Modello di Mappa dell'Ecosistema
Promuovi un approccio incentrato sul cliente con questo modello di creazione di mappe di ecosistema. Comprendi in modo olistico l'ecosistema della tua organizzazione attraverso la customer advocacy.
Il modello di creazione di mappe di ecosistema
La Customer Experience Company ha creato questo modello di creazione di mappe per l'ecosistema per aiutare tutti a sostenere un'attività aziendale incentrata sul cliente. Questo modello consente di considerare l'organizzazione dal punto di vista del cliente. Inoltre, il modello di creazione di mappe per l'ecosistema include anche gli attori e gli stakeholder interni, fornendo un quadro completo dell'esperienza cliente all'interno e all'esterno dell'organizzazione.
Che cos'è il modello di creazione di mappe per l'ecosistema?
Il modello di creazione di mappe per l'ecosistema è un'eccellente visualizzazione di tutti gli attori coinvolti nella tua esperienza cliente. La mappa dell'ecosistema è costituita da tre aree fondamentali:
Attori interni
Clienti
Attori esterni
Dopo aver definito queste tre aree, potrai procedere a categorizzare queste relazioni e finalmente illustrare in modo chiaro i flussi all'interno delle tue organizzazioni, ciò che è più importante, le dinamiche di potere nel tuo ecosistema e, soprattutto, dove individuare le opportunità di miglioramento e innovazione.
Quali sono i vantaggi del modello di creazione di mappe per l'ecosistema?
La creazione di mappe d'ecosistema consente di comprendere meglio la propria organizzazione, concentrandosi sul punto di vista del cliente. Quando riesci a far adottare da tutti un approccio commerciale più incentrato sul cliente, scopri opportunità per migliorare i servizi, i prodotti e i processi.
Come usare il modello di creazione di mappe d'ecosistema?
Seleziona il nostro modello pronto all'uso di creazione di mappe d'ecosistema. Troverai le istruzioni su come creare una mappa del tuo ecosistema all'interno del modello.
Tieni presente quanto segue:
La mappa dell'ecosistema include i clienti e tutti coloro che nella tua organizzazione interagiscono con i tuoi prodotti e servizi. Tutti influenzano profondamente il prodotto finale, l'esperienza cliente e l'organizzazione.
Utilizza le domande del modello per riuscire a individuare tutti gli attori.
Quando riesci ad adottare un approccio commerciale maggiormente incentrato sui clienti, tutti ne diventano sostenitori. Ciò produrrà cambiamenti e miglioramenti innovativi.
Cos'è la mappatura dell'ecosistema nella UX?
Anche se le mappe degli ecosistemi sono utili a tutti i professionisti, i designer UX ne traggono particolare beneficio, poiché li aiutano a capire i rapporti con i clienti. Nell'ambito della UX, la mappatura dell'ecosistema permette d'individuare le interdipendenze all'interno dell'organizzazione e gli ostacoli, in modo da creare un approccio commerciale e progettuale più incentrato sul cliente. Con queste risposte, i designer UX possono ottimizzare i servizi e offrire agli utenti esperienze nettamente migliori.
Come creare una mappa dell'ecosistema?
Per creare una mappa dell'ecosistema, segui questi passaggi: svolgi un brainstorming su chi siano gli attori della tua mappa (attori interni, attori esterni e clienti). Assegna le categorie e crea dei cluster. Successivamente, usa queste categorie per illustrare i flussi dei clienti, le gerarchie e le dipendenze. Una volta completata la mappa, sarai in grado d'identificare le opportunità e le possibili ottimizzazioni, in modo da sviluppare e implementare una migliore esperienza dei clienti.
Inizia ora con questo modello.
