de Jornada Fly UX

Criei este mapa de jornada do cliente como parte de um programa de certificação em Design UX, para o UX Design Institute.

O design é minimalista e pode ser adaptado para quase qualquer marca, alterando as cores e a fonte. Como você pode ver no board, adicionei informações como Metas, Comportamentos, Contexto, Pontos de Dor e destaquei algumas "declarações" dos usuários.

Usei este mapa para definir as etapas de alto nível da reserva de um bilhete de voo até o processo de pagamento. As etapas correspondem aos agrupamentos de alto nível no Diagrama de Afinidades que criei em um workshop. As informações são baseadas em testes de usabilidade, que foram realizados em diferentes sites de Companhias Aéreas (AerLingus, Norwegian, Ryanair, Eurowings).