Modèle Mental
Développez la compréhension et l'innovation avec votre équipe.
À propos du Modèle Mental
Qu'est-ce qu'un modèle mental ?
Le modèle mental est une compréhension intuitive d'un système basée sur des expériences passées, des observations et une logique. Il guide la conception de solutions et aide les entreprises et leurs équipes à prendre de bonnes décisions utilisateurs et commerciales en se concentrant sur les besoins réels des clients ou des utilisateurs.
Les avantages de la modélisation mentale
Il y a de nombreux avantages à créer votre propre modèle mental avec votre équipe. Voici quelques raisons de l'essayer :
Confiance dans votre conception.
La création d'un modèle mental vous donne, à vous et à votre équipe, une base solide de recherche sur laquelle baser vos décisions de conception.
Gagner l'attention et la fidélité des clients.
La création d'un modèle mental vous aide à examiner l'ensemble de l'expérience utilisateur, ce qui vous permettra de choisir les meilleures décisions de conception.
Construire une feuille de route stratégique.
Se tenir au courant des besoins de vos clients développe votre avantage concurrentiel et vous permet de rester concentré sur l'offre d'une plus grande valeur à vos clients.
Créez votre propre modèle mental
Faire un exercice de modélisation mentale avec votre équipe est facile en utilisant le modèle mental de Miro. Ouvrez simplement ce modèle pour commencer à le personnaliser :
Remplissez un modèle flexible et prêt à l'emploi pour gagner du temps.
Ajoutez des pense-bêtes, des formes et des flèches pour créer une carte puissante.
Prototypez sur un tableau blanc infini, discutez et partagez vos idées en ligne à l'aide des fonctionnalités de chat, de vidéo et de commentaires.
Fournissez à vos coéquipiers un accès en temps réel pour collaborer depuis n'importe quel appareil, à tout moment.
La carte mentale est un autre outil vous permettant d'explorer un sujet et d'organiser les informations de manière non linéaire pour faciliter la compréhension et la communication. Vous pouvez consulter notre modèle de carte mentale vierge afin de comparer les options et choisir celle qui convient le mieux à votre projet.
Commencer avec ce modèle maintenant.
Modèle Customer Touchpoint Map
Idéal pour:
Desk Research, Product Management, Mapping
Pour attirer et fidéliser des clients, vous devez vraiment commencer à les comprendre : leurs difficultés, leurs désirs et leurs besoins. Une Customer Touchpoint Map vous aide à acquérir cette compréhension en visualisant le parcours que suivent vos clients, de l'inscription à un service à l'utilisation de votre site, en passant par l'achat de votre produit. Et parce qu'il n'y a pas deux clients identiques, une Customer Touchpoint Map vous permet de tracer plusieurs parcours vers votre produit. Bientôt, vous pourrez anticiper ces parcours et satisfaire vos clients à chaque étape.
Modèle Service Blueprint
Idéal pour:
Desk Research, Opérations, Étude de marché
Introduits pour la première fois par G. Lynn Shostack en 1984, les service blueprints vous permettent de visualiser les étapes d'un processus de service du point de vue du client. Les service blueprints sont des outils utiles pour comprendre et concevoir une expérience de service – et trouver des moyens de l'améliorer. Les diagrammes de service blueprints permettent aux équipes de concevoir plus facilement de nouveaux processus ou d'améliorer les processus existants. Pour créer un service blueprint, cartographiez chaque processus et acteur qui contribue à l'expérience client, des contributeurs internes aux fournisseurs tiers.
Modèle Réunion de Réflexion
Idéal pour:
Réunions d'équipe, Brainstorming, Réunions
Lorsque les emplois du temps sont surchargés, l'apprentissage par la pratique devient la méthode d'apprentissage par défaut. Prenez donc le temps de permettre à votre équipe d'apprendre par d'autres moyens précieux - en réfléchissant et en écoutant. Menée par des "apprenants" (membres de l'équipe qui partagent avec le reste de l'équipe), une réunion de réflexion permet aux collaborateurs de partager de nouvelles informations sur l'activité d'un client ou une initiative interne, de proposer des techniques de résolution de problèmes, voire de recommander des livres ou des podcasts à consulter. Les réunions de réflexion encouragent également les collègues de tous niveaux à s'engager dans le développement professionnel de leurs coéquipiers.
Modèle Arbre de Décision
Idéal pour:
Prise de décision, Mind Mapping, Diagrammes
Prendre des décisions difficiles devient plus facile lorsque vous pouvez examiner clairement vos choix et visualiser les résultats. C'est exactement ce qu'un arbre de décision vous aidera à faire, vous permettant d'investir votre temps et votre argent en toute confiance. Un arbre de décision est un organigramme qui ressemble à ce que pouvez vous imaginer, avec des « branches » qui représentent vos choix disponibles. Il fournit un moyen stylisé de développer une série de décisions et de voir où elles mènent avant d'engager vos ressources réelles, ce qui est particulièrement précieux pour les startups et les petites entreprises.
Modèle de Carte Conceptuelle
Idéal pour:
Education, Cartographie, Brainstorming
En termes simples, une carte conceptuelle crée des moments de déclic pour expliquer comment des idées ou des concepts complexes - en particulier comment ils sont liés les uns aux autres. C'est un outil visuel très simple. En règle générale, les concepts sont écrits dans des rectangles ou des cercles, puis des flèches sont utilisées pour les relier à des idées ou à des informations connexes dans une structure hiérarchique descendante. Que vous appreniez (et que vous enseigniez à votre équipe) un nouveau sujet ou que vous cartographiez un flux d'utilisateurs, ce modèle vous aidera à progresser et à faire des découvertes.
Modèle Diagramme d'Ishikawa
Idéal pour:
Opérations, Diagrammes, Workflows
Quelle est la meilleure façon de résoudre tout problème auquel votre équipe est confrontée ? Déracinez-le. Cela signifie identifier les causes du problème et les diagrammes d'Ishikawa sont conçus pour vous aider à le faire. Également connus sous le nom diagramme en arêtes de poisson, les diagrammes d'Ishikawa tiennent leur nom de l'expert japonais en contrôle de qualité Kaoru Ishikawa et permettent aux équipes de visualiser toutes les causes possibles d'un problème, d'explorer et de comprendre comment elles s'articulent de manière holistique. Les équipes peuvent également utiliser des diagrammes d'Ishikawa comme point de départ pour réfléchir à ce qui pourrait en être la cause fondamentale.