Modèle d'Interview Utilisateur
Recueillez les détails pertinents de vos discussions avec des clients actuels ou potentiels. Les interviews utilisateur sont un excellent moyen d'obtenir des informations et d'améliorer votre produit.
A propos du modèle d'Interview Utilisateur
Le modèle d'Interview Utilisateur vous permet de suivre vos entretiens avec des utilisateurs, d'ajouter des questions, des réponses et toute autre information que vous pourriez trouver utile pour créer un profil de votre utilisateur et mener des recherches sur les utilisateurs.
Continuez à lire pour en savoir plus sur les Interviews Utilisateur.
Qu'est-ce qu'une interview utilisateur ?
Les interviews utilisateur sont une technique de recherche sur l'expérience utilisateur (UX) dans laquelle les chercheurs posent des questions à l'utilisateur sur un sujet particulier. Vous pouvez utiliser le modèle d'interview utilisateur pour préparer vos questions et prendre des notes sur les réponses que donne la personne interrogée. Il permet à votre équipe de collecter rapidement et facilement des données sur les utilisateurs et c'est également un excellent moyen d'en savoir plus sur les utilisateurs de votre produit.
Quand mener des interviews utilisateur
Les équipes produit, les concepteurs UX et les rédacteurs collectent des données de base pour comprendre comment les gens utilisent la technologie. C'est un moyen d'obtenir un instantané de la manière dont les utilisateurs interagissent avec un produit, de comprendre les objectifs et les motivations des utilisateurs et de trouver les points problématiques ceux-ci.
C'est une étape importante lors du développement ou de l'itération d'un service ou d'un produit existant. C'est pourquoi les équipes marketing, commerciales et de développement trouvent souvent utile de mener une interview utilisateur pour obtenir des informations et développer de meilleures stratégies et solutions.
Avantages des interviews utilisateur
Les interviews utilisateur présentent de nombreux avantages, surtout si vous développez un produit ou améliorez un service. Elles permettent aux chercheurs de comprendre l'expérience utilisateur, donnent une idée claire de la facilité d'utilisation d'un produit et permettent aux entreprises de recueillir des données démographiques ou ethnographiques qui peuvent être utilisées pour créer des personas.
Qui doit utiliser le modèle d'Interview Utilisateur ?
Deux chercheurs UX, chefs de produit ou autres membres de l'équipe produit mènent généralement les interviews utilisateur. Cela ne signifie pas que d'autres personnes ne peuvent pas participer au processus. Les chercheurs en marketing et les stratèges peuvent également prendre part à l'entretien en tant qu'auditeurs et prendre des notes pour développer une persona utilisateur.
Comment structurer votre interview utilisateur
Commencez par expliquer l'objet de l'interview. Dites à la personne interrogée ce que vous envisagez de couvrir et ce que vous essayez d'accomplir lors de l'interview. Expliquez ensuite comment les données utilisateur seront utilisées par la suite.
Ensuite, commencez votre interview. Assurez-vous de ne pas orienter les réponses de la personne interrogée à aucun moment de la conversation. Par exemple, si vous essayez de comprendre comment les gens utilisent votre application de podcast, demandez-leur : « Utilisez-vous des applications de podcast ? » au lieu de « À quelle fréquence utilisez-vous notre application de podcast ? ».
Nous vous recommandons de créer un espace qui permet aux personnes interrogées de donner libre cours à leurs réponses, c'est-à-dire de poser des questions ouvertes pour qu'elles puissent donner des réponses détaillées. Nous vous conseillons également d'essayer de limiter la durée des interviews à moins d'une heure.
À la fin de l'interview, remerciez l'utilisateur d'être venu et donnez-lui la possibilité de poser ses propres questions.
Questions courantes d'interview utilisateur
Parlez-moi de votre parcours.
À quelle fréquence utilisez-vous [des produits similaires à ceux que nous offrons] ?
Lorsque vous utilisez ces produits, rencontrez-vous des difficultés ?
Quelles sont les tâches les plus importantes que vous effectuez lors de l'utilisation de ces produits ?
Y a-t-il quelque chose que vous aimeriez pouvoir faire avec ces produits et qui n'est pas possible actuellement ?
Y a-t-il des raisons pour lesquelles ces produits ne répondent pas à vos besoins actuels ?
Configurer votre propre modèle d'interview utilisateur
Le modèle d'interview utilisateur est conçu pour capturer les informations les plus pertinentes de vos interviews utilisateur. En plus des détails de l'interview et sur la personne interrogée, nous vous recommandons d'inclure les questions posées et les sujets abordés, ainsi que les observations et les retours des utilisateurs et les points clés à retenir ou les points d'intervention pour votre équipe.
Le modèle d'interview utilisateur peut également être utilisé ultérieurement comme référence et comme outil stratégique pour développer une carte de parcours client complète. Communiquez votre modèle d'interview utilisateur à votre équipe et à vos parties prenantes et demandez des retours ou des brainstormings en fonction de vos conclusions pour obtenir des informations.
