Quoi
Ce modèle vous aide à visualiser votre parcours client, que ce soit dans son ensemble ou une partie particulière. De plus, vous comprendrez les étapes les plus critiques que le client doit atteindre et réfléchirez à des projets pour améliorer la rétention et les taux de conversion des clients.
Qui
Cela pourrait être bénéfique pour les chefs de produit ou les responsables marketing, ou toute autre personne travaillant à améliorer l'expérience client avec une entreprise ou un produit.
Quand
Ce modèle vous aidera à identifier les principales opportunités pour les initiatives de produit et de marketing, résultant en un meilleur retour sur investissement.
Comment
Suivez les étapes ci-dessous pour utiliser ce modèle.
1. Définissez les étapes de votre parcours client.
2. Définissez les étapes que chaque phase inclut.
3. Définissez tous les points de contact possibles pouvant survenir lors des étapes définies.
4. Identifiez les sentiments qu'un client pourrait éprouver.
5. Analysez ce que vous avez et notez les perspectives de ce qui pourrait être amélioré.
6. Pensez aux métriques qui devraient être prises en compte lors de l'amélioration du processus.
J'espère que vous apprécierez ce modèle. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à me contacter via LinkedIn.
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