🚦 Le Parcours Client

QUE FAISONS-NOUS ICI ?

Une carte du parcours client est un aperçu visuel de la manière dont les utilisateurs vivent vos produits ou votre entreprise à travers plusieurs points de contact.

En visualisant les actions, pensées et émotions que vos clients ressentent, cette carte vous aide à mieux les comprendre et à identifier les opportunités / douleurs rencontrées.

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🧐 POURQUOI SOMMES-NOUS LÀ ?

Les cartes de parcours client aident à trouver des réponses à la question suivante : « Comment répondre au concept et créer des expériences impressionnantes ? »

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👩‍🎤🧑‍🎤 QUI DEVRAIT UTILISER CELA ?

Facilitateurs, équipes marketing, chefs de produit, équipes de service client/assistance, équipes de vente, Designers UX (expérience utilisateur), équipes de réussite client, analystes d'affaires, créateurs de contenu, chercheurs de marché, responsables de marque, équipes d'insight client, équipes d'innovation, équipes de commerce électronique, équipes CRM (gestion de la relation client), équipes de développement commercial, équipes assurance qualité/tests, direction et cadres, équipes transversales.

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👨‍🏫 COMMENT L'ANIMER ?

Ce workshop est conçu pour être mené en 90 à 120 minutes en suivant les instructions :

A - CADRE

• Avant de considérer vos phases du parcours, commencez par nommer et décrire étape par étape les actions que votre client doit entreprendre du point de départ à la fin de son expérience utilisateur,

• Après avoir nourri les missions à accomplir, essayez d'agréger plusieurs étapes en quelques phases (EPICS) pour avoir une visibilité claire des étapes définissant votre expérience client.

B - AGIR

• Identifiez pour chaque cadre quel point de contact pourrait être utilisé par le client,

• Pour chaque étape, identifiez quels gains et quelles douleurs le client rencontrera.

C - RESSENTIR

Enfin, essayez de comprendre l'humeur émotionnelle de votre client à chaque étape.

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👩‍🚀🧑‍🚀À PROPOS DU CRÉATEUR

Avec une solide expérience en conception centrée sur l'humain et en gestion systémique, Boris Petrovitch Njegosh apporte près d'une décennie d'expertise éprouvée en tant que responsable de produit. Reconnu comme un expert mondial de design thinking, le parcours de Boris, de Sprint Master à facilitateur influent, l'a conduit à partager ses riches expériences à travers des keynotes, des masterclasses et des sessions de formation à l'échelle mondiale. En 2022, Boris est devenu un créateur avant-gardiste pour Miro, pionnier du système d'atelier R SPRINT, qui a depuis révolutionné la collaboration à distance et distribuée. Sa quête incessante d'excellence lui a valu de multiples récompenses et nominations, consolidant sa réputation dans le domaine de l'animation. Les modèles de Boris reflètent non seulement ses compétences pointues en facilitation et en design thinking, mais promettent également une expérience transformative pour les utilisateurs. Pour renforcer ses identifiants, Boris a achevé des certifications en conception de produit etGestion de Produit en 2022 à la THIGA Academy, l'équipant avec les dernières méthodologies et outils pour être un leader dans le paysage numérique dynamique d'aujourd'hui.

Il a finalement embrassé le domaine de l'intelligence artificielle en obtenant ma certification "Design Sprint IA" à l'agence A33, ce qui me permet de soutenir l'innovation générative ainsi que le traitement de prompt engineering pour les débutants.

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💙 EXPÉRIMENTEZ LA DIFFÉRENCE R SPRINT

Merci d'avoir choisi notre Système de Workshop R SPRINT !

Nous avons conçu ces tableaux avec beaucoup de soin et les instructions vous aideront à réussir en un rien de temps à votre atelier, à distance ou non.

QUE POUVEZ-VOUS ATTENDRE DE CE MODÈLE ?

• Des activités prêtes à l'emploi pour enrichir vos ateliers,

• Modèle en marque blanche avec votre propre zone de logo,

• Format ratio A4/A3 pour imprimer votre modèle pour un atelier hors ligne,

• Activités de classe mondiale triées pour alimenter votre pratique,

• Personnalisable avec d'autres activités R SPRINT,

• Politique satisfait ou remboursé sous 7 jours sur notre boutique.

Prenez le temps de lire attentivement les instructions et profitez de votre facilitation

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👋 TROUVEZ-NOUS EN LIGNE

Rejoignez des créateurs et la communauté d'animation pour enrichir votre pratique avec des événements en ligne, des formations et des modèles :

La communauté R GENERATION: vivez votre travail à distance avec passion,

Le R SPRINT Store: découvrez notre expérience complète de modèles

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🎙️ ILS PARLENT DE NOUS

"Si vous n'aimez pas créer quelque chose de zéro mais souhaitez tout de même obtenir une expérience superbe et fonctionnelle, l'équipe R SPRINT est là pour vous !"

Nathy Ravez animateur d'atelier chez LA WORKSHOPPEUSE

"Si vous n'aimez pas créer quelque chose de zéro mais souhaitez tout de même obtenir une expérience superbe et fonctionnelle, l'équipe R SPRINT est là pour vous !"

Jonathan White animateur d'atelier chez HIRO STUDIO

"C'est un modèle incroyable, j'adore l'utiliser, bravo je sais à quel point il est difficile de créer un modèle simple mais brillant qui fonctionne parfaitement. Je le recommande vivement à tout le monde."

Andrej Persolja - Marketing Produit chez Tangible Growth

Modèles de cartes de parcours client