Modello di Card Sorting

Sul Modello di Card Sorting...

Il card sorting è una tecnica di test dell'utente che aiuta i team UX e di design a decidere come strutturare l'architettura delle informazioni di un sito web o di un'app (IA).

I team possono usare questa tecnica per capire quanto gli utenti sanno già sul tuo prodotto o servizio. Il card sorting rivela anche i loro modelli mentali e, sulla base di questi, delinea il modo migliore per organizzare l'architettura delle informazioni.

In generale, il card sorting è un processo relativamente semplice e diretto in cui le persone usano sticky note o schede indici per organizzare e classificare le informazioni durante la sessione. Il modello di card sorting porta questo metodo di ricerca online, dove puoi eseguire una sessione di ordinamento delle schede in tempo reale o in modo asincrono.

Continua a leggere per saperne di più sul card sorting.

Cos'è il card sorting

Il card sorting è la creazione di un set di schede, ciascuno dei quali rappresenta un concetto o un prodotto. Durante il processo di card sorting i partecipanti si rivolgono al tuo cliente o alla persona di destinazione ideale, raggruppando le schede in modo che abbia senso per loro.

Solitamente, le schede vengono ordinate in tre modi durante una sessione di card sorting:

Card sorting aperto: i partecipanti ordinano le schede nelle loro categorie e le etichettano. Il card sorting aperto è un approccio generativo e aiuta i team UX a imparare:

• Come i clienti comprendono e analizzano le tue informazioni

• Dove le persone si aspettano di trovare informazioni quando cliccano sul tuo sito web

• Come fare un brainstorming sulle nuove idee per la strutturazione e l'etichettatura delle informazioni del tuo sito web

• Se il tuo sito ha più gruppi di utenti che pensano in modi diversi relativamente alle tue informazioni

Card sorting chiuso:

I partecipanti ordinano le schede in categorie che fornisci loro. Il card sorting chiuso è un approccio valutativo per vedere come i clienti organizzano le informazioni sulla base di un dato framework e aiuta i team UX a imparare:

• Se le persone concordano su dove è meglio inserire le tue informazioni nelle categorie esistenti

• Etichette di categoria specifiche non chiare o ambigue che devono essere corrette

• Come ridurre il numero di categorie che hai, sulla base di categorie che sono state ignorate

Card sorting ibrido:

I partecipanti possono creare nuove categorie per completare il proprio card sorting (un approccio aperto) oppure ordinare le schede solo nelle loro categorie, con meno probabilità di creare le proprie etichette (un approccio chiuso). Questo approccio misto può orientarsi a un approccio più aperto o più chiuso, e aiuta i team UX a imparare:

• Come generare le idee per il raggruppamento delle informazioni sulla base di partecipanti ispirati con un dato modello di categoria

• Categorie che ricevono un elevato consenso dopo un card sorting aperto, ma che hanno bisogno di un raggruppamento di schede più chiaramente definito

Quando usare il card sorting

In una sessione di card sorting, ogni partecipante (che rappresenta il tuo utente) organizza gli argomenti in categorie e ti aiuta a etichettare questi gruppi. Entro la fine della sessione, imparerai come soddisfare le aspettative dei tuoi utenti, aiutarli a trovare rapidamente ciò che cercano e ad avere un'esperienza senza intoppi durante l'esplorazione del tuo sito web o app.

Eseguire una sessione di card sorting permette al tuo team UX e di progettazione di:

• Definire una struttura per l'architettura delle informazioni di un sito web nuovo o esistente

• Trovare la lingua giusta per rendere la tua navigazione facile da usare

• Raggruppare i tuoi contenuti (o prodotti e servizi) in un modo che abbia senso per i tuoi utenti

• Confrontare come i diversi clienti o gruppi di utenti comprendono i concetti relativi ai tuoi prodotti e servizi

• Trovare una tecnica rapida e conveniente per raccogliere e presentare dati reali sugli obiettivi dell'utente che danno maggiori vantaggi alle esigenze aziendali

Una volta che hai trovato nuove informazioni su come i clienti navigano sul tuo sito web o app, puoi usare questi dati per sviluppare un'architettura delle informazioni nuova e migliorata.

Crea la tua sessione di card sorting

Eseguire una sessione di card sorting è facile. Inizia selezionando il modello di card sorting e segui i seguenti passaggi per crearne uno tuo.

1. Scegli i tuoi argomenti di card sorting.

Puoi modificare il set di schede predefinito, incluso testo e immagini, in modo da adattarlo all'architettura delle informazioni del tuo sito web o app. Mira a 30-60 schede per sessione. Solo le schede più pertinenti devono finire in gruppi.

2. Spiega quale metodo di card sorting vorresti che fosse seguito dagli utenti.

Preferisci un card sorting aperto, chiuso o ibrido? Modifica le istruzioni per raccontare ai partecipanti le tue aspettative.

3. Invita i tuoi partecipanti a organizzare gli argomenti in gruppi.

Ora possono iniziare a dare senso all'architettura delle informazioni del tuo prodotto o servizio. Consigliamo di seguire questo esercizio con il Timer per il conto alla rovescia di Miro. Mira a 15-20 minuti. Aggiungi cinque minuti in più se non hanno completato l'ordinamento cronometrato dopo 20 minuti.

4. Chiedi ai tuoi partecipanti di denominare i gruppi.

Dopo che tutte le schede sono raggruppate, chiedi ai partecipanti di etichettare. Questo rivelerà il modello mentale dei partecipanti durante gli ordinamenti delle schede aperti o ibridi. È poco probabile che creino etichette che si allineano perfettamente al marketing o al branding del tuo prodotto, quindi considerala come una fonte di ispirazione.

5. Parla con i tuoi partecipanti.

Organizza un'altra videochiamata (o chat, se preferisci) e chiedi all'utente di spiegare il ragionamento alla base delle sue decisioni sull'ordinamento delle schede.

Quali schede sono state più facili o più difficili da ordinare? Alcune schede sembrano appartenere a due o più categorie? Qualche commento sugli elementi rimasti non ordinati (o inseriti nella categoria "non so")?