カスタマージャーニー（マクロ）

カスタマージャーニーとは？

カスタマージャーニーは、顧客が目標やタスクを達成するためにとるすべてのステップを視覚化したものです。

それは、ビジネスと関わる際に顧客が進んでいく冒険のロードマップとして考えることができます。

顧客が目標を達成するために行う実際的なステップだけでなく、その過程で感じる感情や持つ考えについても考慮します。

消費者が様々な接点をどのように渡り歩くかを正確に示すには、常に消費者の視点から旅を示すべきであり、ビジネス目標やプロセスの観点ではありません。 

また、Miroだけにとどまることなく、TheyDoにカスタマー ジャーニーマップを取り込むことで、Journey AIを活用し、調査から抽出した洞察を直接ジャーニーに反映させ、理解を継続的に進化させることができます。QualtricsやSnowflake、Jiraなどのツールと統合し、解決策や指標を追跡することも可能です。

TheyDoのテンプレートを出発点としてジャーニーをマップし、付箋を直接TheyDoにコピー＆ペーストしましょう！

カスタマー ジャーニーマップ テンプレート