Pack de Modèles de Cartes de Parcours Client
Utilisez ce modèle pour créer facilement des cartes de parcours client pour des projets de tous types.
À propos du pack de modèles de cartographie du parcours client
Le pack de modèles de cartographie du parcours client vous aidera à améliorer les performances de vos campagnes, l'engagement de vos équipes et à adopter un état d'esprit centré sur le client. Dans ce pack, vous trouverez des modèles et des activités pour passer du concept au Customer Journey Mapping en seulement trois semaines.
Continuez à lire pour en savoir plus sur le pack de modèles de cartographie du parcours client.
Qu'est-ce que le pack de modèles de cartographie du parcours client ?
Une carte du parcours client (Customer Journey Map) est une représentation visuelle de la manière dont vos clients expérimentent votre produit ou service. L'utilisation d'outils de création de cartes de parcours client est cruciale pour les entreprises, car elle leur permet de comprendre leurs clients et leurs difficultés afin d'améliorer leur expérience, d'atteindre leurs objectifs commerciaux et d'augmenter leurs revenus.
Ce modèle répartit sur trois semaines le travail que vous devrez effectuer pour créer une carte de parcours client.
Chaque semaine comprend trois tâches principales et une réunion de soutien, parfois facultative, pour chacune d'elles. Sous chaque semaine, vous verrez trois trios : Tâche, Réunion, Modèle, et une zone de travail correspondante à droite avec des zones vierges pour travailler.
Quand utiliser le pack de modèles de cartographie du parcours client ?
Utilisez le pack de modèle de cartographie du parcours client lorsque vous avez besoin de mieux informer des décisions marketing et de développer des stratégies marketing plus efficaces.
Comment utiliser le pack de modèles de cartographie du parcours client :
Voici ce que vous verrez dans le pack de modèles de cartographie du parcours client :
Semaine 1 :
Alignez le champ d'application avec le modèle de plan de projet où vous pouvez présenter une vue d'ensemble du projet.
Comprendre les parties prenantes avec le modèle de carte des parties prenantes pour travailler clairement sur les modèles RACI.
Définissez le flux de travail avec le modèle de calendrier de projet pour gérer et suivre les livrables.
Semaine 2 :
Planifiez les interviews avec le modèle Kanban afin d'organiser et de répartir les tâches.
Examinez les données avec le modèle de grille, où vous prendrez des notes et évaluerez les interviews.
Construisez le processus avec le modèle de Persona utilisateur et faites une présentation à votre équipe et à votre public.
Semaine 3 :
Rédigez votre Customer Journey Map avec le modèle de feuille de route et suivez les échéances du projet.
Passez en revue les informations recueillies à l'aide du modèle de suivi des entretiens.
Complétez votre carte de parcours client avec le modèle Carte de Parcours Client, qui représente le parcours complet du client.
Est-ce que le Pack de modèles de cartes de parcours client Miro est gratuit ?
Oui, le pack de modèles de cartes de parcours client est 100% gratuit. Une fois que vous vous êtes inscrit à Miro, vous pouvez accéder à la bibliothèque de modèles et utiliser le modèle.
Comment puis-je créer une carte de parcours client dans Miro ?
Vous pouvez soit créer une carte de parcours client à partir de zéro, soit utiliser l'un de nos modèles prêts à l'emploi et le personnaliser selon vos besoins. Nous savons que vous et votre équipe avez des besoins uniques, et c'est pourquoi Miro dispose d'un ensemble complet d'outils qui vous permettent de dessiner et de construire une carte de parcours client de manière intuitive et sans aucune expérience préalable en matière de conception.
Commencer avec ce modèle maintenant.
Modèle d'Arbre Généalogique
Idéal pour:
Education, Mapping
Les arbres généalogiques vous aident à donner un sens aux relations familiales complexes, même si elles remontent à plusieurs générations. Avec ce modèle d'arbre généalogique, vous pouvez rapidement et facilement ajouter vos frères et sœurs, vos parents et les membres de votre famille élargie. Vous pouvez également ajouter des informations supplémentaires, des notes et même des images pour créer un arbre généalogique dynamique.
Modèle de Wireframe d'Application
Idéal pour:
UX Design, Wireframes
Prêt à commencer à créer une application ? Ne vous contentez pas d'imaginer comment elle fonctionnera et comment les utilisateurs interagiront avec elle, laissez un wireframe vous le montrer. Le wireframing est une technique permettant de créer une disposition de base de chaque écran. Lorsque vous procédez au wireframing, idéalement au début d'un processus, vous comprendrez ce que chaque écran accomplira et obtiendrez l'adhésion des parties prenantes importantes, le tout avant d'ajouter la conception et le contenu, ce qui vous fera gagner du temps et de l'argent. Et en pensant aux choses en termes de parcours utilisateur, vous offrirez une expérience plus convaincante et réussie.
Organigramme de Société
Idéal pour:
Organigrammes, Opérations, Cartographie
Un organigramme de société est un guide visuel qui résume la structure d'une entreprise en un coup d'œil : qui rend compte à qui et qui gère quelles équipes. Mais l'organigramme fait plus que simplement afficher la chaîne hiérarchique. Il présente également la structure des différents départements et informe les employés à qui s'adresser en cas de problèmes et de préoccupations. Cela en fait un outil particulièrement précieux pour les nouvelles recrues qui se familiarisent avec l'entreprise. Nos modèles vous permettent d'ajouter facilement toute votre équipe et de personnaliser l'organigramme avec des couleurs et des formes.
Modèle Look Mock Analyze
Idéal pour:
Design, Desk Research, Product Management
Faire vos devoirs (c'est-à-dire la recherche) est une étape clé de votre processus de conception, et l'approche Look, Mock, Analyze vous aide à examiner, structurer et rationaliser cette étape. Avec cet outil puissant, vous serez en mesure d'identifier vos forces et vos faiblesses, ce que vous avez fait de bien ou de mal et si vous avez passé du temps efficacement. Notre modèle Look, Mock, Analyze vous permet de trouver facilement de l'inspiration, de créer des maquettes et d'obtenir des retours. Vous pouvez commencer par configurer votre tableau en moins d'une minute.
Modèle Workflow
Idéal pour:
Gestion de projet, Workflows
Le monde numérique nécessite une collaboration et une meilleure collaboration conduit à de meilleurs résultats. Un workflow (flux de travail) est un outil de gestion de projet qui vous permet d'esquisser les différentes étapes, ressources, calendrier et rôles nécessaires à la réalisation d'un projet. Il peut être utilisé sur n'importe quel projet en plusieurs étapes, qu'il s'agisse d'un processus commercial ou autre, et est idéal pour tracer les actions tangibles que vous devrez entreprendre pour atteindre un objectif et l'ordre dans lequel vous devez effectuer ces actions.
Modèle de Diagramme d'Architecture Google Cloud
Idéal pour:
Développement de logiciels, Diagrammes
Utilisez le modèle de diagramme d'architecture Google Cloud pour visualiser clairement le déploiement de votre application et vous permettre, ainsi qu'à votre équipe, d'optimiser les processus. Le modèle GCP vous donne une excellente vue d'ensemble de l'architecture de votre application, et il vous aide à itérer rapidement et à mieux gérer le développement, le déploiement et la documentation de votre application. Essayez-le et voyez s'il fonctionne pour vous.