Modello di Empathy Map
Scendi più in profondità nella mente del tuo cliente con il modello di empathy map. Visualizza tutte le tue esigenze dell'utente e sviluppa prodotti che le persone ameranno.
Sul Modello di Empathy Map...
Molte aziende e organizzazioni hanno creato un modello di mappa dell'empatia per poter comprendere meglio il pubblico, gli utenti e i clienti. È un ottimo strumento per ottenere informazioni e sviluppare personalità o segmenti del cliente.
Cos'è una empathy map?
Le mappe empatiche sono strumenti di visualizzazione che ti permettono di articolare ciò che conosci su specifici tipi di utenti. Sono spesso considerate come una parte del metodo di pensiero progettuale e ti permettono di creare una comprensione condivisa delle esigenze degli utenti e aiutare i decisori con le chiamate di giudizio chiave.
Un buon esempio di empathy map è il modo in cui i professionisti UX la usano. Essi devono creare prodotti utili per utenti che non hanno mai incontrato o con cui non hanno mai interagito. Per farlo, è importante comprendere gli utenti e aiutare i loro colleghi a fare lo stesso, quindi una empathy map è uno strumento potente che li aiuta a fare entrambe le cose.
Vantaggi della creazione di empathy map
Molte aziende utilizzano la creazione di mappe dell'empatia come parte del processo di progettazione perché è utile per comprendere gli utenti, i loro desideri e ciò che si aspettano dal tuo prodotto.
Inserisci una narrativa nei tuoi dati
La base della creazione di empathy map sono in genere alcuni dati iniziali ricevuti dagli utenti che descrivono le loro idee sull'utilizzo del prodotto. Uno dei principali vantaggi della creazione di mappe dell'empatia è che ti porta ad approfondire la conoscenza del cliente a partire da questi dati, determinare ciò che provano e creare una narrativa che informi il resto della tua progettazione UX e UI.
Entra nella mente dei tuoi utenti
Le empathy map sono anche un esercizio utile perché ti costringono a metterti nelle scarpe degli utenti e a determinare come si avvicinano e interagiscono con il tuo prodotto. È facile per i designer perdere di vista l'esperienza dell'utente nel mondo reale con il prodotto, quindi le mappe dell'empatia ti aiutano a rimanere legato alla realtà.
Visualizza facilmente le esigenze del cliente
Un altro vantaggio della creazione di empathy map è che si tratta di un esercizio visivo che distilla le varie parti di informazioni sull'esperienza del cliente in un unico punto di riferimento. Le mappe dell'empatia possono essere utilizzate e citate dagli stakeholder e dai membri del team in diversi punti del ciclo di sviluppo e sono relativamente semplici da creare.
Quando usare una empathy map
Le empathy map sono molto utili quando il tuo team ha bisogno di una comprensione maggiore delle esigenze degli utenti, ad esempio collaborare sulle personalità degli utenti e creare l'"utente" nella tua storia dell'utente.
Le mappe dell'empatia ti aiutano a delineare i profili per un utente o una persona. Queste mappe riuniscono la tua conoscenza in una singola fonte di verità. Una empathy map può aiutarti a sintetizzare e analizzare la ricerca qualitativa, come risposte alle indagini e trascrizioni delle interviste. Mettendo queste informazioni su una singola pagina, puoi scoprire le lacune nella tua conoscenza e capire come colmarle. Le empathy map sono metodi di facile utilizzo e digestione per illustrare gli atteggiamenti e i comportamenti degli utenti.
I 4 elementi di una mappa dell'empatia
Le empathy map sono suddivise in quattro quadranti.
1. Dice
Il quadrante Dice registra ciò che un utente dice durante un'intervista. Prova a catturare citazioni esatte, come, "Uso questo prodotto ogni giorno perché mi aiuta a semplificare il mio flusso di lavoro".
2. Pensa
Al contrario, il quadrante Pensa sintetizza ciò che l'utente sta pensando durante l'esperienza. In base alla tua ricerca qualitativa, chiediti cosa occupa i pensieri dell'utente, ciò che conta per loro e quali sfide stanno affrontando. La chiave qui è scoprire ciò che l'utente potrebbe essere troppo timido o riluttante da condividere. Ad esempio, "Questa funzionalità è davvero irritante".
3. Fa
Come il nome implica, il quadrante Fa cattura le azioni che l'utente intraprende. Ad esempio, se stai guardando un utente che interagisce con un prodotto, potresti registrare la seguente attività: "Continua ad aggiornare la pagina".
4. Prova
Il quadrante Prova registra le emozioni dell'utente. Cosa li preoccupa? Cosa li entusiasma? Ad esempio, "L'utente è entusiasta del prezzo. L'utente è preoccupato che questo sia troppo difficile da usare."
Crea la tua
Lo strumento di lavagna digitale di Miro è la tela perfetta per creare e condividere la tua mappa dell'empatia. Inizia selezionando questo modello di empathy map. Poi compila i quattro quadranti discussi in precedenza e fai un brainstorming su diversi punti da aggiungere a ogni sezione tramite sticky note basate sulla dichiarazione iniziale del cliente. Oppure, se desideri, puoi creare il tuo esempio di empathy map da zero, utilizzando le nostre funzionalità di creazione di diagrammi e collaborazione.
Perché le empathy map sono importanti?
Le empathy map sono importanti perché forniscono ai designer un'occhiata nella mente del cliente e aiutano a empatizzare con le loro esperienze, desideri ed esigenze. Sono anche utili per prendere le informazioni ottenute dalla ricerca degli utenti, scavare più a fondo e applicarle per trovare soluzioni concrete.
