Modèle de Kano
Modélisez les caractéristiques produits qui importent aux clients.
À propos du modèle de Kano
Qu'est-ce que le modèle de Kano ?
Le modèle de Kano est une méthode de hiérarchisation des fonctionnalités d'une feuille de route produit. L'ordre de priorité est défini en fonction de la probabilité qu'une fonctionnalité donnée soit intéressante pour vos clients. Les équipes produit peuvent utiliser le modèle de Kano pour comparer une fonctionnalité à haute satisfaction client avec ses coûts de mise en œuvre, ce qui facilite la décision de l'ajouter ou non à la feuille de route. De nombreux chefs de produits hiérarchisent les fonctionnalités en les regroupant par catégories, selon qu'elles soient susceptibles de décevoir, satisfaire ou ravir les clients.
Le modèle de Kano est utilisé en général par les chefs de produits et les concepteurs UX pour déterminer les fonctionnalités qui augmentent la satisfaction client et ainsi guider leur prise de décision. Les chercheurs en matière d'expérience utilisateur peuvent également tirer parti du modèle de Kano lors du choix des domaines prioritaires et des questions à poser aux clients.
Comment fonctionne le modèle de Kano ?
Le modèle de Kano repose sur deux axes : satisfaction et fonctionnalité. Ces axes permettent à leur tour de créer quatre catégories : attractivité, performance, indifférence et nécessité. Les équipes peuvent ensuite utiliser ce modèle pour comprendre, hiérarchiser et intégrer les principales catégories d'exigences clients dans les produits qu'elles développent, car ce n'est que lorsqu'elles comprennent quels critères sont les plus importants aux yeux des clients qu'elles peuvent planifier et utiliser judicieusement les ressources.
Quelles sont les quatre catégories du modèle de Kano ?
Le modèle de Kano répartit les fonctionnalités en quatre catégories en fonction de la réaction qu'elles peuvent potentiellement susciter chez les clients.
Performance : ces fonctionnalités ont un impact direct sur la capacité du produit à remplir sa fonction. En d'autres termes : plus il y a de ces fonctionnalités et plus la satisfaction sera grande. La consommation d'essence est l'exemple le plus courant : lorsque vous achetez une voiture, vous traitez la consommation d'essence comme un élément de cette catégorie "Performance".
Nécessité : les clients s'attendent à ces fonctionnalités, et s'il en manque une à votre produit, vos clients considéreront votre projet comme mauvais ou incomplet. Vous vous attendez par exemple à ce que votre voiture ait des freins et si ce n'est pas le cas, vous ne l’achèterez pas.
Attractivité : ces fonctionnalités ne sont pas strictement nécessaires mais elles provoquent une réaction positive. Un intérieur en cuir par exemple n'améliore en rien le fonctionnement d'une voiture, mais il s'agit tout de même d'un ajout agréable qui augmente la valeur du véhicule.
Indifférence : la présence ou l'absence de cette fonctionnalité n'a aucune importance pour le client. Les organisations évitent généralement de travailler sur des fonctionnalités qui entrent dans cette catégorie puisqu'il s'agit d'un gaspillage de ressources.
Créez le vôtre
Maintenant que vous savez comment créer votre propre modèle de Kano, lancez-vous à l'aide de ce modèle gratuit ! La création est facile, de même que le partage avec les membres de votre équipe.
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Modèle Kanban
Idéal pour:
Tableaux Kanban, Méthodologie Agile, Workflows Agile
La méthode Kanban vous permet d’optimiser les processus, d’améliorer les workflows et d’apporter plus de valeur à votre clientèle. Fondée sur un ensemble de principes et de pratiques (créés dans les années 1950 par un employé de Toyota), la méthode Kanban permet à votre équipe de gagner du temps, de traiter de nombreux problèmes et de collaborer pour les résoudre. Vous pouvez utiliser notre modèle Kanban épuré pour suivre de près l’avancement de toutes vos tâches et les présenter, aussi bien pour vous-même qu'à vos partenaires, afin de révéler tous les aspects du logiciel.
Design Sprint Officiel de 5 jours
Idéal pour:
Design, Desk Research, Sprint Planning
L'objectif d'un Design Sprint est de construire et de tester un prototype en seulement cinq jours. Vous réunirez une petite équipe, vous libèrerez le planning pendant une semaine et vous passerez rapidement de la problématique à la solution testée en utilisant une liste de contrôle éprouvée, étape par étape. Steph Cruchon a créé ce modèle pour Miro en collaboration avec des gourous du design sprint chez Google. Ce modèle de Design Sprint est spécialement conçu pour les sprints à distance afin que vous puissiez exécuter des sprints productifs et efficaces avec des collègues du monde entier.
Modèle HEART
Idéal pour:
Desk Research, Project Management, User Experience
Heureux, Engagement, Adoption, Rétention et Tâche réussie : Voilà les piliers de l'expérience utilisateur. C'est pourquoi ils servent d'indicateurs clés dans le système HEART. Développé par l'équipe de recherche de Google, ce système offre aux grandes entreprises un moyen précis de mesurer l'expérience utilisateur à grande échelle, qui peut ensuite servir de référence tout au long du cycle de développement produit. Bien que le système HEART repose sur cinq indicateurs, vous n'aurez peut-être pas besoin des cinq pour tous les projets : choisissez ceux qui sont les plus utiles pour votre entreprise et votre objectif.
Modèle de Cartographie de Récits Visuels
Idéal pour:
Marketing , Desk Research, Cartographie
Certaines personnes aiment considérer une carte de récits visuels comme une liste de tâches stylisée, mais elle est beaucoup plus puissante que cela. La cartographie de récits visuels permet à votre équipe de gestion de produits de visualiser plusieurs dimensions d'une information. Ce faisant, vous pouvez identifier comment ces parties se réuniront pour créer un tout réussi. Utilisez le modèle de carte de récits visuels pour vous assurer que vos chefs de produits sont alignés et pour créer une source unique de vérité sur vos projets.
Modèle Feature Canvas
Idéal pour:
Design, Desk Research, Product Management
Lorsque vous travaillez sur une nouvelle fonctionnalité qui résout un problème pour vos utilisateurs, il est facile de s'y plonger et de commencer à chercher des solutions. Cependant, il est important de comprendre d'abord le problème initial de l'utilisateur. Utilisez le modèle Feature Canvas pour analyser en profondeur les problèmes de vos utilisateurs, le contexte dans lequel ils utiliseront votre fonctionnalité et la proposition de valeur que vous leur fournirez. Le modèle vous permet de passer plus de temps à explorer le problème pour anticiper les écueils potentiels avant de vous lancer dans la recherche de solutions.
Modèle Rapport Qualité Prix
Idéal pour:
Gestion de projet, Planification Stratégique, Prioritisation
Ce cadre Agile a pour but de vous aider à maximiser votre efficacité en favorisant la collaboration entre les chefs de produit et les équipes de développement. Ensemble, vous pouvez passer en revue chaque tâche de l'agenda du projet et les évaluer en termes de coûts et de bénéfices. De cette façon, vous pouvez hiérarchiser les tâches en fonction de leur rapport qualité-prix. Ce modèle est idéal pour les équipes et les organisations qui souhaitent établir un plan stratégique pour s'attaquer à un sprint à venir.