Modèle de Tâches à Effectuer
Aidez votre équipe à découvrir les besoins de leurs clients non satisfaits
À propos du modèle des tâches à effectuer
Qu'est-ce que le cadre Tâches à effectuer ?
Les tâches à effectuer est un cadre utilisé par les entrepreneurs, les start-ups et les chefs d'entreprise pour définir qui est leur client.
Le cadre estime que chaque client embauche un produit ou un service pour réaliser une tâche. Et si cette tâche n'est pas remplie, le client licencie alors le produit ou le service pour rechercher une meilleure alternative.
Ce cadre est utile pour les équipes qui souhaitent s'informer sur des risques commerciaux potentiels à travers un prisme axé sur le client. Ce cadre définit les processus décisionnels du client comme un moyen de définir un marché basé sur une « tâche » mal desservie.
Une Job Story standard est structurée comme suit :
Lorsque je... Je veux... De sorte que je...
Cela révèle une situation, une motivation et un résultat attendu pour votre client.
Parallèlement à cette déclaration, il est également utile de documenter les outils employés par le client, les raisons de cet emploi et les obstacles à celui-ci.
Quand utiliser le modèle de tâches à effectuer
Ce cadre aide les équipes à mieux comprendre leurs clients et à améliorer tout aspect d'interaction humaine lié à votre produit ou service. Au-delà du développement de produits, ce cadre peut être utilisé pour améliorer les opérations commerciales et la façon dont vous connaissez votre client.
Idéalement, vous auriez mené une série d'interviews avec les clients avant d'utiliser ce modèle. Les entretiens vous donneront un échantillon de données qualitatives sur les circonstances dans lesquelles les clients ont acheté un produit ou un service et leur motivation à le faire.
Ce cadre fonctionne bien avec d'autres cadres que votre équipe peut déjà utiliser comme des personas ou des cartes de parcours client. Essayer une approche « mixte » pour en savoir plus sur votre client peut vous aider à prendre des décisions stratégiques à long terme et à hiérarchiser les fonctionnalités.
Ce cadre peut être une pièce de puzzle utile pour comprendre :
Quels déclencheurs basés sur l'action amènent les clients à acheter votre produit ou service
Comment les clients prennent des décisions d'achat (ou ne donnent pas suite)
Les doutes du client pendant le parcours de prise de décision
Ce cadre peut également être utile pour comprendre pourquoi vos clients vous quittent. Les informations que vous découvrez peuvent vous aider à vendre et à développer votre produit ou service pour les tâches que vos clients ont le plus besoin d'employer.
Créez votre propre cadre de tâches à effectuer
Créer votre propre cadre de tâches à effectuer est facile. L'outil de tableau blanc de Miro est le canvas parfait pour les créer et les partager. Commencez par sélectionner le modèle de tâches à effectuer, puis suivez les étapes suivantes pour créer le vôtre.
Définissez la fonction principale des « tâches à effectuer ». Cette déclaration doit identifier le marché, ainsi que la manière dont il est lié à une tâche fonctionnelle essentielle que le client doit accomplir. Un exemple serait « aller dîner » (verbe + complément) « en rentrant du travail en voiture » (contexte et circonstances).
Avec l'aide de l'animateur, mettez-vous d'accord en équipe sur les raisons et les outils sur lesquels vos clients s'appuient. En tant qu'équipe, vous voulez partager une vision sur les clients à cibler pour la croissance de l'entreprise, sur la nature de la tâche à accomplir, sur toutes les étapes de cette tâche, sur les tâches connexes et émotionnelles et sur les besoins non satisfaits du client concernant cette tâche.
Décidez des résultats et des métriques souhaités en équipe. À quoi ressemble une exécution réussie de la tâche fonctionnelle de base ? Un résultat peut être défini comme « la direction de l'amélioration + la métrique + l'objet de contrôle + les circonstances du client ». Profitez de l'occasion pour discuter avec votre équipe si ces résultats définis sont susceptibles d'être insuffisamment ou trop servis, servis de manière appropriée, non pertinents ou considérés comme des enjeux majeurs.
Transformez vos informations clients en actions. Après avoir indiqué les raisons pour lesquelles vos clients emploient, arrêtent d'utiliser un produit ou service ou rencontrent des obstacles, vous pouvez commencer à prendre des décisions en connaissance de cause. Cela peut inclure un meilleur positionnement de vos produits et services, la découverte d'opportunités d'innovation au niveau de la tâche et la proposition d'idées de produits ou de services complémentaires pour effectuer la tâche.
Qu'est-ce que le cadre Tâches à effectuer ?
Le cadre Tâches à Effectuer est un moyen de développer des produits en tenant compte des objectifs de vos clients ou de leurs " tâches ". Il s'agit également d'une approche de la manière dont votre client "engagera" votre produit ou service. Avec le cadre des tâches à effectuer, vous saurez pourquoi les gens choisissent votre produit ou service, vous serez en mesure de mieux répondre à votre demande et d'avoir plus de succès en termes de ventes et d'expansion.
