무엇
이 템플릿은 고객의 전체 여정 혹은 특정 부분을 시각화하는 데 도움을 줍니다. 또한 고객이 도달해야 하는 가장 중요한 단계들을 이해하고, 고객 유지 및 전환율을 개선하기 위한 프로젝트에 대해 생각할 수 있게 해줍니다.
누구
제품 마케터나 제품 관리자, 혹은 회사나 제품의 고객 경험 향상을 위해 일하는 모든 분들에게 유용할 수 있습니다.
When
이 템플릿은 제품과 마케팅 이니셔티브의 주요 기회를 식별하는 데 도움을 주며, 이는 ROI 향상으로 이어집니다.
How
아래의 단계에 따라 이 템플릿을 사용하세요.
1. 고객 여정의 단계를 정의하세요.
2. 각 단계에 포함된 세부 단계를 정의하세요.
3. 정의된 단계를 수행하는 동안 발생할 수 있는 모든 접점을 정의하세요.
4. 고객이 경험할 수 있는 감정을 식별하세요.
5. 분석을 통해 얻은 인사이트를 기록하고, 개선할 수 있는 부분을 확인하세요.
6. 개선 과정에서 고려해야 할 지표에 대해 생각해보세요.
이 템플릿을 즐겁게 사용하시길 바랍니다. 질문이 있으시면 LinkedIn을 통해 언제든지 문의하세요.
고객 여정 지도 템플릿
