Modèle Carte d'Empathie
Visualisez les besoins de vos utilisateurs pour développer de meilleurs produits et services.
À propos du modèle Carte d'Empathie
Qu'est-ce qu'une carte d'empathie ?
Les cartes d'empathie sont des outils de visualisation qui vous permettent d'articuler ce que vous savez sur des types spécifiques d'utilisateurs. Elles sont souvent considérées comme faisant partie de la méthodologie du "design thinking" et vous permettent de créer une compréhension commune des besoins des utilisateurs et d'aider les décideurs à prendre des décisions importantes.
Les professionnels UX ont une tâche difficile. Ils doivent créer des produits bénéfiques pour les utilisateurs qu'ils n'ont jamais rencontrés ou avec lesquels ils n'ont jamais interagi. Pour ce faire, il est important de comprendre leurs utilisateurs et d'aider leurs collègues à faire de même. Une carte d'empathie est un outil puissant qui vous aide à faire les deux.
Avantages d'une carte d'empathie
De nombreuses entreprises utilisent la carte d'empathie dans le cadre du processus de conception, car elle est utile pour comprendre vos utilisateurs, leurs désirs et ce qu'ils attendent de votre produit.
Entourez vos données d'un récit
La base de la carte d'empathie est généralement constituée de données de première main reçues des utilisateurs qui décrivent leurs réflexions sur l'utilisation du produit. L'un des principaux avantages de la carte d'empathie est qu'elle vous oblige à en savoir plus sur le client à partir de ces données, à déterminer ce qu'il ressent et à créer un récit qui informe le reste de votre conception UX et UI.
Entrez dans la tête de vos utilisateurs
Les cartes d'empathie sont également un exercice utile car elles vous obligent à vous mettre à la place de vos utilisateurs et à déterminer comment ils abordent et interagissent avec votre produit. Il est facile pour les concepteurs de perdre de vue l'expérience utilisateur réelle avec le produit, donc les cartes d'empathie vous aident à garder les pieds sur terre.
Visualisez facilement les besoins des clients
Un autre avantage de la carte d'empathie est qu'il s'agit d'un exercice visuel qui distille diverses informations sur l'expérience client en un seul point de référence. Les cartes d'empathie peuvent être utilisées et référencées par différentes parties prenantes et membres de l'équipe à divers stades du cycle de développement, et elles sont relativement simples à créer.
Quand utiliser une carte d'empathie
Les cartes d'empathie sont très utiles chaque fois que votre équipe a besoin d'une meilleure compréhension des besoins des utilisateurs, comme la collaboration la création de personas et la construction de « l'utilisateur » dans votre histoire utilisateur.
Les cartes d'empathie vous aident à esquisser les profils d'un utilisateur ou d'une persona. Elles distillent vos connaissances en une seule source de vérité. Une carte d'empathie peut vous aider à résumer et à analyser des recherches qualitatives telles que les réponses aux sondages et les transcriptions d'interviews. En mettant ces informations sur une seule page, vous pouvez découvrir des failles dans vos connaissances et savoir comment les combler. Les cartes d'empathie sont des méthodes faciles à utiliser et digestes pour illustrer les attitudes et les comportements des utilisateurs.
Les 4 éléments d'une carte d'empathie
Les cartes d'empathie sont divisées en quatre quadrants.
1. Qu'a dit l'utilisateur ?
Le quadrant DIT enregistre ce qu'un utilisateur dit lors d'une interview. Essayez de capturer des citations exactes, telles que « J'utilise ce produit tous les jours car il m'aide à rationaliser mon flux de travail ».
2. Qu'a pensé l'utilisateur ?
En revanche, le quadrant Pensé résume ce que l'utilisateur pense tout au long de l'expérience. Sur la base de votre recherche qualitative, demandez-vous ce qui occupe les pensées de l'utilisateur, ce qui compte pour lui et à quels défis il est confronté. La clé ici est de découvrir les choses que les utilisateurs pourraient être trop timides ou réticents à partager. Par exemple, « Cette fonctionnalité est agaçante. »
3. Qu'a fait l'utilisateur ?
Comme son nom l'indique, le quadrant Fait capture les actions que l'utilisateur entreprend. Par exemple, si vous regardez un utilisateur interagir avec un produit, vous pouvez noter ce qui suit : "Continue de rafraîchir la page."
4. Qu'a ressenti l'utilisateur ?
Le quadrant Ressenti enregistre les émotions des utilisateurs. Qu'est-ce qui les inquiète ? Qu'est-ce qui les stimule ? Par exemple, « L'utilisateur est enthousiasmé par le prix. L'utilisateur craint que ce soit trop difficile à utiliser. »
Créez la vôtre
L'outil de tableau blanc de Miro est le canvas parfait pour créer et partager votre carte d'empathie. Commencez par sélectionner ce modèle de carte d'empathie Ensuite, divisez la carte en quatre quadrants décrits ci-dessus et réfléchissez à différents points à ajouter à chaque section via des pense-bêtes basées sur la déclaration initiale du client.
Pourquoi les cartes d'empathie sont-elles importantes ?
Les cartes d'empathie sont importantes car elles donnent aux concepteurs un accès à l'esprit du client et les aident à comprendre leur expérience, leurs désirs et leurs besoins. Elles sont également utiles pour tirer des enseignements des recherches sur les utilisateurs, approfondir et les appliquer pour trouver des solutions concrètes.
