El CJM es una herramienta común para entender todo el flujo de usuario y las partes del flujo donde un usuario podría tener una mala experiencia.
El CJM clásico que mide las emociones de los usuarios generalmente toma más de una semana, ya que necesitas recopilar toda la información (emociones) de tus usuarios.
ProductoV.net ofrece una forma rápida de analizar el viaje del cliente simplemente recopilando referencias de competidores o mejores prácticas y haciendo sugerencias sobre cómo los cambios propuestos en un flujo pueden afectar las métricas.
La razón es que la emoción del usuario aún es una métrica intermedia que afecta a las métricas finales como las tasas de conversión y otras.
¿Cómo usar Fast CJM?
Paso 1: Haz capturas de pantalla
El primer paso es hacer capturas de pantalla o fotos de lo que los usuarios ven mientras utilizan el producto o servicio que estás analizando.
Paso 2: Obtén referencias
Saca capturas de pantalla de las soluciones de los competidores o encuentra artículos sobre mejores prácticas. Esto te ayudará a entender cómo se resuelve el mismo problema en el mercado y a obtener nuevas ideas.
Aviso: La fila de ‘Referencias’ es la última porque debería percibirse por el lector como prueba de tu solución. Además, algunos gerentes de producto o investigadores experimentados pueden enumerar las deficiencias del interfaz justo después del paso 1.
Paso 3: Piensa qué está mal
Después de obtener algunas ideas del mercado, puedes fácilmente encontrar algunos puntos negativos en la experiencia de usuario. Así que enumera todas las desventajas una por una.
Paso 4: Ofrece tu solución
Proporciona tus propias soluciones sobre cómo mejorar la experiencia del usuario basándote en tu investigación.
Paso 5: Sugiere cómo cambiarán las métricas
Y finalmente, la parte más importante. Haz sugerencias sobre cómo tus ideas/soluciones afectarán las tasas de conversión, el tiempo promedio de sesión y otras métricas importantes para el producto o servicio analizado. En primer lugar, te ayudará a probar tus ideas. En segundo lugar, te ayudará a darte cuenta de cuán importantes son las soluciones que estás proponiendo. Podría resultar que propones un gran cambio en la interfaz, pero tendrá muy poco efecto en la métrica principal.