고객 여정 매핑 템플릿 팩

고객 여정 매핑 템플릿 팩 사용 방법

이 템플릿은 효과적인 CJM을 만들기 위해 필요한 작업을 세분화합니다. 매주 세 가지 주요 작업과 지원 회의가 있습니다. 각 주마다 작업, 회의, 템플릿의 세 쌍과 작업할 수 있는 빈 버전을 포함한 작업 영역이 표시됩니다.

템플릿 팩에서 찾아볼 수 있는 내용은 다음과 같습니다:

1주 차: 

• 전체 프로젝트 개요를 작성할 수 있는 프로젝트 플랜의 범위를 설정하세요.

• 이해관계자 맵 템플릿을 사용하여 RACI 모델을 작업하고 이해관계자를 분석하세요.

• 프로젝트 타임라인을 사용하여 워크플로를 설정하고 전송물을 관리 및 추적하세요.

2주차: 

• 인터뷰 일정을 잡고 사용자 조사를 시작하세요.

• 데이터를 수집하고 검토하며 메모를 작성하고 피드백을 평가하세요.   

• 팀과 함께 페르소나를 제작하기 시작하세요.

3주차: 

• 인사이트를 검토하고 사용자 페르소나를 발전시키세요.

• 수집한 데이터와 인사이트를 사용하여 완전한 고객 여정 맵을 작성하세요.

고객 여정 맵 템플릿