Qué
Esta plantilla te ayuda a visualizar el viaje del cliente, ya sea completo o una parte en particular. Además, obtendrás una comprensión de las etapas más críticas que un cliente debe alcanzar y pensar en proyectos para mejorar la retención y las tasas de conversión.
Quién
Podría ser beneficioso para los gerentes de producto, los responsables de marketing de producto o cualquier otra persona que trabaje en mejorar las experiencias de cliente con una compañía o producto.
Cuándo
Esta plantilla te ayudará a identificar áreas clave de oportunidad para iniciativas de producto y marketing, resultando en un mejor ROI.
Cómo
Sigue los pasos a continuación para utilizar esta plantilla.
1. Define las etapas del recorrido de tu cliente.
2. Define los pasos que incluye cada etapa.
3. Define todos los posibles puntos de contacto que podrían ocurrir al realizar los pasos definidos.
4. Identifica los sentimientos que un cliente podría experimentar.
5. Analiza lo que tienes y anota los insights de lo que podría mejorarse.
6. Piensa en las métricas que se deben considerar al mejorar el proceso.
Espero que disfrutes esta plantilla. Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarme a través de LinkedIn.
Categorías
Plantillas similares
Marco de acción estratégica
Marco de acción estratégica
La plantilla de Marco de Acción Estratégica proporciona un enfoque estructurado para desarrollar e implementar iniciativas estratégicas. Al definir metas, estrategias y planes de acción, los equipos pueden alinear sus esfuerzos con los objetivos organizacionales y promover el progreso hacia los resultados deseados. Esta plantilla fomenta la colaboración y la responsabilidad, garantizando que las iniciativas estratégicas se ejecuten de manera efectiva y logren resultados medibles.
Marketing Agile Kanban
Marketing Agile Kanban
La plantilla de Agile Marketing KANBAN adapta los principios de Kanban al ámbito del marketing, permitiendo a los equipos gestionar campañas, tareas y flujos de trabajo de manera eficiente. Proporciona tableros visuales para planificar, priorizar y hacer un seguimiento de las actividades de marketing, asegurando la alineación con los objetivos estratégicos y la entrega oportuna de las campañas. Con columnas y carriles personalizables, esta plantilla empodera a los equipos de marketing para visualizar su trabajo, limitar el trabajo en progreso y optimizar sus procesos, impulsando la agilidad y efectividad en las operaciones de marketing.
Marco de acción estratégica
Marco de acción estratégica
La plantilla de Marco de Acción Estratégica proporciona un enfoque estructurado para desarrollar e implementar iniciativas estratégicas. Al definir metas, estrategias y planes de acción, los equipos pueden alinear sus esfuerzos con los objetivos organizacionales y promover el progreso hacia los resultados deseados. Esta plantilla fomenta la colaboración y la responsabilidad, garantizando que las iniciativas estratégicas se ejecuten de manera efectiva y logren resultados medibles.
Marketing Agile Kanban
Marketing Agile Kanban
La plantilla de Agile Marketing KANBAN adapta los principios de Kanban al ámbito del marketing, permitiendo a los equipos gestionar campañas, tareas y flujos de trabajo de manera eficiente. Proporciona tableros visuales para planificar, priorizar y hacer un seguimiento de las actividades de marketing, asegurando la alineación con los objetivos estratégicos y la entrega oportuna de las campañas. Con columnas y carriles personalizables, esta plantilla empodera a los equipos de marketing para visualizar su trabajo, limitar el trabajo en progreso y optimizar sus procesos, impulsando la agilidad y efectividad en las operaciones de marketing.