Modello di Audience Target
Ideale per:
Marketing, Ricerca, Prioritizzazione
Il modello di audience target ti aiuta a comprendere i tuoi potenziali clienti. Chi è interessato alla tua azienda o al tuo servizio? Che tipi di persone potrebbero acquistare il tuo prodotto? Come puoi vendere loro i tuoi prodotti in modo efficace? L'analisi dell'audience target include la descrizione del tuo pubblico in termini di un'ampia serie di dati demografici, tra cui età e genere, oltre a reddito, istruzione e collocazione geografica, oppure dati psicografici come interessi e opinioni. Analizzare il tuo pubblico target fornisce informazioni preziose per la maggior parte delle funzioni aziendali.
Modello Business Model Canvas
Ideale per:
Leadership, Metodologia Agile, Pianificazione Strategica
Il tuo modello di business - niente è più importante per stabilire chi sei, per analizzare quello che crei e vendi, o in definitiva per il tuo successo o meno. Usando nove blocchi chiave (che rappresentano nove elementi fondamentali del business), un BMC ti offre uno strumento strategico altamente utilizzabile per sviluppare e mostrare il tuo modello di business. Cosa rende questo modello fantastico per il tuo team? È veloce e facile da usare, mantiene la tua proposta di valore davanti e al centro, e crea uno spazio per ispirare l'ideazione.
Modello di Brand Guidelines
Ideale per:
Design, Marketing, Documentazione
Cosa rende un marchio forte? Deve avere una personalità ben definita, espressa con coerenza in tutti i punti di contatto, cosa in cui le linee guida del brand possono aiutarti. Le linee guida del brand sono un chiaro elenco di regole in cui sono illustrate le cose da fare e da non fare, trattando dettagli come colori, font, utilizzo del logo, fotografia e voce del brand. Aiutano a garantire che i dipendenti di un'intera società od organizzazione sappiano come mostrare il brand o parlarne. La lavagna digitale di Miro è la tela perfetta per creare le brand guidelines, condividerle e aggiornarle.
Modello per il Brand Sprint di Tre Ore
Ideale per:
Pianificazione Sprint, Marketing, Workshop
Prima dei clienti, a credere nel tuo brand deve essere il tuo team. Ed è proprio a questo che servono i brand sprint. Reso famoso dal team di Google Ventures, un brand sprint aiuterà il tuo brand a passare in rassegna tutte le varie idee sul tuo brand e ad allinearsi sui suoi elementi fondamentali: valori, destinatari, personalità, missione, roadmap e altro ancora. Sia che tu stia creando un nuovo brand o voglia rinnovarne uno già esistente, i brand sprint sono ideali per avviare eventi come la scelta del nome della tua azienda, la progettazione di un logo, l'assunzione di un'agenzia o la scrittura di un manifesto.
Modello di Brief per Eventi
Ideale per:
Pianificazione Progetti, Workshop, Riunioni
Per la maggior parte delle aziende, lanciare un grande evento è davvero importante. Un evento può portare pubblicità, nuovi clienti e fatturato. E la sua pianificazione può richiedere un pezzo sostanziale delle tue risorse complessive. Ecco perché vorrai affrontarlo come un progetto di alta priorità, con obiettivi, stakeholder, timeline e budget chiaramente definiti. Un brief dell'evento unisce tutte queste informazioni in una singola fonte di verità che guida il team, il coordinatore o l'agenzia dell'evento e garantisce che l'evento sia ben progettato e ben eseguito.
Modello di Buyer Persona
Ideale per:
Marketing, Ricerca, User Experience
Hai un cliente ideale: il gruppo (o alcuni gruppi) di persone che acquisteranno e ameranno il tuo prodotto o servizio. Ma per raggiungere questo cliente ideale, il tuo team o la tua azienda si devono allineare su chi è. Le buyer persona ti forniscono un modo semplice ma creativo per realizzarlo. Queste rappresentazioni semi-fittizie dei tuoi clienti attuali e potenziali possono aiutarti a modellare la tua offerta di prodotto, eliminare le "mele marce" e adattare le tue strategie di marketing per un grande successo.