Modèle Carte d’expérience
Planifiez votre produit en fonction des besoins et des désirs de votre clientèle grâce au modèle Carte d’expérience. Introduisez une approche axée sur le client dans le branding et le développement de marque de votre produit.
À propos du modèle de Carte d’expérience
Josh Zak, stratège produit et cofondateur de Turtle Design, a créé ce modèle de Carte d’expérience pour montrer à ses clients comment leurs consommateurs interagissent avec leurs marques. À l’étape du prototypage ou de la planification d’un produit, ce modèle vous aide à découvrir les actions, les sentiments et les façons de penser de la clientèle tout au long de son parcours.
Qu’est-ce que le modèle Carte d’expérience ?
Le modèle Carte d’expérience décrit ce que ressent votre clientèle lorsqu’elle est en contact avec votre marque. La carte d’expérience comprend un cadre détaillant un parcours client composé de : ses actions, ses sentiments et ses émotions clés. La carte définit également les étapes du parcours client, ses points de contact ainsi que les occasions qui se présentent lorsque les clients interagissent avec une marque ou un produit.
Quels sont les avantages d'utilisation du modèle Carte d’expérience ?
Les chefs de produit, les concepteurs et les spécialistes du marketing peuvent grandement tirer parti de la carte d’expérience. Dans le cadre de la création d’une stratégie de marque, une carte d’expérience client vous aide à valider des hypothèses et à guider votre conception et votre stratégie sous-jacente.
Voici quelques-uns des avantages qu’offre une carte d’expérience :
Définir les attentes des parties prenantes
Lorsque vous développez un produit, il est nécessaire de valider sa conception et de tester des hypothèses. Le modèle Carte d’expérience vous aider à découvrir quels sont les besoins et les problèmes de votre clientèle.
Trouver les opportunités
Le parcours client révèle les faiblesses et les forces de votre produit. Découvrez quelles sont les opportunités les plus utiles pour attirer des clients ou pour améliorer leur expérience existante lorsqu’ils sont en contact avec votre marque.
Définir des indicateurs de réussite
À quoi ressemble le succès de votre projet ? Grâce à la carte d’expérience, vous êtes en mesure de définir des indicateurs de réussite qui regroupent les besoins de l’entreprise et la satisfaction des clients.
Découvrir les points critiques de votre parcours client
Trouvez les failles de votre stratégie et hiérarchisez les problèmes sur lesquels travailler.
Comment utiliser le modèle Carte d’expérience ?
Sélectionnez le modèle Carte d’expérience prêt à l’emploi et ajoutez-le à votre tableau. La carte d’expérience guidera vos décisions en matière de conception et de produit. Voici les sections principales qui constituent le modèle :
Objectif de l’utilisateur : ajoutez une citation décrivant votre utilisateur idéal ainsi que ses données démographiques correspondantes.
Étapes : définissez les étapes de votre parcours client.
Actions clés : que voulez-vous que votre clientèle fasse à chacune des étapes de son parcours ?
Actions : décrivez exactement les actions que votre utilisateur idéal effectue à chaque étape.
Points de contact : quels sont les points de contact de votre clientèle ? Définissez chaque point de contact en fonction des étapes du parcours client.
Questions : ajoutez toutes les questions que votre utilisateur pourrait avoir à chaque étape.
Émotions : que ressent votre utilisateur idéal ? Suivez ses émotions à chaque étape.
Opportunités : analysez les sentiments de votre clientèle et identifiez des schémas de pensées. Identifiez ce qui pourrait être amélioré.
Système : quels systèmes sont utilisés pour chaque point de contact ? Décrivez-les en détail.
Quelle est la différence entre une carte d’expérience et une carte de parcours ?
La carte d’expérience n’est pas liée à un produit ou à un service en particulier. Elle montre généralement l’expérience utilisateur générique lorsque l’utilisateur entre en contact avec une marque ou un service donné. Le parcours client quant à lui est plus spécifique. Il cartographie le parcours de la clientèle lorsque cette dernière entre en contact avec une fonctionnalité, un service ou un produit précis.
Commencer avec ce modèle maintenant.
