Este Mapa da Jornada do Cliente fornece uma visão clara e passo a passo da experiência que um cliente ou usuário vivencia ao interagir com nossa marca, serviço ou produto. Ele nos ajuda a visualizar a jornada desde o momento em que tomam conhecimento da nossa presença até se tornarem defensores leais que compartilham suas experiências positivas com outros.
Este mapa ajuda nossa equipe a:
✅ Compreender o que motiva alguém a iniciar sua jornada conosco
✅ Identificar os momentos-chave onde podemos construir confiança e segurança
✅ Destacar como o sucesso se apresenta e se sente para eles em cada estágio
✅ Descobrir maneiras de criar uma experiência que vale a pena compartilhar
Cada estágio da jornada captura:
Ações: O que o cliente está fazendo ou procurando
Necessidades & Dores: O que eles querem alcançar ou evitar
Pontos de Contato: Onde interagem com nossa marca
Sentimentos do Cliente: Como provavelmente se sentem durante o processo
Bastidores: O que está acontecendo nos bastidores para apoiá-los
Oportunidades: Onde podemos melhorar a experiência deles
Titularidade do Processo: Quem é responsável por cada parte
Considere esta como sua nova ferramenta prática para alinhar nossos times, melhorar processos e intencionalmente projetar uma experiência que seja integrada, construa confiança e mantenha as pessoas voltando.
Modelos de mapa da jornada do cliente
