Modello di Buyer Persona
Definisci il tuo cliente ideale con il modello di buyer persona e sblocca il potenziale del tuo prodotto creando un servizio che le persone amano.
Sul Modello di Buyer Persona...
Il modello di buyer persona ti aiuta a comprendere meglio il tuo cliente e avere un approccio incentrato sull'utente quando sviluppi il tuo prodotto, marketing e le strategie aziendali. Tramite l'identificazione di un personaggio fittizio che utilizza il tuo prodotto o servizio, puoi sviluppare una comprensione più profonda delle loro esigenze e di come puoi servirli.
Continua a leggere per saperne di più sulle buyer persona e su come compilare un modello di buyer persona.
Cos'è una buyer persona?
Una buyer persona è il profilo del tuo cliente ideale. Compilando un modello di buyer persona, puoi mappare la demografia, il background, gli obiettivi, le sfide e gli identificatori del tuo cliente chiave, rendendo la tua campagna più efficace.
Anche se le buyer persona ti forniscono una buona panoramica dei tuoi clienti, sono diversi dal tuo pubblico di destinazione. I profili del pubblico di destinazione analizzano un gruppo esteso di persone, mentre le buyer persona sono rappresentazioni semi-fittizie dei tuoi clienti attuali e potenziali.
Creare una buyer persona è un elemento di base del design incentrato sull'utente e un ottimo modo per valutare gli obiettivi e la visione del tuo prodotto.
A seconda delle dimensioni della tua azienda e del tuo team, puoi avere una o più persona. Se le persona sono una nuova impresa per il tuo team, va bene concentrarsi sulla creazione di una persona dettagliata come punto di partenza.
Quando usare un modello di buyer persona
Un modello di buyer persona aiuta il tuo team a raggiungere l'allineamento interfunzionale. Tutti possono contribuire e portare il loro punto di vista unico durante la creazione di un profilo della buyer persona.
Le persone guidano il processo decisionale di molti team, inclusi:
Gli sviluppatori di prodotto che hanno bisogno di buyer persona durante la creazione di roadmap di prodotto. Trova e prioritizza le modifiche ai prodotti e i servizi in base alle esigenze del cliente.
I marketer che hanno bisogno di buyer persona per creare strategie utili. Concentra gli sforzi di ricerca per parole chiave e usa le persone come riferimento durante la creazione di copie. Le persone aiutano anche a restringere e prioritizzare le iniziative promozionali.
I rappresentanti delle vendite che hanno bisogno di buyer persona per creare un rapporto con i clienti. Prepara ed empatizza meglio con le sfide dei clienti durante le interazioni connesse alla vendita.
Gli specialisti dell'assistenza clienti che hanno bisogno di buyer persona per servire meglio i clienti. Identifica i modelli nei punti dolenti del cliente e del prodotto, per risolvere i problemi proattivamente ed empatizzare quando un cliente è frustrato o il prodotto non funziona come previsto.
Le buyer persona più utili riflettono la ricerca del mercato e le informazioni raccolte dalla ricerca sugli utenti, ad esempio i sondaggi, le interviste, gli studi di diario, i test A/B e altro ancora. Possono aiutare il tuo team a empatizzare con i clienti e soddisfare meglio le esigenze del tuo cliente.
Come compilare il modello di buyer persona
Creare la tua buyer persona è facile. Inizia selezionando il modello di buyer persona e segui i passaggi seguenti per personalizzarlo in base alle tue esigenze.
1. Background e demografia
Cosa sai sul background, la demografia e gli identificatori dei tuoi clienti? Idealmente, dovrai basare questi dati sulle informazioni che tu e il tuo team avete raccolto attraverso una combinazione di interviste, sondaggi e conversazioni telefoniche.
2. Identificatori
Quali sono i tratti della personalità della tua buyer persona? Come si sente questa persona? È più analitico o pratico? Energico o calmo?
3. Obiettivi e sfide
L'identificazione degli obiettivi e delle sfide di un cliente può aiutare il tuo team a modellare il tuo prodotto e servizio e ad aiutare i clienti a soddisfare con successo le loro esigenze. Condividi ciò che hai imparato sulle motivazioni del tuo cliente.
