Modèle d'Interview Utilisateur
Recueillez les détails pertinents de vos discussions avec des clients actuels ou potentiels. Les interviews utilisateur sont un excellent moyen d'obtenir des informations et d'améliorer votre produit.
A propos du modèle d'Interview Utilisateur
Le modèle d'Interview Utilisateur vous permet de suivre vos entretiens avec des utilisateurs, d'ajouter des questions, des réponses et toute autre information que vous pourriez trouver utile pour créer un profil de votre utilisateur et mener des recherches sur les utilisateurs.
Continuez à lire pour en savoir plus sur les Interviews Utilisateur.
Qu'est-ce qu'une interview utilisateur ?
Les interviews utilisateur sont une technique de recherche sur l'expérience utilisateur (UX) dans laquelle les chercheurs posent des questions à l'utilisateur sur un sujet particulier. Vous pouvez utiliser le modèle d'interview utilisateur pour préparer vos questions et prendre des notes sur les réponses que donne la personne interrogée. Il permet à votre équipe de collecter rapidement et facilement des données sur les utilisateurs et c'est également un excellent moyen d'en savoir plus sur les utilisateurs de votre produit.
Quand mener des interviews utilisateur
Les équipes produit, les concepteurs UX et les rédacteurs collectent des données de base pour comprendre comment les gens utilisent la technologie. C'est un moyen d'obtenir un instantané de la manière dont les utilisateurs interagissent avec un produit, de comprendre les objectifs et les motivations des utilisateurs et de trouver les points problématiques ceux-ci.
C'est une étape importante lors du développement ou de l'itération d'un service ou d'un produit existant. C'est pourquoi les équipes marketing, commerciales et de développement trouvent souvent utile de mener une interview utilisateur pour obtenir des informations et développer de meilleures stratégies et solutions.
Avantages des interviews utilisateur
Les interviews utilisateur présentent de nombreux avantages, surtout si vous développez un produit ou améliorez un service. Elles permettent aux chercheurs de comprendre l'expérience utilisateur, donnent une idée claire de la facilité d'utilisation d'un produit et permettent aux entreprises de recueillir des données démographiques ou ethnographiques qui peuvent être utilisées pour créer des personas.
Qui doit utiliser le modèle d'Interview Utilisateur ?
Deux chercheurs UX, chefs de produit ou autres membres de l'équipe produit mènent généralement les interviews utilisateur. Cela ne signifie pas que d'autres personnes ne peuvent pas participer au processus. Les chercheurs en marketing et les stratèges peuvent également prendre part à l'entretien en tant qu'auditeurs et prendre des notes pour développer une persona utilisateur.
Comment structurer votre interview utilisateur
Commencez par expliquer l'objet de l'interview. Dites à la personne interrogée ce que vous envisagez de couvrir et ce que vous essayez d'accomplir lors de l'interview. Expliquez ensuite comment les données utilisateur seront utilisées par la suite.
Ensuite, commencez votre interview. Assurez-vous de ne pas orienter les réponses de la personne interrogée à aucun moment de la conversation. Par exemple, si vous essayez de comprendre comment les gens utilisent votre application de podcast, demandez-leur : « Utilisez-vous des applications de podcast ? » au lieu de « À quelle fréquence utilisez-vous notre application de podcast ? ».
Nous vous recommandons de créer un espace qui permet aux personnes interrogées de donner libre cours à leurs réponses, c'est-à-dire de poser des questions ouvertes pour qu'elles puissent donner des réponses détaillées. Nous vous conseillons également d'essayer de limiter la durée des interviews à moins d'une heure.
À la fin de l'interview, remerciez l'utilisateur d'être venu et donnez-lui la possibilité de poser ses propres questions.
Questions courantes d'interview utilisateur
Parlez-moi de votre parcours.
À quelle fréquence utilisez-vous [des produits similaires à ceux que nous offrons] ?
Lorsque vous utilisez ces produits, rencontrez-vous des difficultés ?
Quelles sont les tâches les plus importantes que vous effectuez lors de l'utilisation de ces produits ?
Y a-t-il quelque chose que vous aimeriez pouvoir faire avec ces produits et qui n'est pas possible actuellement ?
Y a-t-il des raisons pour lesquelles ces produits ne répondent pas à vos besoins actuels ?
Configurer votre propre modèle d'interview utilisateur
Le modèle d'interview utilisateur est conçu pour capturer les informations les plus pertinentes de vos interviews utilisateur. En plus des détails de l'interview et sur la personne interrogée, nous vous recommandons d'inclure les questions posées et les sujets abordés, ainsi que les observations et les retours des utilisateurs et les points clés à retenir ou les points d'intervention pour votre équipe.
Le modèle d'interview utilisateur peut également être utilisé ultérieurement comme référence et comme outil stratégique pour développer une carte de parcours client complète. Communiquez votre modèle d'interview utilisateur à votre équipe et à vos parties prenantes et demandez des retours ou des brainstormings en fonction de vos conclusions pour obtenir des informations.
