Qu’est-ce qu’un parcours client ?
Un parcours client est une représentation visuelle de toutes les étapes qu'un client entreprend pour atteindre un objectif ou accomplir une tâche.
Pensez-y comme à une feuille de route de l'aventure qu'une personne vit lors de ses interactions avec une entreprise.
Ce n’est pas seulement une question des étapes pratiques qu’ils franchissent pour atteindre un objectif, comme naviguer sur un site web ou effectuer un achat. C’est aussi à propos des émotions ressenties et des pensées qu’elles ont tout au long du chemin.
Pour vraiment montrer comment une personne navigue à travers divers points de contact, un parcours doit toujours être présenté du point de vue du client, plutôt que du point de vue des objectifs ou des processus de l'entreprise.
Et cela ne doit pas s'arrêter à Miro. Amener votre carte du parcours dans TheyDo permet de faire évoluer votre compréhension en continu en utilisant notre Intelligence Artificielle « Journey AI » pour extraire des perspectives de votre recherche et les intégrer directement à votre parcours. Intégrez également des outils comme Qualtrics, Snowflake et Jira pour suivre les solutions et les indicateurs.
Utilisez le modèle de TheyDo comme point de départ pour cartographier votre parcours, puis copiez et collez vos pense-bêtes directement dans TheyDo !
Modèles de carte du parcours client
