Modello di Mappa dell'Esperienza
Progetta il tuo prodotto in base alle esigenze e ai desideri dei clienti grazie al modello per la creazione di mappe dell'esperienza. Segui un approccio incentrato sul cliente per lo sviluppo dei prodotti e il branding.
Sul Modello di Mappa dell'Esperienza...
Josh Zak, strategist di prodotto e cofondatore di Turtle Design, ha ideato questo modello per la creazione di mappe dell'esperienza per mostrare ai committenti come i loro clienti interagiscono con i brand. Durante la prototipazione o la pianificazione di un prodotto, questo modello consente di scoprire le azioni, le sensazioni e i ragionamenti dei clienti durante il loro journey.
Che cos'è il modello per la creazione di mappe dell'esperienza?
Il modello di mappa dell'esperienza descrive le sensazioni del cliente quando entra in contatto con il brand. Questa mappa dell'esperienza comprende un frame che presenta il customer journey, con le principali azioni, sensazioni ed emozioni del cliente. Definisce inoltre le fasi del customer journey, i touchpoint e le occasioni di interazione con un brand o un prodotto.
I vantaggi del modello di mappa dell'esperienza
Product manager, designer e responsabili di marketing possono trarre notevoli vantaggi dalla mappa dell'esperienza. Quando si sviluppa una strategia del brand, la mappa dell'esperienza del cliente consente di confermare le ipotesi e indirizzare il progetto e la strategia che lo sostiene.
Ecco alcuni vantaggi dell'utilizzo di una mappa dell'esperienza:
Definisci le aspettative degli stakeholder
Quando si realizza un prodotto, è necessario avvalorare il progetto e mettere alla prova le ipotesi. Il modello di mappa dell'esperienza permette di scoprire le esigenze e le criticità dei clienti.
Trovi le opportunità
Il customer journey rivela i punti deboli e di forza del tuo prodotto. Individua le opportunità per acquisire clienti o migliorare la loro attuale esperienza quando entrano in contatto con il tuo brand.
Definisci le metriche del successo
Come si misura il successo? Con la mappa dell'esperienza, è possibile definire le metriche del successo che coniughino le esigenze dell'azienda con la soddisfazione dei clienti.
Scopri i punti critici del customer journey
Identifica le lacune della tua strategia e occupati innanzitutto degli aspetti da migliorare.
Come usare il modello per la creazione di mappe dell'esperienza?
Seleziona questo modello pronto all'uso e aggiungilo alla tua board. La mappa dell'esperienza indirizzerà le decisioni relative al design e al prodotto. Ecco le sezioni principali del modello:
Scopo dell'utente: aggiungi una citazione che descriva l'utente ideale e i dati demografici.
Fasi: definisci le fasi del customer journey.
Azioni principali: quali azioni vuoi che i clienti compiano in ogni fase del customer journey?
Comportamento: descrivi con precisione le azioni del tuo utente ideale in ogni fase.
Touchpoint: quali sono i touchpoint del cliente? Definisci ogni touchpoint in base alle fasi del customer journey.
Domande: aggiungi tutte le domande che l'utente potrebbe porsi in ogni fase.
Emozioni: quali emozioni prova il tuo utente ideale? Registra le sue emozioni in ogni fase.
Opportunità: analizza le sensazioni e individua gli schemi. Scopri ciò che potrebbe essere migliorato.
Sistema: quali sistemi vengono utilizzati per ogni touchpoint? Illustrali in dettaglio.
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Qual è la differenza tra una mappa dell'esperienza e una journey map?
La mappa dell'esperienza non è legata a un prodotto o servizio specifico e spesso mostra l'esperienza generica che un utente fa in rapporto a un determinato brand o servizio. Il customer journey è invece più specifico, delinea il percorso che il cliente compie entrando a contatto con una determinata funzionalità, un servizio o un prodotto.
Inizia ora con questo modello.