Comment créer des questions pour une interview d'utilisateur ?
En fonction de ce que vous essayez de découvrir, vous pouvez orienter votre interview différemment. Lors de la création de questions d'interview utilisateur, certaines pratiques standard consistent à poser des questions ouvertes qui nécessitent plus qu'une réponse en un seul mot et des questions qui vous permettent de comprendre les tâches à effectuer par votre utilisateur. Une autre chose importante à retenir est de demander leurs sentiments, leurs opinions et leurs points de difficulté concernant un sujet spécifique. Vous pouvez également leur demander de comparer des services ou d'expliquer comment ils comparent leur expérience à une autre expérience similaire.
Combien de participants faut-il pour réaliser une interview utilisateur ?
Vous pouvez mener l'interview vous-même, mais les équipes UX et de recherche se réunissent généralement pour observer et prendre des notes. Idéalement, une autre personne devrait vous accompagner lors de l'entretien.
Commencer avec ce modèle maintenant.
Modèle Stratégie Ocean Bleu
Idéal pour:
Leadership, Prise de décision, Planification Stratégique
Pour les entrepreneurs, tout repose sur les nouveaux utilisateurs - comment les attirer, les impressionner et les convertir en clients fidèles. Ce modèle, conçu par les auteurs du livre « Stratégie Océan Bleu : Comment créer de nouveaux espaces stratégiques » vous aidera à maximiser la valeur pour vous et vos clients. En utilisant les quatre étapes du modèle (divisées en colonnes simples), vous évaluerez facilement vos produits de manière plus innovante et vous assurerez que les ressources disponibles sont dépensées dans les domaines qui feront la différence.
Modèle de Réunion
Idéal pour:
Réunions, Réunions d'équipe, Workshops
Tout le monde a déjà participé à une réunion qui ne s'est pas déroulée comme prévu. Peut-être que vous avez dévié du sujet initial ou que vous avez manqué de temps pour accomplir tout ce que vous aviez l'intention de faire - ou peut-être que cela vous a semblé juste une perte de temps. Pour éviter cela, il est important de se préparer à organiser une réunion d'équipe à l'avance. Avec ce modèle simple mais efficace, vous pouvez vous préparer à organiser une réunion d'équipe qui coche toutes les cases. En créant un moyen simplifié d'intégrer la préparation dans votre processus de travail, vous vous assurez que vos réunions sont efficaces, agréables et collaboratives.
Modèle Résumé Exécutif
Idéal pour:
Leadership, Project Management, Documentation
Piquez leur curiosité. Suscitez leur enthousiasme. Inspirez-les à continuer à lire, à plonger dans les détails de votre proposition. C'est ce qu'un bon résumé exécutif a le pouvoir de faire et pourquoi il s'agit d'une déclaration d'ouverture cruciale pour les plans d'affaires, les plans de projet, les propositions d'investissement et plus encore. Utilisez ce modèle pour créer un résumé exécutif qui instille de la confiance, en répondant à des questions de haut niveau telles que : Quel est votre projet ? Quels sont les objectifs ? Comment comptez-vous mettre vos compétences et vos ressources au service du projet ? Et qui peut espérer en bénéficier ?
Modèle Stratégie de Marque
Idéal pour:
Marketing
Développez une stratégie de marque pour une nouvelle marque ou une marque existante à l’aide de ce modèle Stratégie de marque doté d’un guide complet. Trouvez de nouvelles façons de développer votre marque et de placer votre entreprise sur la voie de la réussite.
Modèle de journal RAID
Idéal pour:
Méthodologie Agile, Gestion de projet, Workflows Agile
Un journal RAID est un outil de planification de projet qui se concentre sur quatre domaines clés : les Risks (Risques), Assumptions (Hypothèses), Issues (problèmes) et Dependencies (Dépendances). Les risques sont des événements qui pourraient avoir un effet négatif s'ils se produisent, les hypothèses sont des choses qui, selon vous, contribueront au succès du projet (et qui auront des conséquences négatives s'ils ne se produisent pas), les problèmes sont des risques qui se sont déjà produits et ont un impact négatif sur le projet, et les dépendances sont des choses qui doivent commencer ou finir pour que votre projet puisse progresser. Les journaux RAID sont souvent utilisés lors du lancement d'un nouveau projet, mais sont également utiles pour promouvoir l'alignement et le statut de partage des projets déjà en cours.
Modèle User Story Map
Idéal pour:
Marketing, Desk Research, Cartographie
Popularisée par Jeff Patton en 2005, la technique de cartographie des récits utilisateurs est un moyen agile de gérer les backlogs produits. Que vous travailliez seul ou avec une équipe produit, vous pouvez tirer parti de la cartographie des récits utilisateurs pour planifier les versions de produits. Les User Story Maps aident les équipes à rester concentrées sur la valeur commerciale et les fonctionnalités de lancement qui intéressent les clients. Le cadre aide à obtenir une compréhension partagée pour l'équipe transversale de ce qui doit être fait pour satisfaire les besoins des clients.