Comment créer des questions pour une interview d'utilisateur ?
En fonction de ce que vous essayez de découvrir, vous pouvez orienter votre interview différemment. Lors de la création de questions d'interview utilisateur, certaines pratiques standard consistent à poser des questions ouvertes qui nécessitent plus qu'une réponse en un seul mot et des questions qui vous permettent de comprendre les tâches à effectuer par votre utilisateur. Une autre chose importante à retenir est de demander leurs sentiments, leurs opinions et leurs points de difficulté concernant un sujet spécifique. Vous pouvez également leur demander de comparer des services ou d'expliquer comment ils comparent leur expérience à une autre expérience similaire.
Combien de participants faut-il pour réaliser une interview utilisateur ?
Vous pouvez mener l'interview vous-même, mais les équipes UX et de recherche se réunissent généralement pour observer et prendre des notes. Idéalement, une autre personne devrait vous accompagner lors de l'entretien.
Commencer avec ce modèle maintenant.
Modèle d'Objectifs SMART
Idéal pour:
Prioritisation, Planification Stratégique, Gestion de projet
Se fixer des objectifs peut être encourageant, mais peut aussi être stressant. Il peut être difficile de conceptualiser chaque étape que vous devez franchir pour atteindre un objectif, ce qui facilite la définition d'objectifs trop larges ou trop étendus. SMART est un cadre qui vous permet d'établir des objectifs d'une manière qui vous prépare au succès. S.M.A.R.T. est l'acronyme pour Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste et Temporellement défini. Si vous gardez ces attributs à l'esprit chaque fois que vous définissez des objectifs, vous vous assurerez que vos objectifs sont clairs et atteignables. Votre équipe peut utiliser le modèle SMART à tout moment pour définir des objectifs. Vous pouvez également utiliser SMART chaque fois que vous souhaitez réévaluer et affiner ces objectifs.
Modèle des 5 Pourquoi
Idéal pour:
Design Thinking, Operations, Mapping
Prêt à aller à la racine du problème ? Il n'y a pas de moyen plus simple de le faire que la technique des 5 pourquoi. Vous commencerez par une question simple : pourquoi le problème est-il survenu ? Puis vous continuerez à demander pourquoi, jusqu'à quatre fois de plus, jusqu'à ce que la réponse devienne claire et que vous puissiez travailler à une solution. Et les fonctionnalités de Miro améliorent l'approche : vous pouvez poser des questions aux membres de l'équipe dans le chat ou les @mentionner dans les commentaires, et utiliser des pense-bêtes à code couleur pour signaler les questions qui sont au cœur du problème à résoudre.
Modèle Stratégie Ocean Bleu
Idéal pour:
Leadership, Prise de décision, Planification Stratégique
Pour les entrepreneurs, tout repose sur les nouveaux utilisateurs - comment les attirer, les impressionner et les convertir en clients fidèles. Ce modèle, conçu par les auteurs du livre « Stratégie Océan Bleu : Comment créer de nouveaux espaces stratégiques » vous aidera à maximiser la valeur pour vous et vos clients. En utilisant les quatre étapes du modèle (divisées en colonnes simples), vous évaluerez facilement vos produits de manière plus innovante et vous assurerez que les ressources disponibles sont dépensées dans les domaines qui feront la différence.
Modèle HEART
Idéal pour:
Desk Research, Project Management, User Experience
Heureux, Engagement, Adoption, Rétention et Tâche réussie : Voilà les piliers de l'expérience utilisateur. C'est pourquoi ils servent d'indicateurs clés dans le système HEART. Développé par l'équipe de recherche de Google, ce système offre aux grandes entreprises un moyen précis de mesurer l'expérience utilisateur à grande échelle, qui peut ensuite servir de référence tout au long du cycle de développement produit. Bien que le système HEART repose sur cinq indicateurs, vous n'aurez peut-être pas besoin des cinq pour tous les projets : choisissez ceux qui sont les plus utiles pour votre entreprise et votre objectif.
Modèle Diagramme de Classe UML
Idéal pour:
Développement de logiciels, Cartographie, Diagrammes
Obtenez un modèle permettant de créer rapidement des diagrammes de classes UML dans un environnement collaboratif. Utilisez le modèle de diagramme de classes UML pour concevoir et affiner des systèmes conceptuels, puis laissez le même diagramme guider vos ingénieurs lorsqu'ils écrivent du code.
Modèle Plan d'Action Correctif
Idéal pour:
Gestion de projet, Opérations, Planification Stratégique
Pour un manager ou un responsable RH, c'est la partie la moins amusante du travail : documenter les problèmes de performance d'un employé et en parler directement à celui-ci. Un plan d'action correctif rend cette tâche difficile un peu plus facile en plaçant ces problèmes dans un cadre professionnel et documenté. De cette façon, le processus, les prochaines étapes et les détails des conversations sont tous clairement documentés. Ce modèle vous permettra d'éliminer les problèmes de communication, d'aligner vos attentes et de fournir des instructions étape par étape à votre employé.