4. Cosa possiamo fare
Descrivi qui cosa ha da offrire il tuo prodotto. Quali sfide deve affrontare la tua buyer persona che il tuo prodotto può risolvere? Cosa c'è di nuovo sul tuo prodotto che può cambiare la vita della tua buyer persona?
5. Obiezioni comuni
Aggiungi gli impedimenti o la critica che la tua buyer persona potrebbe avere sul tuo prodotto o servizio.
Qual è il motivo per cui la tua buyer persona non è ancora tuo cliente? Quali sono i problemi che riscontrano nel tuo prodotto?
6. Citazioni reali
Cerca e include citazioni reali dei tuoi clienti.
Quando parli con i clienti in tempo reale, queste informazioni possono aiutare lo sviluppo del prodotto e anticipare le preoccupazioni del cliente e iterare il tuo prodotto secondo necessità.
7. Messaggistica di marketing
Crea messaggi rilevanti per la tua buyer persona.
Il tuo team ha bisogno di una guida sulla comunicazione con i clienti relativamente ai prodotti e ai servizi aziendali, dai dettagli specifici sui prodotti o il linguaggio relativo al servizio a un picco di elevazione maggiore, che pone la tua offerta come soluzione ai punti dolenti del cliente.
8. Elevator pitch
Ecco dove crei la storia del tuo prodotto, per affrontare i vantaggi del tuo prodotto, cosa fa e come aiuta la tua buyer persona.
Noi facciamo X, così che tu Y possa fare Z.
Suggerimenti sulla stesura del tuo modello di buyer persona su Miro:
Condividi le buyer persona con il tuo team.
Potrebbero essere rappresentazioni semi-fittizie, ma per vedere un cambio culturale nella tua azienda, iniziare a visualizzare le buyer persona come persone reali influenzate dalle tue decisioni. Inizia a citarli in riunioni, e-mail e nelle chiamate come punto di riferimento per le motivazioni e i punti dolenti del cliente.
Metti le tue buyer persona all'opera, aggiungendo un nuovo contesto e maggiori dettagli secondo necessità.
Le buyer persona possono essere utilizzate per individuare, alimentare i responsabili e le campagne del cliente e creare contenuti che li indirizzano verso gli acquisti.
Itera ogni volta possibile
La buyer persona è un documento che i team possono consultare ogni volta che hanno bisogno di una guida sullo sviluppo strategico e del prodotto e dovrebbe essere iterato quando necessario man mano che il paesaggio del mercato cambia.
Perché l'acquirente è importante?
Quando mappi il tuo acquirente, sposti la mentalità della tua organizzazione verso un approccio allo sviluppo del prodotto e al marketing più incentrato sull'utente. L'acquirente è importante perché aiuta le aziende a migliorare i propri servizi in modo più accurato, risparmiando risorse e tempo.
How often should I update my buyer persona templates?
Updating your buyer personas should be an ongoing process. Markets evolve, and so do customer needs and behaviors. We recommend reviewing and updating your personas at least once a quarter. However, if you're in a fast-paced industry or you're just starting out and still collecting customer data, you might need to do this more frequently. Keeping your personas fresh ensures that your strategies remain relevant and effective.
Can I share my buyer persona template?
Yes, sharing your buyer persona template is not only possible—it's encouraged! Collaboration is key in crafting personas that truly represent your target audience. With Miro, you can easily share your template with team members and stakeholders. They can provide insights, offer feedback, and contribute to a well-rounded persona that everyone can use as a reference for creating targeted marketing campaigns, product development, and customer service strategies.
Inizia ora con questo modello.
Modello di Intervista dell'Utente
Ideale per:
Desk Research, Product Management
Un'intervista all'utente è una tecnica di ricerca UX in cui i ricercatori fanno domande all'utente su un argomento. Esse permettono al tuo team di raccogliere rapidamente e facilmente i dati dell'utente e saperne di più sui tuoi utenti. In generale, le organizzazioni svolgono interviste all'utente per raccogliere dati di background, comprendere come le persone utilizzano la tecnologia, avere una panoramica del modo in cui gli utenti interagiscono con un prodotto, comprendere gli obiettivi e le motivazioni dell'utente e trovare i punti dolenti degli utenti. Usa questo modello per registrare note durante un'intervista per assicurarti di raccogliere i dati di cui hai bisogno per creare le persona.
