Modèle HEART
Mesurez l'expérience utilisateur à grande échelle.
À propos du modèle HEART
Qu'est-ce que le système HEART ?
Pour les équipes en charge de l'expérience utilisateur, développer des indicateurs de réussite utiles n'est pas une évidence. Et c'est encore plus vrai pour les équipes dans les grandes entreprises, car lorsque l'on souhaite mesurer l'expérience utilisateur à petite échelle, il suffit d'observer les utilisateurs, de leur donner des sondages, de les interviewer et d'organiser des groupes de discussion. Mais à mesure que l'entreprise grandit, ces méthodes deviennent de moins en moins réalisables.
C'est pourquoi Google a développé le système HEART. Le modèle HEART propose des indicateurs axés sur l'utilisateur qui vous permettent de mesurer l'expérience utilisateur à grande échelle. Vous pouvez ensuite utiliser ces indicateurs tout au long du cycle de développement produit. Même si le système HEART a été conçu spécifiquement pour la mesure à grande échelle, les mêmes principes fonctionnent tout aussi bien à une échelle plus petite.
Que signifie HEART ?
L'acronyme HEART correspond à Heureux, Engagement, Adoption, Rétention et Tâche réussie. L'indicateur "Heureux" mesure l'attitude ou la satisfaction, souvent à l'aide d'enquêtes auprès des utilisateurs. L'indicateur "Engagement" mesure à quel point un utilisateur interagit de sa propre initiative avec un produit, et il est mesuré par différents indicateurs selon le produit. L’indicateur "Adoption" s'attarde sur le nombre de nouveaux utilisateurs au fil du temps. "Rétention" mesure la durée pendant laquelle vous êtes capable de garder un client. L'indicateur "Tâche réussie" peut être mesuré par le temps qu'il faut pour terminer une tâche ou par le pourcentage de réussite d'une tâche une fois commencée.
Comment créer un modèle HEART ?
Étape 1
Le modèle HEART utilise cinq indicateurs : Heureux, Engagement, Adoption, Rétention et Tâche réussie. Toutefois tous les projets ne nécessitent pas d'utiliser les cinq mesures. Commencez par choisir les mesures qui seront les plus utiles pour le projet en question.
Étape 2
L'axe Y de votre modèle HEART représente les cinq mesures et l'axe X représente les Objectifs, les Signaux et les Indicateurs. Préparez-vous à tous les remplir.
Étape 3
Remplissez l'indicateur "Heureux" : il représente la satisfaction des utilisateurs. La plupart des gens utilisent un sondage pour évaluer la satisfaction des utilisateurs.
Étape 4
Remplissez l'indicateur "Engagement". Il s'agit de mesurer la fréquence à laquelle un utilisateur interagit avec un produit ou un service, ce qui peut vouloir dire la fréquence d'utilisation du produit, la période de temps pendant laquelle ils l'utilisent ou l'intensité avec laquelle ils l'utilisent.
Étape 5
Remplissez l'indicateur "Adoption". il correspond au nombre de nouveaux utilisateurs d'un produit ou service au cours d'une période donnée Cet indicateur est utile car il permet de comprendre dans quelle mesure vous remportez de nouvelles affaires.
Étape 6
Remplissez l'indicateur "Rétention". A l'inverse, l'indicateur Rétention mesure le nombre de clients conservés sur une durée donnée. Si vous constatez une baisse significative du nombre de clients à une certaine période, il peut être nécessaire d'étudier d'autres échelles de temps pour voir quels problèmes d'UX sont à l'origine de la perte.
Étape 7
Remplissez l'indicateur "Tâche réussie". Cet indicateur varie d'une équipe à l'autre. Certains choisissent d'examiner le temps que les utilisateurs passent sur une tâche donnée. D'autres analysent le pourcentage d'utilisateurs qui mènent à bien une tâche donnée.
Quand utiliser le modèle HEART ?
Le modèle HEART est généralement utilisé pour mesurer des projets à plus grande échelle, mais il peut également être utilisé pour des projets plus petits. Dans ce cas de figure, il peut être nécessaire d'apporter quelques ajustements aux indicateurs mesurés ou aux méthodes de collecte de données.
What are UX frameworks?
A UX framework is a set of assumptions and steps a team can use to build a user experience. UX frameworks such as HEART also monitor and refine user reactions to a product once it’s already out in the world.
What is a KPI in UX design?
A KPI, or key performance indicator, is a measurable variable a UX team can use to determine how their user interface is performing with customers. In the HEART framework, it’s called a metric. Examples include monthly active users and time to complete tasks.
What is UX tracking?
