Mapa de recorrido del cliente Fly UX

Creé este mapa de recorrido para cliente como parte de un programa de certificación en diseño UX para el Instituto de Diseño UX.

El diseño es minimalista y se puede adaptar a casi cualquier marca cambiando los colores y la fuente. Como puedes ver en el tablero, añadí información como objetivos, comportamientos, contexto, puntos de dolor y destaqué algunas "declaraciones" de los usuarios.

Usé este mapa para definir las etapas generales de la reserva de un boleto de avión hasta el proceso de pago. Los pasos corresponden a las agrupaciones de alto nivel en el diagrama de afinidad que creé en un taller. La información se basa en pruebas de usabilidad que se realizaron en diferentes sitios web de aerolíneas (AerLingus, Norwegian, Ryanair, Eurowings).