CJM은 전체 유저 플로우와 사용자가 나쁜 경험을 할 수 있는 플로우의 부분을 이해하는 데 자주 사용되는 도구입니다.
전통적인 CJM은 사용자 감정을 측정함으로써 보통 일주일 이상 소요되며, 이는 사용자로부터 모든 정보(감정)를 수집해야 하기 때문입니다.
Productov.net은 경쟁업체의 참조나 모범 사례를 수집하고, 제안된 플로우 변경이 메트릭에 미칠 수 있는 영향을 제안함으로써 고객 여정을 신속하게 분석할 수 있는 방법을 제공합니다.
그 이유는 사용자 감정이 여전히 전환율과 같은 최종 지표에 영향을 미치는 중간 지표이기 때문입니다.
Fast CJM 사용 방법
1단계: 스크린샷 찍기
첫 번째 단계는 분석하려는 제품이나 서비스를 사용하는 고객이 보게 되는 화면의 스크린샷이나 사진을 찍는 것입니다.
2단계: 참고 자료 수집
경쟁업체 솔루션의 스크린샷을 찍거나 사례 연구 기사를 찾으세요. 이렇게 하면 시장에서 동일한 문제가 어떻게 해결되는지를 이해하고 새로운 아이디어를 얻을 수 있습니다.
참고: '참고 자료' 행은 독자가 해결안의 증거로 인식해야 하므로 마지막에 위치합니다. 또한 경험이 풍부한 제품 관리자나 연구자는 1단계 후 바로 인터페이스의 단점을 나열할 수 있습니다.
3단계: 단점 파악
시장으로부터 아이디어를 얻은 후, 사용자 경험에서 단점을 쉽게 찾을 수 있습니다. 따라서 모든 단점을 하나씩 나열하세요.
4단계: 해결책 제시
조사 내용을 바탕으로 사용자 경험을 개선할 수 있는 자체 솔루션을 제시하세요.
5단계: 지표 변화 제안하기
마지막으로 가장 중요한 부분입니다. 귀하의 아이디어/솔루션이 전환율, 평균 세션 시간 및 분석 중인 제품이나 서비스의 기타 중요한 지표에 어떻게 영향을 미칠지 제안하세요. 첫째, 이러한 제안은 아이디어를 테스트하는 데 도움이 됩니다. 둘째, 제안하는 솔루션의 중요성을 실감하게 될 것입니다. 인터페이스에서 큰 변화를 제안했지만, 주요 지표에는 거의 영향을 미치지 않을 수도 있습니다.