Come si creano le persona con le empathy map?
Per creare una empathy map, si può iniziare con la dichiarazione diretta di un cliente ricavata dalle interviste agli utenti o dal feedback diretto. Partendo dalla dichiarazione si va a creare una costellazione di pensieri, sentimenti e azioni che stanno alla base di tale dichiarazione del cliente e che ci aiutano a comprendere quali sono le motivazioni sottostanti.
Come posso creare e usare una empathy map del mio pubblico target?
Puoi creare una empathy map eseguendo delle interviste tra gli utenti e compilando il modello di empathy map raccogliendo dati su cosa i tuoi clienti pensano del tuo prodotto o servizio. L'ideale sarebbe realizzare una empathy map per raccogliere dati su chi sia il tuo pubblico target e come interagisca con il tuo prodotto. L'empathy map si usa per migliorare le funzionalità dei prodotti e scoprire gli aspetti in cui il prodotto o servizio è carente.
Inizia ora con questo modello.
Modello di SAFe Roam Board
Ideale per:
Agile Methodology, Operations, Agile Workflows
Una SAFe ROAM board è un framework utile a rendere i rischi visibili. Fornisce a te e al tuo team uno spazio condiviso per rilevare e segnalare i rischi, in modo da non ignorarli. La ROAM board aiuta tutti a prevedere la probabilità e l'impatto dei rischi e a decidere quali rischi hanno una bassa priorità e quali alta. I principi alla base del SAFe (Scaled Agile Framework) sono: favorire soluzioni convenienti, applicare un pensiero sistemico, ipotizzare che le cose cambieranno, costruire in maniera incrementale, basare i traguardi sulla valutazione dei sistemi di lavoro e visualizzare e limitare i lavori in corso.
Modello di Retrospettiva Rapida
Ideale per:
Educazione, Retrospettive, Riunioni
Un modello di retrospettiva ti permette di svolgere riunioni analitiche, fare il punto del tuo lavoro e iterare i processi con efficacia. Rispetto ai tradizionali "debriefing" e "post-mortem", il termine "retrospettiva" è diventato più popolare poiché più neutrale degli altri due. Alcuni team definiscono questi meeting "retrospettive degli sprint" o "retrospettive delle iterazioni", o ancora "retrospettive Agile". Sia che il tuo sia un team scrum che utilizza la metodologia Agile, sia che esegua uno specifico tipo di retrospettiva (ad es. retrospettiva mad, sad, glad), gli obiettivi sono generalmente gli stessi: scoprire cosa è andato bene, identificare la causa originaria dei problemi avuti e trovare dei modi per fare meglio nella prossima iterazione.
Modello di Startup Canvas
Ideale per:
Leadership, Documentazione, Pianificazione Strategica
Uno startup canvas aiuta i fondatori a esporre e pianificare una nuova idea di business in un formato meno formale di un tradizionale business plan. Gli startup canvas sono un'utile mappa visiva per i fondatori che vogliono valutare i punti di forza e di debolezza della loro nuova idea di business. Questo canvas può essere utilizzato come framework per articolare rapidamente la value proposition della tua idea di business, inclusi problema, soluzione, mercato, team, canali di marketing, segmento di clientela, rischi esterni e KPI. Articolando fattori come successo, fattibilità, visione e valore per il cliente, i fondatori possono creare un breve case sul perché un nuovo prodotto o servizio dovrebbe esistere ed essere finanziato.
Modello di Carta del Progetto
Ideale per:
Documentazione, Project Management, Pianificazione Strategica
I responsabili di progetto si basano su carte del progetto come una fonte di verità per i dettagli di un progetto. Le carte del progetto spiegano gli obiettivi di base, l'ambito i membri del team e le altre persone coinvolte in un progetto. Ai fini di una gestione del progetto organizzata, le carte possono essere utili per allineare tutti su una comprensione condivisa degli obiettivi, delle strategie e dei risultati per un progetto di qualsiasi ambito. Questo template ti permette di documentare tutti gli aspetti di un progetto in modo che tutti gli stakeholder siano informati e sulla stessa lunghezza d'onda. Saprai sempre dove il tuo progetto sta andando, il suo scopo e il suo ambito.
Modello Service Blueprint
Ideale per:
Ricerca, Operazioni, Ricerca di Mercato
Introdotti per la prima volta da G. Lynn Shostack nel 1984, i service blueprint ti permettono di visualizzare i passi che vanno in un processo di servizio dalla prospettiva del cliente. I service blueprint sono strumenti utili per comprendere e progettare un'esperienza di servizio - e trovare modi per migliorarla. I service blueprint rendono più semplice per i team progettare nuovi processi o migliorare quelli esistenti. Per creare un service blueprint, mappa ogni processo e attore che contribuisce all'esperienza del cliente, dai collaboratori interni ai fornitori terzi.
Modello di Framework Cynefin
Ideale per:
Leadership, Decision Making, Prioritization
Le aziende affrontano una gamma di problemi complessi. A volte, questi problemi causano indecisione per i decisori su dove iniziare o su quali domande porre. Il framework Cynefin, sviluppato da Dave Snowden in IBM nel 1999, può aiutarti a esplorare questi problemi e trovare la risposta adeguata. Molte aziende utilizzano questo framework potente e flessibile per ottenere un aiuto durante lo sviluppo del prodotto, i piani di marketing e la strategia organizzativa o quando si trovano a dover affrontare una crisi. Questo modello è ideale anche per la formazione dei nuovi assunti su come reagire a un evento simile.