고객 여정 지도

고객 여정 지도는 사람들이 비즈니스나 다른 조직과 상호작용할 때 거치는 단계를 시각적으로 보여주는 방법입니다.

고객 여정 지도는 고객의 경험을 고객의 시각에서 중요한 인사이트를 제공하여 가치가 있습니다. 이것은 고객이 생각하는 것에 대해 이해할 수 있도록 하며, 구매 후 지원까지 다양한 단계에서 사람들이 느끼는 것과 문제점을 식별해 고객 경험을 향상시킬 기회를 제공합니다.

고객의 여행을 이해함으로써 우리는 고객의 필요와 기대에 맞춘 서비스를 제공하고, 이를 통해 만족도, 충성도, 비즈니스 성장을 증가시킬 수 있습니다.

고객 여정 지도는 또한 조직 내의 부서를 연결하는 데 도움이 됩니다. 영업, 마케팅, 고객 서비스 등의 다양한 부서가 고객의 여정에 따라 전략과 행동을 조정할 수 있도록 합니다.

실제로 이는 고객 경험 향상을 위한 더욱 통합적이고 일관된 접근 방식을 갖게 된다는 것을 의미합니다.

1. 주요 타겟 오디언스를 대표하는 특정 고객 페르소나를 식별하기 

2. 고객 여정 중 인식 단계부터 구매 후 옹호까지의 다양한 접점 그리기 

3. 단순 버전에서는 주요 접점을 채우고 각 접점에 대응하는 고객 발언 작성

4. 전체 버전에서는 각 행을 다섯 개의 열과 관련하여 채웁니다. 아래의 어두운 섹션에서 예시 버전을 참조하세요

5. 고객 여정의 시사점과 고충점을 완화하고 고객 경험을 향상시키기 위해 할 수 있는 일을 논의하세요

6. 다음 단계를 위한 책임을 액션 아이템 패널을 사용하여 할당하세요

고객 여정 지도 템플릿