Il n’y a rien que nous aimons plus que d’assister en direct à une recherche utilisateur et de discuter de nos observations avec nos équipes clientes. Toujours une conversation inspirante à avoir, pleine de débats animés et de leçons qui sont capturées sur un flot de post-it.
Avec une série de tests d’utilisabilité à distance prévue deux jours après que le Royaume-Uni a mis en place les mesures de confinement, nous devions réfléchir rapidement. Nous voulions toujours pouvoir collaborer avec notre équipe cliente et établir une compréhension commune des résultats des tests d’utilisabilité, sans le luxe d’être dans la même pièce avec eux.
C'est là que Miro entre en jeu. Nous avons conçu ce tableau pour reproduire un atelier d'observation en face à face, où nous capturerions des informations contextuelles sur nos participants, ainsi que les succès et les obstacles d'utilisabilité observés pendant la recherche. Non seulement cela nous a permis, à nous et au client, de partager des observations, mais les fonctionnalités de chat et de vidéo nous ont également permis de les discuter pendant les intervalles, ce qui a gardé une certaine ressemblance avec la normalité.
Avec le tableau clairement divisé par participant et par tâche, il est facile d'avoir une vue rapide des participants qui ont rencontré le plus de difficultés pendant les sessions, ainsi que des tâches ayant connu les gains ou pertes les plus significatifs. Particulièrement utile pour les parties prenantes qui ne peuvent pas regarder chaque session et qui ont plus tendance à entrer et sortir pendant la journée.
Bien que nous soyons impatients à l'idée de discuter de recherche utilisateur avec un client autour d'une tasse de thé dans un avenir, espérons-le, pas trop lointain, nous sommes ravis de pouvoir établir une compréhension partagée des insights de recherche en utilisant ce tableau et de continuer à collaborer avec nos clients. Ils le pensent aussi…
« Je voulais dire un grand merci pour avoir si bien orchestré les choses hier et aujourd'hui. C'était formidable de pouvoir continuer et tirer d'excellentes leçons de ces deux jours. »
(Amy Hill – Architecte principal de l'expérience numérique chez LV=)
