Pack de Modèles de Cartes de Parcours Client
Utilisez ce modèle pour créer facilement des cartes de parcours client pour des projets de tous types.
À propos du pack de modèles de cartographie du parcours client
Le pack de modèles de cartographie du parcours client vous aidera à améliorer les performances de vos campagnes, l'engagement de vos équipes et à adopter un état d'esprit centré sur le client. Dans ce pack, vous trouverez des modèles et des activités pour passer du concept au Customer Journey Mapping en seulement trois semaines.
Continuez à lire pour en savoir plus sur le pack de modèles de cartographie du parcours client.
Qu'est-ce que le pack de modèles de cartographie du parcours client ?
Une carte du parcours client (Customer Journey Map) est une représentation visuelle de la manière dont vos clients expérimentent votre produit ou service. L'utilisation d'outils de création de cartes de parcours client est cruciale pour les entreprises, car elle leur permet de comprendre leurs clients et leurs difficultés afin d'améliorer leur expérience, d'atteindre leurs objectifs commerciaux et d'augmenter leurs revenus.
Ce modèle répartit sur trois semaines le travail que vous devrez effectuer pour créer une carte de parcours client.
Chaque semaine comprend trois tâches principales et une réunion de soutien, parfois facultative, pour chacune d'elles. Sous chaque semaine, vous verrez trois trios : Tâche, Réunion, Modèle, et une zone de travail correspondante à droite avec des zones vierges pour travailler.
Quand utiliser le pack de modèles de cartographie du parcours client ?
Utilisez le pack de modèle de cartographie du parcours client lorsque vous avez besoin de mieux informer des décisions marketing et de développer des stratégies marketing plus efficaces.
Comment utiliser le pack de modèles de cartographie du parcours client :
Voici ce que vous verrez dans le pack de modèles de cartographie du parcours client :
Semaine 1 :
Alignez le champ d'application avec le modèle de plan de projet où vous pouvez présenter une vue d'ensemble du projet.
Comprendre les parties prenantes avec le modèle de carte des parties prenantes pour travailler clairement sur les modèles RACI.
Définissez le flux de travail avec le modèle de calendrier de projet pour gérer et suivre les livrables.
Semaine 2 :
Planifiez les interviews avec le modèle Kanban afin d'organiser et de répartir les tâches.
Examinez les données avec le modèle de grille, où vous prendrez des notes et évaluerez les interviews.
Construisez le processus avec le modèle de Persona utilisateur et faites une présentation à votre équipe et à votre public.
Semaine 3 :
Rédigez votre Customer Journey Map avec le modèle de feuille de route et suivez les échéances du projet.
Passez en revue les informations recueillies à l'aide du modèle de suivi des entretiens.
Complétez votre carte de parcours client avec le modèle Carte de Parcours Client, qui représente le parcours complet du client.
Est-ce que le Pack de modèles de cartes de parcours client Miro est gratuit ?
Oui, le pack de modèles de cartes de parcours client est 100% gratuit. Une fois que vous vous êtes inscrit à Miro, vous pouvez accéder à la bibliothèque de modèles et utiliser le modèle.
Comment puis-je créer une carte de parcours client dans Miro ?
Vous pouvez soit créer une carte de parcours client à partir de zéro, soit utiliser l'un de nos modèles prêts à l'emploi et le personnaliser selon vos besoins. Nous savons que vous et votre équipe avez des besoins uniques, et c'est pourquoi Miro dispose d'un ensemble complet d'outils qui vous permettent de dessiner et de construire une carte de parcours client de manière intuitive et sans aucune expérience préalable en matière de conception.
Commencer avec ce modèle maintenant.
Modèle de diagramme d'architecture Kubernetes
Idéal pour:
Développement de logiciels, Diagrammes
Utilisez le modèle de diagramme d'architecture Kubernetes pour mieux gérer vos applications conteneurisées et faire passer le déploiement, la gestion et l'évolutivité de vos applications au niveau supérieur. Ce modèle vous aide à réduire les temps d'arrêt en production et vous permet d'avoir une production d'applications plus agile. Améliorez le déploiement de vos applications en visualisant chaque étape du processus avec le modèle d'architecture Kubernetes. Essayez-le, et voyez si ce modèle fonctionne pour vous et votre équipe.
Modèle de Matrice Ansoff
Idéal pour:
Leadership, Opérations, Planification Stratégique
Continuez à croître. Restez au niveau du marché. Continuez à trouver de nouvelles opportunités sur de nouveaux marchés et de nouvelles façons créatives d'y atteindre des clients. Cela ressemble-t-il à votre approche ? Alors, ce modèle pourrait être parfait pour vous. Une matrice Ansoff (c'est-à-dire une grille d'expansion de produits ou de marchés) est divisée en quatre stratégies de croissance potentielles : pénétration du marché, développement du marché, développement produit et diversification. Lorsque vous parcourez chaque section avec votre équipe, vous aurez une vue claire de vos options pour l'avenir et des risques et avantages potentiels de chacune.
Modèle d'Application Kubernetes
Idéal pour:
Diagrammes, Développement de logiciels
Utilisez le modèle d'application Kubernetes pour mieux gérer les applications conteneurisées prêtes pour l'entreprise. Vous pouvez désormais rendre votre équipe plus agile en matière de portabilité, de licences et de facturation consolidée. Le modèle d'application Kubernetes vous permet d'exécuter des déploiements n'importe où, facilitant ainsi la gestion de vos applications. Essayez-le et voyez si ce modèle est le mieux adapté pour vous et votre équipe.
Modèle Stratégie Ocean Bleu
Idéal pour:
Leadership, Prise de décision, Planification Stratégique
Pour les entrepreneurs, tout repose sur les nouveaux utilisateurs - comment les attirer, les impressionner et les convertir en clients fidèles. Ce modèle, conçu par les auteurs du livre « Stratégie Océan Bleu : Comment créer de nouveaux espaces stratégiques » vous aidera à maximiser la valeur pour vous et vos clients. En utilisant les quatre étapes du modèle (divisées en colonnes simples), vous évaluerez facilement vos produits de manière plus innovante et vous assurerez que les ressources disponibles sont dépensées dans les domaines qui feront la différence.
Modèle de diagramme de flux fonctionnel croisé
Idéal pour:
Org Charts, Business Management
Jetez un coup d'œil au rôle que chacun occupe pour un projet précis et voyez exactement ce qu'ils vont apporter. C'est la clarté et la transparence qu'un diagramme de flux fonctionnel croisé peut vous offrir. Ces diagrammes sont également appelés diagrammes « swimlane » (couloir de nage), car chaque personne (chaque client ou représentant d'une fonction spécifique) se voit attribuer un couloir, une ligne définie, qui vous aidera à visualiser ses rôles à chaque étape du projet. Ce modèle vous permettra de rationaliser les processus, de réduire les inefficacités et d'établir des relations croisées significatives.
Modèle Diagramme d'Affinité
Idéal pour:
Desk Research, Cartographie, Gestion de produit
Vous pouvez utiliser un diagramme d'affinité pour générer, organiser et consolider les informations issues d'une session de brainstorming. Que vous créiez un produit, résolviez un problème complexe, établissiez un processus ou démontiez un problème, un diagramme d'affinité est un cadre utile et simple qui donne à chaque membre de l'équipe la possibilité de participer et de partager ses réflexions. Mais ce n'est pas seulement idéal pour les sessions de brainstorming. C'est un excellent modèle et outil lorsque vous devez parvenir à un consensus ou analyser des données telles que les résultats d'une enquête.