Modello di Audience Target
Ideale per:
Marketing, Ricerca, Prioritizzazione
Il modello di audience target ti aiuta a comprendere i tuoi potenziali clienti. Chi è interessato alla tua azienda o al tuo servizio? Che tipi di persone potrebbero acquistare il tuo prodotto? Come puoi vendere loro i tuoi prodotti in modo efficace? L'analisi dell'audience target include la descrizione del tuo pubblico in termini di un'ampia serie di dati demografici, tra cui età e genere, oltre a reddito, istruzione e collocazione geografica, oppure dati psicografici come interessi e opinioni. Analizzare il tuo pubblico target fornisce informazioni preziose per la maggior parte delle funzioni aziendali.
Modello di Rapporto dello Stato
Ideale per:
Pianificazione Strategica, Documentazione, Project Management
Un rapporto sullo stato fornisce un'istantanea su come sta andando qualcosa in un determinato momento. Puoi fornire un rapporto sullo stato per un progetto, un team o una situazione, a patto che evidenzi e descriva la catena di eventi di un progetto. Se sei un responsabile di progetto, puoi usare questo rapporto per tenere uno storico delle scadenze del progetto. Idealmente, tutti gli stakeholder del progetto dovrebbero poter consultare un rapporto sullo stato e rispondere alla domanda: "Dove siamo e come ci siamo arrivati?" Usa questo template come punto di partenza per riassumere come sta procedendo qualcosa rispetto a un piano o a un risultato previsti.
Modello di Working Backwards
Ideale per:
Desk Research, Strategic Planning, Product Management
Amazon ha introdotto l'approccio del lavoro a ritroso basato su uno dei loro principi chiave: la celebrazione dell'ossessione dei clienti. Working backwards è un framework per pensare a un prodotto senza una roadmap dettagliata. Il tuo team di prodotto dovrà lavorare a ritroso partendo da un'immagine mentale del cliente per lanciare il tuo prodotto in un modo che li serva davvero. Il metodo richiede a chiunque abbia una nuova idea di prodotto o di funzionalità di articolare il suo obiettivo nella maniera più chiara possibile. Se la presentazione dell'idea colpisce la leadership, il passo successivo è mappare ciò di cui il team ha bisogno per arrivare al lancio del prodotto o delle funzionalità.
Modello di Design Sprint Remoto
Ideale per:
Design, Ricerca, Pianificazione Sprint
Un design sprint è un processo intensivo di progettazione, iterazione e testing di un prototipo per un periodo di 4 o 5 giorni. I design sprint servono a superare le situazioni di stallo, rompere gli schemi dei processi di lavoro, trovare una nuova prospettiva, identificare i problemi in modo originale e sviluppare rapidamente delle soluzioni. Sviluppati da Google, i design sprint sono stati creati per permettere ai team di allinearsi su un determinato problema, generare varie soluzioni, creare e testare prototipi e ricevere feedback dagli utenti in un breve periodo di tempo. Questo template fu originariamente creato da JustMad, una società di consulenza di progettazione per le imprese, ed è stata utilizzato da svariati team distribuiti di tutto il mondo.
Modello di Working Backwards
Ideale per:
Desk Research, Strategic Planning, Product Management
Amazon ha introdotto l'approccio del lavoro a ritroso basato su uno dei loro principi chiave: la celebrazione dell'ossessione dei clienti. Working backwards è un framework per pensare a un prodotto senza una roadmap dettagliata. Il tuo team di prodotto dovrà lavorare a ritroso partendo da un'immagine mentale del cliente per lanciare il tuo prodotto in un modo che li serva davvero. Il metodo richiede a chiunque abbia una nuova idea di prodotto o di funzionalità di articolare il suo obiettivo nella maniera più chiara possibile. Se la presentazione dell'idea colpisce la leadership, il passo successivo è mappare ciò di cui il team ha bisogno per arrivare al lancio del prodotto o delle funzionalità.