Qu’est-ce qu’un modèle détaillé de service blueprint ?
Un modèle de service blueprint détaillé est une représentation visuelle qui montre l'ensemble des processus de prestation de services d'une entreprise du début à la fin. Il montre les différents points d'interaction entre les employé·es de l'entreprise et ses client·es.
Fonctionnement
Rassemblez des données pertinentes sur vos processus de service actuels.
Cartographiez l'ensemble du service blueprint sur le tableau.
Analyser les sentiments et le point de vue des clients.
Analysez le plan d'action pour identifier les facteurs de risque et les inefficacités.
Apportez des modifications, formez les employés, identifiez les indicateurs de réussite et recueillez les retours des clients.
Avantages d'un modèle de service blueprint détaillé
Cela vous aide à comprendre les points de vue et les sentiments de vos clients afin que vous puissiez savoir comment mieux les servir.
Cela vous aide à déterminer quels processus de service adopter, ceux à améliorer et ceux à arrêter.
Il vous accompagne dans la formation des employés pour accroître l'efficacité et garantir la satisfaction des clients.
Il vous aide à évaluer les risques liés aux interactions des employés avec les clients et à les atténuer.