Le CJM est un outil courant pour comprendre l'ensemble du flux utilisateur et les parties du flux où un utilisateur peut avoir une mauvaise expérience.
Le CJM classique mesurant les émotions des utilisateurs prend généralement plus d'une semaine car vous devez recueillir toutes les informations (émotions) de vos utilisateurs.
Productov.net offre un moyen rapide d'analyser le parcours client en collectant simplement des références de concurrents ou de meilleures pratiques et en suggérant comment les changements proposés dans un flux peuvent affecter les indicateurs.
La raison en est que l'émotion de l'utilisateur reste un indicateur intermédiaire qui influence les indicateurs finaux tels que les taux de conversion et autres.
Comment utiliser Fast CJM ?
Étape 1 : Prendre des captures d'écran
La première étape consiste à prendre des captures d'écran ou des photos de ce que les clients voient lorsqu'ils utilisent le produit ou le service que vous analysez.
Étape 2 : Obtenez des références
Faites des captures d'écran des solutions des concurrents ou trouvez des articles de bonnes pratiques. Cela vous aidera à comprendre comment le même problème est résolu sur le marché et à obtenir de nouvelles idées.
Remarque : La ligne « Références » est la dernière car elle doit être perçue par le lecteur comme une preuve de votre solution. De plus, certains chefs de produit ou chercheurs expérimentés peuvent répertorier les défauts d'interface dès la première étape.
Étape 3 : Réfléchissez à ce qui est mauvais
Après avoir obtenu des idées du marché, vous pouvez facilement identifier quelques points négatifs dans l'expérience utilisateur. Donc, répertoriez tous les inconvénients un par un.
Étape 4 : Proposez votre solution
Fournissez vos propres solutions pour améliorer l'expérience utilisateur en vous basant sur votre recherche.
Étape 5 : Suggérez comment les indicateurs changeront
Et enfin, la partie la plus importante. Faites des suggestions sur la manière dont vos idées/solutions affecteront les taux de conversion, le temps de session moyen et d'autres indicateurs importants pour le produit ou service analysé. Premièrement, cela vous aidera à tester vos idées. Deuxièmement, cela vous aidera à réaliser l'importance des solutions que vous proposez. Il se peut que vous proposiez un grand changement dans l'interface, mais qu'il ait très peu d'effet sur l'indicateur principal.