Cette carte du parcours client offre une vue d'ensemble claire et détaillée de l'expérience qu'un client ou prospect traverse lorsqu'il s'engage avec notre marque, service ou produit. Elle nous aide à visualiser leur parcours depuis le moment où ils prennent connaissance de nous, jusqu'à devenir des ambassadeurs fidèles qui partagent leur expérience positive avec d'autres.
Cette carte aide notre équipe à :
✅ Comprendre ce qui motive quelqu'un à commencer son parcours avec nous
✅ Identifier les moments clés où nous pouvons instaurer la confiance et la certitude
✅ Mettre en avant ce que la réussite représente et ressent à chaque étape
✅ Découvrir des manières de créer une expérience qui mérite d'être partagée
Chaque étape du parcours capture :
Actions : Ce que le client fait ou recherche
Besoins & Douleurs : Ce qu'il veut réaliser ou éviter
Points de contact : Où il interagit avec notre marque
Sentiments du client : Comment il se sent probablement au cours du processus
Coulisses : Ce qui se passe en arrière-plan pour le soutenir
Opportunités : Où nous pouvons améliorer son expérience
Responsabilité des processus : Qui est responsable de chaque partie
Considérez ceci comme votre nouvel outil pratique pour aligner nos équipes, améliorer les processus et concevoir intentionnellement une expérience fluide, inspirant confiance et fidélisant les clients.
Modèles de carte du parcours client