UX tracking is the act of using tools to follow how users interact with your product. It encompasses a wide range of technology, including website analytics, click-tracking, and A/B testing apps.
How do you use the HEART framework?
The easiest way is to use this free template. Alternatively, create a table and label one axis with Happiness, Engagement, Adoption, Retention, and Task Success. Label the other axis with Goals, Signals, and Metrics. Then, work with your UX team to fill in each cell.
Commencer avec ce modèle maintenant.
Modèle Gap Analysis
Idéal pour:
Marketing, Business Management, Planification Stratégique
Pensez à l'état idéal de votre équipe ou organisation. Maintenant, comparez-le à votre situation réelle actuelle. Vous voulez identifier les lacunes ou les obstacles qui se dressent entre votre présent et votre futur ? Alors vous êtes prêt à effectuer une Gap Analysis. Ce modèle facile à personnaliser permettra à votre équipe de s'aligner sur les obstacles qui vous empêchent d'atteindre vos objectifs plus tôt, de collaborer sur un plan pour atteindre ces objectifs et de pousser votre organisation vers la croissance et le développement. Vous pouvez vous concentrer sur des analyses spécifiques de failles, notamment pour les compétences, les candidats, les logiciels, les processus, les fournisseurs, les données, etc.
Modèle Suivi de Subvention
Idéal pour:
Kanban Boards, Operations
Pour de nombreuses organisations, en particulier les organisations à but non lucratif, leur financement est leur pierre angulaire et atteindre des objectifs de collecte de fonds est un élément crucial de la réalisation de leur mission. Un suivi de subvention est un outil puissant et facile à utiliser pour mesurer leurs progrès et garder le cap. Et au-delà de vous aider à visualiser des jalons, ce modèle vous donnera un moyen efficace d'inspirer le public à faire un don et vous aidera à garder un suivi de vos donateurs. C'est particulièrement utile lorsque vous avez plusieurs dons provenant de diverses sources.
Modèle de journal RAID
Idéal pour:
Méthodologie Agile, Gestion de projet, Workflows Agile
Un journal RAID est un outil de planification de projet qui se concentre sur quatre domaines clés : les Risks (Risques), Assumptions (Hypothèses), Issues (problèmes) et Dependencies (Dépendances). Les risques sont des événements qui pourraient avoir un effet négatif s'ils se produisent, les hypothèses sont des choses qui, selon vous, contribueront au succès du projet (et qui auront des conséquences négatives s'ils ne se produisent pas), les problèmes sont des risques qui se sont déjà produits et ont un impact négatif sur le projet, et les dépendances sont des choses qui doivent commencer ou finir pour que votre projet puisse progresser. Les journaux RAID sont souvent utilisés lors du lancement d'un nouveau projet, mais sont également utiles pour promouvoir l'alignement et le statut de partage des projets déjà en cours.
Modèle de check list
Idéal pour:
Gestion de projets, Gestion de tâches
Le modèle de checklist est conçu pour organiser et suivre les tâches visuellement, offrant une clarté de flux de travail. L'un des principaux avantages de ce modèle est qu'il permet d'amplifier la collaboration, en veillant à ce que tous les membres de l'équipe restent alignés et informés, ce qui ouvre la voie à une réalisation efficace du projet.
Modèle d'Analyse Coût Bénéfice
Idéal pour:
Leadership, Prise de décision, Planification Stratégique
Avec beaucoup de décisions à prendre au jour le jour, et chacune donnant l'impression d'être à enjeux élevés, il est facile pour une entreprise ou une organisation de se sentir dépassée. Vous avez besoin d'un moyen systématique d'analyser des risques et des bénéfices. Une analyse coût bénéfice vous donne la clarté dont vous avez besoin pour prendre des décisions éclairées. Ce modèle vous permettra de mener une ACA pour aider votre équipe à évaluer les avantages et les inconvénients de nouveaux projets ou propositions commerciales et, en fin de compte, aider votre entreprise à préserver un temps précieux, de l'argent ou un capital social.
Modèle de Notes de Réunion
Idéal pour:
Business Management, Meetings
Lorsque votre réunion est un succès (et Miro vous aidera à vous en assurer), la participation sera élevée, des idées brillantes seront formulées et des décisions seront prises. Assurez-vous de n'en manquer aucune. Utilisez notre modèle de notes de réunion pour suivre les notes et les retours dans un endroit centralisé auquel toute l'équipe peut accéder. Attribuez simplement un preneur de notes avant la réunion, identifiez les sujets de discussion et laissez le preneur de notes noter les participants, les points importants traités et toutes les décisions prises.