고객 여정 (매크로)

고객 여정이란 무엇인가요?

고객 여정은 고객이 목표나 작업을 완료하기 위해 거치는 모든 단계의 시각적 표현입니다.

비즈니스를 접할 때 고객이 경험하는 모험의 로드맵이라고 생각해 보세요.

단순히 웹사이트를 탐색하거나 구매하는 것과 같은 실제적인 단계에 관한 것만이 아닙니다. 그 과정에서 느끼는 감정과 생각도 포함됩니다.

고객이 여러 접점을 통해 어떻게 이동하는지를 실제로 보여주려면, 여정은 비즈니스 목표나 프로세스의 관점이 아닌, 항상 고객의 시각에서 보여져야 합니다. 

그리고 Miro에서 멈추지 말고, 고객 여정 지도를 TheyDo에 가져오면, 우리의 Journey AI를 사용하여 연구에서 얻은 인사이트를 추출하고 이를 직접 고객 여정에 반영하여 계속해서 이해를 발전시킬 수 있습니다. 또한 Qualtrics, Snowflake, Jira 같은 도구와 통합하여 솔루션과 지표를 추적할 수 있습니다.

TheyDo의 템플릿을 시작점으로 사용하여 여정을 맵핑한 다음, 스티커 메모를 직접 복사하여 TheyDo에 붙여넣으세요!

고객 여정 지도 템플릿