Carte du parcours client Fly UX

J'ai créé cette carte de parcours dans le cadre d'un programme de certification en UX Design, pour l'UX Design Institute.

Le design est minimaliste et peut être adapté à presque n'importe quelle marque, en changeant les couleurs et la police. Comme vous pouvez le voir sur le tableau, j'ai ajouté des informations telles que les objectifs, les comportements, le contexte, les points de douleur et mis en avant quelques « déclarations » des utilisateurs.

J'ai utilisé cette carte pour définir les étapes générales de la réservation d'un billet d'avion jusqu'au processus de paiement. Les étapes correspondent aux regroupements de haut niveau du diagramme d'affinités que j'ai créé lors d'un atelier. Les informations sont basées sur des tests d'utilisabilité réalisés sur différents sites web de compagnies aériennes (AerLingus, Norwegian, Ryanair, Eurowings).