우리는 무엇을 하고 있나요?
고객 여정 맵은 사용자들이 여러 접점에서 당신의 제품이나 비즈니스를 어떻게 경험하는지를 시각적으로 보여줍니다.
고객이 경험하는 행동, 생각, 감정을 시각화함으로써, 이 맵은 고객을 더 잘 이해하고 만나는 기회와 문제를 식별하는 데 도움을 줍니다.
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🧐 그리고 우리는 무엇을 기대할 수 있을까요?
고객 여정 지도는 "개념을 잘 실현하고 놀라운 경험을 어떻게 제공할 것인가?"라는 질문에 대한 답을 찾는 데 도움을 줍니다.
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👩🎤🧑🎤 누가 이 시스템을 사용해야 하는가?
퍼실리테이터, 마케팅 팀, 제품 관리자, 고객 지원/서비스 팀, 영업 팀, 사용자 경험(UX) 디자이너, 고객 성공 팀, 비즈니스 분석가, 콘텐츠 크리에이터, 시장 조사원, 브랜드 관리자, 고객 인사이트 팀, 혁신 팀, 전자상거래 팀, CRM(고객 관계 관리) 팀, 비즈니스 개발 팀, 품질 보증/테스트 팀, 리더십 및 경영진, 교차기능 팀.
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👨🏫 어떻게 운영하는가?
이 워크샵은 90분에서 120분 동안 진행하도록 설계되었습니다. 다음 지침을 따르십시오.
A - 프레임
여정 단계를 고려하기 전에, 처음부터 끝까지 고객이 거치는 단계별 행동을 이름 붙이고 설명하세요,
완료할 작업을 입력한 후에는, 고객 경험을 명확히 정의하는 여러 단계를 몇 개의 큰 단계(EPICS)로 통합해 보세요.
B - 행동
C - 느낌
마지막으로 각 단계에서 고객의 감정 상태를 파악해 보세요.
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👩🚀🧑🚀크리에이터 소개
인간 중심의 디자인과 체계적인 관리에 대한 탄탄한 기반을 바탕으로 Boris Petrovitch Njegosh는 거의 10년간 프로덕트 리드로서의 풍부한 경험을 가져왔습니다. 디자인 싱킹 분야에서 세계적인 전문가로 알려진 Boris는 스프린트 마스터에서 영향력 있는 퍼실리테이터로 성장하며, 그간의 풍부한 경험을 전 세계적으로 키노트, 마스터클래스, 교육 세션을 통해 전파해 왔습니다. 2022년에 Boris는 Miro의 주요 크리에이터로 부상하며, 그 후 원격 및 분산 협업을 혁신적으로 변화시킨 R SPRINT 워크숍 시스템을 개척했습니다. 그의 꾸준한 탁월함을 추구하는 노력이 그를 퍼실리테이션 커뮤니티에서 여러 상과 지명을 받게 하며, 그 명성을 확고히 하였습니다. Boris의 템플릿은 퍼실리테이션과 디자인 싱킹에 대한 뛰어난 실력을 반영할 뿐만 아니라 사용자에게 변혁적인 경험을 약속합니다. 그의 신원 정보를 강화하며 Boris는 제품 디자인과제품 관리에서는 지속적으로 변화하는 디지털 환경에서 선도하기 위한 최신 방법론과 도구들을 갖추게 되었습니다. 2022년에는 THIGA 아카데미에서 학위를 마쳤습니다.
마침내 인공지능 분야에도 발을 들여 A33 에이전시에서 "AI 디자인 스프린트" 인증을 획득하여 초보자를 위한 생성적 혁신과 프롬프트 엔지니어링 지원을 위한 준비를 완료했습니다.
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💙 R SPRINT의 차이점 경험하기
저희 R SPRINT 워크숍 시스템을 선택해 주셔서 감사합니다!
이 보드들은 세심한 배려로 만들어졌으며, 지침을 따르면 원격이든 아니든 워크숍에서 성공을 거두실 수 있습니다.
이 템플릿에서 기대할 수 있는 것들?
워크숍을 위한 준비된 액티비티,
자체 로고 영역을 포함한 화이트 레이블 템플릿,
오프라인 워크숍을 위한 A4/A3 비율 형식으로 출력 가능,
전문적으로 선별된 세계적 수준의 액티비티로 실습 강화,
다른 R SPRINT 액티비티와 커스터마이즈 가능,
7일 만족 보장 또는 환불 정책 적용.
사용 지침을 꼼꼼히 읽고 퍼실리테이션을 즐기세요.
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👋 온라인에서 만나요
온라인 이벤트, 트레이닝 및 템플릿과 함께 실습을 확장하려면 크리에이터 및 퍼실리테이션 커뮤니티에 참여하세요:
The R GENERATION 커뮤니티: 열정을 가지고 원격근무를 즐기세요,
The R SPRINT Store: 전체 템플릿 경험을 발견하세요
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🎙️ 우리의 이야기를 하고 있어요
"직접 처음부터 무엇인가를 만드는 것에 관심이 없더라도 멋지고 기능적인 경험을 원한다면 R SPRINT 팀이 준비되어 있습니다!"
퍼실리테이터 Nathy Ravez, LA WORKSHOPPEUSE에서
"직접 처음부터 무엇인가를 만드는 것에 관심이 없더라도 멋지고 기능적인 경험을 원한다면 R SPRINT 팀이 준비되어 있습니다!"
퍼실리테이터 Jonathan White, HIRO STUDIO에서
"이 템플릿은 놀라운 템플릿입니다. 사용하는 것을 정말 좋아합니다. 단순하면서도 기발한 템플릿을 만드는 것이 얼마나 어려운지 알기에 정말 추천합니다."
Andrej Persolja - 제품 마케팅 at Tangible Growth
고객 여정 맵 템플릿
