Modèle Carte d’expérience
Planifiez votre produit en fonction des besoins et des désirs de votre clientèle grâce au modèle Carte d’expérience. Introduisez une approche axée sur le client dans le branding et le développement de marque de votre produit.
À propos du modèle de Carte d’expérience
Josh Zak, stratège produit et cofondateur de Turtle Design, a créé ce modèle de Carte d’expérience pour montrer à ses clients comment leurs consommateurs interagissent avec leurs marques. À l’étape du prototypage ou de la planification d’un produit, ce modèle vous aide à découvrir les actions, les sentiments et les façons de penser de la clientèle tout au long de son parcours.
Qu’est-ce que le modèle Carte d’expérience ?
Le modèle Carte d’expérience décrit ce que ressent votre clientèle lorsqu’elle est en contact avec votre marque. La carte d’expérience comprend un cadre détaillant un parcours client composé de : ses actions, ses sentiments et ses émotions clés. La carte définit également les étapes du parcours client, ses points de contact ainsi que les occasions qui se présentent lorsque les clients interagissent avec une marque ou un produit.
Quels sont les avantages d'utilisation du modèle Carte d’expérience ?
Les chefs de produit, les concepteurs et les spécialistes du marketing peuvent grandement tirer parti de la carte d’expérience. Dans le cadre de la création d’une stratégie de marque, une carte d’expérience client vous aide à valider des hypothèses et à guider votre conception et votre stratégie sous-jacente.
Voici quelques-uns des avantages qu’offre une carte d’expérience :
Définir les attentes des parties prenantes
Lorsque vous développez un produit, il est nécessaire de valider sa conception et de tester des hypothèses. Le modèle Carte d’expérience vous aider à découvrir quels sont les besoins et les problèmes de votre clientèle.
Trouver les opportunités
Le parcours client révèle les faiblesses et les forces de votre produit. Découvrez quelles sont les opportunités les plus utiles pour attirer des clients ou pour améliorer leur expérience existante lorsqu’ils sont en contact avec votre marque.
Définir des indicateurs de réussite
À quoi ressemble le succès de votre projet ? Grâce à la carte d’expérience, vous êtes en mesure de définir des indicateurs de réussite qui regroupent les besoins de l’entreprise et la satisfaction des clients.
Découvrir les points critiques de votre parcours client
Trouvez les failles de votre stratégie et hiérarchisez les problèmes sur lesquels travailler.
Comment utiliser le modèle Carte d’expérience ?
Sélectionnez le modèle Carte d’expérience prêt à l’emploi et ajoutez-le à votre tableau. La carte d’expérience guidera vos décisions en matière de conception et de produit. Voici les sections principales qui constituent le modèle :
Objectif de l’utilisateur : ajoutez une citation décrivant votre utilisateur idéal ainsi que ses données démographiques correspondantes.
Étapes : définissez les étapes de votre parcours client.
Actions clés : que voulez-vous que votre clientèle fasse à chacune des étapes de son parcours ?
Actions : décrivez exactement les actions que votre utilisateur idéal effectue à chaque étape.
Points de contact : quels sont les points de contact de votre clientèle ? Définissez chaque point de contact en fonction des étapes du parcours client.
Questions : ajoutez toutes les questions que votre utilisateur pourrait avoir à chaque étape.
Émotions : que ressent votre utilisateur idéal ? Suivez ses émotions à chaque étape.
Opportunités : analysez les sentiments de votre clientèle et identifiez des schémas de pensées. Identifiez ce qui pourrait être amélioré.
Système : quels systèmes sont utilisés pour chaque point de contact ? Décrivez-les en détail.
Quelle est la différence entre une carte d’expérience et une carte de parcours ?
La carte d’expérience n’est pas liée à un produit ou à un service en particulier. Elle montre généralement l’expérience utilisateur générique lorsque l’utilisateur entre en contact avec une marque ou un service donné. Le parcours client quant à lui est plus spécifique. Il cartographie le parcours de la clientèle lorsque cette dernière entre en contact avec une fonctionnalité, un service ou un produit précis.
Commencer avec ce modèle maintenant.