Modello di Applicazioni per iPhone
Ideale per:
UX Design, Wireframe, Ricerca
Percentuali incredibili di utenti che usano lo smartphone in tutto il mondo hanno scelto un iPhone (inclusi alcuni dei tuoi clienti esistenti e potenziali), e amano le app. Progettare e creare un'applicazione per iPhone da zero può veramente spaventare ed essere un compito che richiede molti sforzi. Non qui: questo template facilita il tutto. Sarai in grado di personalizzare i progetti, creare protocolli interattivi, condividere il progetto con i tuoi collaboratori e, infine, sviluppare un'applicazione per iPhone che i tuoi clienti adoreranno.
Modello di Ricerca Online
Ideale per:
Education, Desk Research, Product Management
I team hanno spesso bisogno di documentare i risultati delle sessioni di test di usabilità e delle interviste ai clienti in un modello di ricerca sull'utente sistematico e flessibile. Raccogliere le osservazioni di tutti in una posizione centralizzata rende più facile condividere le intuizioni a livello aziendale e suggerire nuove funzionalità in base alle esigenze degli utenti. I modelli di ricerca possono essere utilizzati per registrare dati quantitativi o qualitativi. Quando il tuo compito è quello di fare domande, prendere appunti, conoscere meglio gli utenti e fare test iterativi, un modello di ricerca può aiutarti a convalidare le tue ipotesi, a trovare somiglianze tra utenti diversi e ad articolare i loro modelli mentali, le loro esigenze e i loro obiettivi.
Modello di Design Sprint Remoto
Ideale per:
Design, Ricerca, Pianificazione Sprint
Un design sprint è un processo intensivo di progettazione, iterazione e testing di un prototipo per un periodo di 4 o 5 giorni. I design sprint servono a superare le situazioni di stallo, rompere gli schemi dei processi di lavoro, trovare una nuova prospettiva, identificare i problemi in modo originale e sviluppare rapidamente delle soluzioni. Sviluppati da Google, i design sprint sono stati creati per permettere ai team di allinearsi su un determinato problema, generare varie soluzioni, creare e testare prototipi e ricevere feedback dagli utenti in un breve periodo di tempo. Questo template fu originariamente creato da JustMad, una società di consulenza di progettazione per le imprese, ed è stata utilizzato da svariati team distribuiti di tutto il mondo.
Modello di Brainstorm sui Topic di Ricerca
Ideale per:
Desk Research, Brainstorming, Ideation
Trovare un argomento per un progetto di ricerca può essere un compito impegnativo. Usa il modello di brainstorming sugli argomenti di ricerca per prendere un'idea generale e trasformarla in qualcosa di concreto. Con il modello di brainstorming sui topic di ricerca, puoi compilare una lista di idee generali che ti interessano e poi suddividerle in elementi costitutivi. Successivamente puoi trasformare queste parti in domande che potrebbero rappresentare il focus di un progetto di ricerca.
Modello di Roadmap dello Sviluppo del Prodotto
Ideale per:
Product Management, Software Development, Roadmap
Le roadmap dello sviluppo del prodotto trattano tutto ciò di cui il tuo team ha bisogno quando si deve fornire un prodotto dal concetto al lancio sul mercato. La tua roadmap dello sviluppo del prodotto è anche uno strumento di allineamento del team che offre guida e leadership per aiutare il tuo team a concentrarsi sull'innovazione del prodotto e a raggiungere le esigenze del tuo cliente. Dedicare del tempo alla creazione di una roadmap incentrata sulle fasi di sviluppo del prodotto aiuta il tuo team a comunicare una visione ai leader aziendali, ai designer, agli sviluppatori, ai responsabili di progetto, ai marketer e a chiunque influenzi il raggiungimento degli obiettivi del team.
Modello per il Disegno Online
Ideale per:
UX Design, Design Thinking, Ricerca
Prima di lanciarti a capofitto su un'idea promettente, analizzala dall'alto per scoprire come funziona e in che misura è in grado di soddisfare i tuoi obiettivi. Ecco a cosa servono le bozze. Questo template ti fornisce un potente strumento di collaborazione da remoto per le fasi iniziali di prototipazione, che tu stia disegnando delle pagine web e applicazioni mobile, creando loghi o pianificando degli eventi. Poi quindi condividere facilmente il tuo sketch con il team e salvare ogni fase dello sketch prima di cambiarlo e iniziare a costruire sulla base di esso.