Pourquoi le modèle de Tâches à Effectuer est important ?
L'utilisation du cadre des tâches à effectuer est importante car elle vous aide à mieux comprendre pourquoi et comment les gens décident d'adopter de nouveaux produits ou services. Les chefs de produit, les spécialistes du marketing et les entrepreneurs utilisent le cadre pour réduire le risque d'aller sur le marché avec des solutions que les gens n'achèteront pas. Assurez-vous que vous et votre équipe prenez les bonnes décisions en utilisant le modèle Tâches à effectuer de Miro !
Commencer avec ce modèle maintenant.
Modèle d'Interview Utilisateur
Idéal pour:
Desk Research, Product Management
Une interview utilisateur est une technique de recherche UX au cours de laquelle les chercheurs posent des questions sur un sujet. Ils permettent à votre équipe de recueillir rapidement et facilement des données sur les utilisateurs et d'en apprendre davantage sur eux. En général, les organisations mènent des interviews avec les utilisateurs pour recueillir des données de base, pour comprendre comment les gens utilisent une technologie, pour avoir un rapide aperçu de la façon dont les utilisateurs interagissent avec un produit, pour comprendre les objectifs et les motivations des utilisateurs et pour trouver les points de difficultés pour les utilisateurs. Utilisez ce modèle pour y consigner des notes lors d'un entretien afin de vous assurer que vous collectez les données dont vous avez besoin pour créer des profils.
Modèle Feature Canvas
Idéal pour:
Design, Desk Research, Product Management
Lorsque vous travaillez sur une nouvelle fonctionnalité qui résout un problème pour vos utilisateurs, il est facile de s'y plonger et de commencer à chercher des solutions. Cependant, il est important de comprendre d'abord le problème initial de l'utilisateur. Utilisez le modèle Feature Canvas pour analyser en profondeur les problèmes de vos utilisateurs, le contexte dans lequel ils utiliseront votre fonctionnalité et la proposition de valeur que vous leur fournirez. Le modèle vous permet de passer plus de temps à explorer le problème pour anticiper les écueils potentiels avant de vous lancer dans la recherche de solutions.
Modèle Sprint de Marque de trois heures
Idéal pour:
Sprint Planning, Workshops, Marketing
Avant que les clients croient en votre marque, votre équipe doit y croire. C'est là que les sprints de marque fonctionnent à merveille. Popularisé par l'équipe de Google Ventures, un sprint de marque aidera votre équipe à trier toutes les idées différentes sur votre marque et à s'aligner sur les éléments fondamentaux de votre marque : vos valeurs, votre public, votre personnalité, votre énoncé de mission, votre feuille de route, etc. Que vous construisiez une nouvelle marque ou que vous réorganisiez une marque existante, les sprints de marque sont idéaux pour les événements clés tels que nommer votre compagnie, concevoir un logo, embaucher une agence ou rédiger un manifeste.
Modèle de Tableau Agile
Idéal pour:
Méthodologie Agile, Réunions, Workflows Agile
Faisant partie du cadre Agile populaire, un tableau Agile est un affichage visuel qui vous permet de synchroniser les tâches tout au long d'un cycle de production. Le tableau Agile est généralement utilisé dans le contexte des méthodes de développement Agile telles que Kanban et Scrum, mais n'importe qui peut adopter l'outil. Utilisé par les développeurs de logiciels et les chefs de projet, le tableau Agile permet de gérer la charge de travail de manière flexible, transparente et itérative. Le modèle Agile fournit un moyen facile de démarrer avec une mise en page prédéfinie de pense-bêtes personnalisables pour vos tâches et votre équipe.
Modèle Business Model Canvas
Idéal pour:
Leadership, Méthodologie Agile, Planification Stratégique
Votre modèle d'entreprise : Rien n'est plus fondamental pour savoir qui vous êtes, ce que vous créez et vendez, ou finalement si vous réussissez ou non. À l'aide de neuf éléments constitutifs clés (représentant neuf éléments commerciaux de base), un BMC vous offre un outil stratégique hautement utilisable pour développer et afficher votre modèle commercial. Qu'est-ce qui rend ce modèle idéal pour votre équipe ? Il est rapide et facile à utiliser, il maintient votre proposition de valeur au premier plan et crée un espace pour inspirer l'idéation.
Modèle de Kano
Idéal pour:
Desk Research, Gestion de produit, Prioritisation
Le succès d'un produit dépend en fin de compte des fonctionnalités qu'il propose et de la satisfaction qu'en tirent les clients. La question est donc : quelles fonctionnalités sont les plus importantes ? Et c'est là que le modèle de Kano entre en jeu : il s'agit d'une méthode simple et efficace pour comparer le degré de satisfaction qu'apporte une fonctionnalité par rapport à son coût de mise en œuvre, et ainsi vous aider à organiser vos fonctionnalités par ordre de priorité. Ce modèle vous permet de créer facilement un modèle de Kano standard à deux axes (satisfaction et fonctionnalité), créant un cadrant comprenant quatre valeurs : attractivité, performance, indifférence et nécessité.