Ceci est un modèle simple de carte du parcours client créé pour les entreprises d'amélioration de l'habitat.
Cet exemple spécifique aborde les étapes allant de la découverte via une publicité Facebook à la vente, pour une entreprise de paysagisme. Il vous aidera à voir tous les points de contact de vos clients et à optimiser leur expérience. Il est important de se mettre à la place du client afin de rendre son expérience aussi facile et efficace que possible.
Dans les cases prévues, saisissez ce qu'est l'étape client, ce qu'il ressentira émotionnellement, ce à quoi il pensera à cette étape, puis comment vous pourriez optimiser votre service pour lui à ce moment-là. Faites cela pour chaque étape afin de planifier votre parcours client. Il y a aussi une section où vous pouvez saisir vos indicateurs pour chaque étape afin de voir comment vous vous en sortez et où vous pourriez vous améliorer. Enfin, il y a une case en bas pour que vous puissiez indiquer les changements à apporter à la lumière de ce que vous avez appris en remplissant la carte.
Cette carte du parcours client a été inspirée par Hanan A.S.
Modèles de carte du parcours client