Modèle de Tâches à Effectuer
Idéal pour:
Idéation, Design Thinking, Brainstorming
Tout est question de travail bien fait : les clients "engagent" un produit ou un service pour faire un "travail", et si celui-ci n'est pas bien fait, le client trouvera quelqu'un pour le faire mieux. Construit sur ce principe simple, le cadre des tâches à effectuer aide les entrepreneurs, les start-ups et les chefs d'entreprise à définir qui est leur client et à voir les besoins non satisfaits sur le marché. Un témoignage standard de tâches vous permet de voir les choses du point de vue de vos clients en racontant leur histoire avec une structure telle que « Quand je... je veux... pour que je... »
Modèle Service Blueprint
Idéal pour:
Desk Research, Opérations, Étude de marché
Introduits pour la première fois par G. Lynn Shostack en 1984, les service blueprints vous permettent de visualiser les étapes d'un processus de service du point de vue du client. Les service blueprints sont des outils utiles pour comprendre et concevoir une expérience de service – et trouver des moyens de l'améliorer. Les diagrammes de service blueprints permettent aux équipes de concevoir plus facilement de nouveaux processus ou d'améliorer les processus existants. Pour créer un service blueprint, cartographiez chaque processus et acteur qui contribue à l'expérience client, des contributeurs internes aux fournisseurs tiers.
Modèle Customer Touchpoint Map
Idéal pour:
Desk Research, Product Management, Mapping
Pour attirer et fidéliser des clients, vous devez vraiment commencer à les comprendre : leurs difficultés, leurs désirs et leurs besoins. Une Customer Touchpoint Map vous aide à acquérir cette compréhension en visualisant le parcours que suivent vos clients, de l'inscription à un service à l'utilisation de votre site, en passant par l'achat de votre produit. Et parce qu'il n'y a pas deux clients identiques, une Customer Touchpoint Map vous permet de tracer plusieurs parcours vers votre produit. Bientôt, vous pourrez anticiper ces parcours et satisfaire vos clients à chaque étape.
Modèle Feuille de Route de Développement Produit
Idéal pour:
Gestion de produit, Développement de logiciels, Feuilles de route
Les Feuilles de Route de Développement Produit couvrent tout ce que votre équipe doit accomplir lors de la livraison d'un produit, du concept au lancement sur le marché. Votre Feuille de Route de Développement Produit est également un outil d'alignement d'équipe qui offre des conseils et une direction pour aider votre équipe à se concentrer sur l'équilibre entre l'innovation des produits et la satisfaction des besoins de vos clients. Investir du temps dans la création d'une feuille de route axée sur les phases de développement de vos produits aide votre équipe à communiquer une vision aux chefs d'entreprise, aux designers, aux développeurs, aux chefs de projet, aux spécialistes du marketing et à toute autre personne qui influence la réalisation des objectifs de l'équipe.
Modèle de Présentation
Idéal pour:
Présentations, Education
À un moment donné de votre carrière, vous devrez probablement faire une présentation. Les présentations consistent généralement à prendre la parole en s'accompagnant d'un jeu de diapositives qui contient des éléments visuels, des textes et des graphiques pour illustrer votre sujet. Éliminez le stress de la planification de présentation en utilisant ce modèle de présentation pour créer facilement des diapositives efficaces et visuellement attrayantes. Le modèle de présentation peut soulager la pression en aidant votre public à rester concentré et engagé. À l'aide d'outils simples, personnalisez un jeu de diapositives, partagez des diapositives avec votre équipe, obtenez des retours et collaborez.
Modèle de Plan de Recherche UX
Idéal pour:
Étude de marché, Desk Research, Expérience client
Un plan de recherche communique les informations fondamentales que les parties prenantes doivent comprendre sur un projet de recherche UX : qui, quoi, pourquoi et quand. Le plan permet de s'assurer que chacun est aligné et sait ce qu'il doit faire pour que le projet de recherche UX soit un succès. Utilisez le plan de recherche pour communiquer des informations générales sur votre projet : vos objectifs, vos méthodes de recherche, la portée du projet et les profils des participants. En utilisant un plan de recherche UX, vous pouvez obtenir l'adhésion de vos parties prenantes, rester sur la bonne voie et vous préparer au succès.