O que é uma jornada do cliente?
Uma jornada do cliente é uma representação visual de todos os passos que um cliente dá para completar um objetivo ou tarefa.
Pense nela como um roadmap da aventura que uma pessoa vivencia ao interagir com um negócio.
Não se trata apenas dos passos práticos que levam à conquista de um objetivo, como navegar em um site ou realizar uma compra. Também envolve as emoções que sentem e os pensamentos que têm ao longo do caminho.
Para realmente mostrar como alguém navega através de vários pontos de contato, uma jornada deve sempre ser apresentada do ponto de vista do cliente, em vez de ser vista pela perspectiva de objetivos ou processos empresariais.
E não precisa parar na Miro. Levar seu mapa da jornada para o TheyDo ajuda a evoluir continuamente seu entendimento usando nosso Journey AI para extrair insights da sua pesquisa diretamente de volta para sua jornada. Integre ferramentas como Qualtrics, Snowflake e Jira para também monitorar soluções e métricas.
Use o modelo do TheyDo como ponto de partida para mapear sua jornada, depois copie e cole suas notas adesivas diretamente no TheyDo!
Modelos de Mapa da Jornada do Cliente
