이것은 홈 인프루브먼트 비즈니스를 위해 만들어진 간단한 고객 여정 지도 템플릿입니다.
이 특정 예시는 페이스북 광고에서 시작하여 판매에 이르는 조경 회사의 단계를 다룹니다. 이를 통해 고객의 모든 접점을 볼 수 있으며, 고객의 경험을 최적화할 수 있습니다. 고객의 시각으로 경험을 바라보아야 그들의 경험을 최대한 쉽고 효율적으로 만들 수 있습니다.
각 텍스트 상자에 고객의 단계가 무엇인지, 그 단계에서 느낄 감정, 생각, 그리고 해당 시점에서 어떤 방식으로 서비스를 최적화할 수 있을지 입력하세요. 고객 여정의 각 단계를 계획하기 위해 이를 모든 단계에 대해 작성하세요. 또한, 각 단계의 성과를 측정하고 개선할 부분을 파악하기 위한 지표를 입력할 수 있는 섹션도 있습니다. 마지막으로 맵을 작성하면서 배운 내용을 토대로 변경 사항을 입력할 수 있는 상자가 맨 아래에 마련되어 있습니다.
이 고객 여정 지도는 Hanan A.S.의 영감을 받아 제작되었습니다.
고객 여정 지도 템플릿
