カスタマージャーニー

カスタマージャーニーは、顧客または潜在顧客がブランド、製品、サービスと経験する「旅」を描写します。これは、ブランドや製品とのすべての直接的および間接的なタッチポイントを含みます。それは顧客が持つすべてのタッチポイントの必要性だけでなく、問題も取り込んでいます。このようにして、顧客の体験は「認知」から製品やサービスの最終利用に至るまでマッピングされます。

目的は、顧客の体験を旅全体を通してできる限りポジティブにすることです。

このテンプレートを使用すると、カスタマージャーニーを最初から最後まで表現できます。

テンプレートには、フェーズ、行うべき作業、コンテキストとタッチポイント、利得、痛み、そして顧客が経験する感情が含まれています。

カスタマージャーニー マップ テンプレート