どんなプロダクトマネジメント手法も普遍的に問題を解決するわけではありません。しかし、Jobs To Be Doneフレームワーク（略してJTBD）は異なります。
残念ながら、あなたのJTBDを見つけるのは言うほど簡単ではありません。多くのプロダクトマネージャーが、プロダクト開発に役立つ顧客の仕事を見つけることに苦労しています。なぜなら、その真の意味を理解できていないからです。それは単に、「いつ…したい、だから…できるように」というフォーマットに合う言葉を見つけることではありません。あなたのソリューションの終わりにおいて、顧客があるべき姿を発見することです。JTBDが本当に役立つためには、顧客が成長し、ビジネスの終わりに変化を実感する必要があります。
そこで、私たちはすべてのPMの苦悩を終わらせるために、チームが顧客の究極のJTBDを見つける手助けをするテンプレートを開発しました。
以下のステップに従ってご使用ください：
1. 顧客インタビュープレップ：適切な質問をすることに集中してください。以下の質問をどのように言い換えることができるか、すべてを書き出すことから始めましょう：
a. 顧客があなたに頼んで行う仕事とは正確に何ですか？
b. あなたの消費者は何を競合と見なしていますか？
b. 顧客はソリューションのどの部分を評価し、どの部分を評価しないのか、いかに理解しますか？
プロのヒント: アイテムを「コンテキスト」と「コントラスト」に分類し、顧客が価値を見出す手助けをしましょう。
2. 顧客の反応:
👉 顧客インタビューを実施する
👉 ボードに戻る
👉 重要な部分を抽出する
👉 すべてを付箋に書き出す
👉 回答が繰り返しである場合や同じことを指している場合はまとめる
3. 洞察の分類: すべての反応を比較し対比する。そして自問してください。「これらの回答には何が共通しているのか（または共通していないのか）？」これはインタビューから得られた最も価値ある洞察を特定するのに役立ちます。それらすべてを異なる付箋に貼り付けてください。
プロのヒント: インサイトを機能的および感情的に分類してください。お客様のジョブは、これらのいずれかまたは両方の領域を解決する必要があるでしょう。
4. 顧客ジョブの特定: 最も価値のあるインサイトをジョブステートメントとして書き留めてください。
5. ポテンシャル・マトリックス: 今のところ、あなたの最大のJTBDが何であるかが理解できたはずです。まだ「正しい」ものを見つけるのに苦労している場合、この「潜在能力」マトリックスを使うのは優れた方法です。目標は、お客様が解決したい主要なジョブが成長または変化を促すことができるようにすることです。これを行うには、「このジョブは顧客を成長させるか？」および「このジョブは顧客の生活を変えることができるか？」と自問してください。
ヒント: 最終的なJTBDは右上のコーナーにあるべきです。
成長と変革の可能性が最も高いジョブを見つけたら、「メインJTBD」の枠にすべてを書き留めてください。正しいコンテキスト、ジョブ、および望ましい結果を以下の構造に従って定義してください： 「私が_______するとき、私は________したい、そうすることで________できる」