Comment utiliser la carte d'empathie de persona ?
Pour créer une carte d'empathie, commencez par une déclaration directe d'un client recueillie à partir d'interviews avec des utilisateurs ou de retours directs. À partir de là, vous créez une constellation de pensées, de sentiments et d'actions qui sous-tendent la déclaration du client et vous aident à comprendre pourquoi il a fait cette déclaration et quelles sont ses motivations sous-jacentes.
Comment créer et utiliser une carte d'empathie de mon public cible ?
Vous pouvez créer une carte d'empathie en menant des interviews d'utilisateurs et en remplissant le modèle de carte d'empathie pour recueillir des données sur les sentiments de vos clients à l'égard de votre produit ou service. Idéalement, il serait préférable de réaliser une carte d'empathie avec votre public cible afin de disposer de données sur qui il est et comment il interagit avec votre produit. Les gens utilisent la carte d'empathie pour améliorer les caractéristiques du produit et découvrir les faiblesses du produit ou du service.
Commencer avec ce modèle maintenant.
Modèle de Kano
Idéal pour:
Desk Research, Gestion de produit, Prioritisation
Le succès d'un produit dépend en fin de compte des fonctionnalités qu'il propose et de la satisfaction qu'en tirent les clients. La question est donc : quelles fonctionnalités sont les plus importantes ? Et c'est là que le modèle de Kano entre en jeu : il s'agit d'une méthode simple et efficace pour comparer le degré de satisfaction qu'apporte une fonctionnalité par rapport à son coût de mise en œuvre, et ainsi vous aider à organiser vos fonctionnalités par ordre de priorité. Ce modèle vous permet de créer facilement un modèle de Kano standard à deux axes (satisfaction et fonctionnalité), créant un cadrant comprenant quatre valeurs : attractivité, performance, indifférence et nécessité.
Modèle de Personas
Idéal pour:
Marketing, Desk Research, Expérience client
Une persona est un outil pour représenter et synthétiser un public cible pour votre produit ou service que vous avez recherché ou observé. Que vous soyez dans le marketing de contenu, le marketing de produits, la conception ou la vente, vous travaillez avec une cible en tête. Peut-être que c'est votre client ou votre prospect. Peut-être que c'est une personne qui bénéficiera de votre produit ou service. Habituellement, c'est toute une collection de personnalités et de besoins qui se croisent de manière intéressante. En distillant vos connaissances sur un utilisateur, vous créez un modèle de la personne que vous espérez cibler : c'est une persona.
Modèle de diagramme UML
Idéal pour:
Diagrams, Software Development
Initialement utilisé comme langage de modélisation en génie logiciel, UML est devenu une approche populaire des structures d'application et de la documentation des logiciels. UML est l'acronyme pour Unified Modeling Language (Modélisation Unifié) et peut être utilisé pour modéliser les processus commerciaux et les flux de travail. Comme les organigrammes, les diagrammes UML peuvent fournir à votre organisation une méthode normalisée pour cartographier les processus étape par étape. Ils permettent à votre équipe de visualiser facilement les relations entre des systèmes et des tâches. Les diagrammes UML sont un outil efficace qui peut vous aider à former de nouveaux employés, à créer de la documentation, à organiser votre lieu de travail et votre équipe et à rationaliser vos projets.
Modèle Buyer Persona
Idéal pour:
Marketing, Desk Research, Expérience client
Vous avez un client idéal : le groupe (ou les quelques groupes) de personnes qui achèteront et aimeront votre produit ou service. Mais pour atteindre ce client idéal, toute votre équipe ou entreprise doit s'aligner sur qui il est. Les Buyer Personas vous offrent un moyen simple mais créatif d'y parvenir. Ces représentations semi-fictives de vos clients actuels et potentiels peuvent vous aider à façonner votre offre de produits, à séparer le « bon grain de l'ivraie, » et adapter vos stratégies marketing pour un succès garanti.
Modèle Carte de tâches
Idéal pour:
Design, Desk Research, Cartographie
Vous voulez vraiment comprendre l'état d'esprit de vos consommateurs ? Examinez les choses de leur point de vue, en identifiant les « tâches » qu'ils doivent accomplir et en explorant ce qui les inciterait à « adopter » ou à « abandonner » un produit ou un service comme le vôtre. Idéale pour les chercheurs UX, la modélisation de tâches est un processus par étapes qui vous donne un point de vue en décomposant les « tâches » étape par étape, afin que vous puissiez offrir un produit unique, utile et différent de celui de vos concurrents. Ce modèle facilite la création d'une carte des tâches détaillée et complète.
Modèle Service Blueprint
Idéal pour:
Desk Research, Opérations, Étude de marché
Introduits pour la première fois par G. Lynn Shostack en 1984, les service blueprints vous permettent de visualiser les étapes d'un processus de service du point de vue du client. Les service blueprints sont des outils utiles pour comprendre et concevoir une expérience de service – et trouver des moyens de l'améliorer. Les diagrammes de service blueprints permettent aux équipes de concevoir plus facilement de nouveaux processus ou d'améliorer les processus existants. Pour créer un service blueprint, cartographiez chaque processus et acteur qui contribue à l'expérience client, des contributeurs internes aux fournisseurs tiers.