고객 여정 매핑

이 고객 여정 매핑은 고객이나 클라이언트가 우리 브랜드, 서비스 또는 제품과 교류할 때 겪는 경험의 명확하고 단계적인 개요를 제공합니다. 그들이 처음 우리에 대해 인식하는 순간부터 시작하여, 긍정적인 경험을 다른 사람과 공유하는 충성도 높은 옹호자가 되기까지의 여정을 시각화하는데 도움이 됩니다.

이 맵은 우리 팀이 다음을 수행하는 데 도움을 줍니다:

✅ 누군가가 우리와 여정을 시작하도록 동기를 부여하는 이유를 이해합니다

✅ 신뢰와 자신감을 쌓을 수 있는 주요 순간을 파악합니다

✅ 단계 별로 성공의 모습과 느낌을 강조합니다

✅ 공유할 만한 경험을 만들 방법을 발견합니다

여정의 각 단계는 다음을 포함합니다:

• 동작: 고객이 무엇을 하고 있거나 찾고 있는지를 말합니다

• 욕구 및 고통: 그들이 무엇을 달성하고 싶거나 피하고 싶어하는지 말합니다

• 접점: 우리 브랜드와 상호작용하는 지점입니다

• 고객 감정: 그들이 과정 중에 느낄 것 같은 감정을 말합니다

• 백스테이지: 그들을 지원하기 위해 뒤에서 벌어지는 일입니다

• 기회: 그들의 경험을 개선할 수 있는 지점입니다

• 프로세스 오너십: 각 부분에 누가 책임이 있는지를 말합니다

이것은 우리 팀을 조정하고, 프로세스를 개선하며, 원활하게 진행되고 신뢰를 쌓으며 사람들이 다시 찾게 되는 경험을 의도적으로 설계하기 위한 새로운 실용적인 도구입니다.

고객 여정 지도 템플릿