Modèle Moodboard
Idéal pour:
Design, Brainstorming, Idéation
Lorsque vous lancez un projet créatif, il est parfois important de communiquer l'ambiance que vous essayez d'évoquer, mais c'est tellement difficile de le faire avec des mots. Créez donc un moodboard et utilisez des images, des palettes de couleurs, des textures et une typographie. Les moodboards sont également parfaits pour s'inspirer, esquisser et présenter des idées, et ils ne sont pas seulement destinés aux designers - vos créateurs de contenu, vos équipes de vente et vos équipes produit peuvent également les utiliser. Ce modèle vous permet à tous de vous lancer.
Modèle Carte d'Empathie
Idéal pour:
Étude de marché, Expérience client, Cartographie
Attirer de nouveaux utilisateurs, les convaincre d'essayer votre produit et les transformer en clients fidèles - tout commence par la compréhension. Une carte d'empathie est un outil qui mène à cette compréhension, en vous donnant un espace pour exprimer tout ce que vous savez sur vos clients, y compris leurs besoins, leurs attentes et leurs facteurs décisionnels. De cette façon, vous serez en mesure de remettre en question vos hypothèses et d'identifier les failles dans vos connaissances. Notre modèle vous permet de créer facilement une carte d'empathie divisée en quatre carrés clés : ce que vos clients disent, pensent, font et ressentent.
Modèle Buyer Persona
Idéal pour:
Marketing, Desk Research, Expérience client
Vous avez un client idéal : le groupe (ou les quelques groupes) de personnes qui achèteront et aimeront votre produit ou service. Mais pour atteindre ce client idéal, toute votre équipe ou entreprise doit s'aligner sur qui il est. Les Buyer Personas vous offrent un moyen simple mais créatif d'y parvenir. Ces représentations semi-fictives de vos clients actuels et potentiels peuvent vous aider à façonner votre offre de produits, à séparer le « bon grain de l'ivraie, » et adapter vos stratégies marketing pour un succès garanti.
Modèle Carte Perceptuelle
Idéal pour:
Marketing, Desk Research, Cartographie
Pour façonner votre message, adapter votre marketing, améliorer votre produit et construire votre marque, vous devez connaître les perceptions de vos clients - ce qu'ils pensent de vous et de vos concurrents. Vous pouvez obtenir ces informations en explorant une carte perceptuelle. Cet outil simple et puissant crée une représentation visuelle de la façon dont les clients classent votre prix, vos performances, votre sécurité et votre fiabilité. Mettez ce modèle au travail et vous pourrez évaluer votre concurrence, voir les failles du marché et comprendre les changements dans le comportement des clients et les décisions d'achat.
Modèle Design Research
Idéal pour:
UX Design, Desk Research, Design Thinking
Une carte de design research est un cadre sous la forme d'une grille, montrant la relation entre deux intersections clés dans les méthodologies de recherche : l'état d'esprit et l'approche. Les cartes de design research encouragent votre équipe ou vos clients à développer de nouvelles stratégies commerciales en utilisant la pensée conceptuelle générative. Conçu à l'origine par l'universitaire Liz Sanders, le cadre vise à résoudre la confusion ou le chevauchement entre les méthodes de recherche et de conception. Que votre équipe soit en mode de résolution de problèmes ou de définition d'un espace de problèmes, l'utilisation d'un modèle de design research peut l'aider à considérer la valeur collective de nombreuses pratiques indépendantes.
Modèle de Plan de Recherche UX
Idéal pour:
Étude de marché, Desk Research, Expérience client
Un plan de recherche communique les informations fondamentales que les parties prenantes doivent comprendre sur un projet de recherche UX : qui, quoi, pourquoi et quand. Le plan permet de s'assurer que chacun est aligné et sait ce qu'il doit faire pour que le projet de recherche UX soit un succès. Utilisez le plan de recherche pour communiquer des informations générales sur votre projet : vos objectifs, vos méthodes de recherche, la portée du projet et les profils des participants. En utilisant un plan de recherche UX, vous pouvez obtenir l'adhésion de vos parties prenantes, rester sur la bonne voie et vous préparer au succès.