¿Qué es un recorrido del cliente?
Un recorrido del cliente es una representación visual de todos los pasos que un cliente toma para completar un objetivo o tarea.
Piensa en ello como un mapa de ruta de la aventura por la que pasa una persona al interactuar con un negocio.
No se trata solo de los pasos prácticos que toman para lograr una meta, como navegar un sitio web o realizar una compra. También se trata de las emociones que sienten y los pensamientos que tienen a lo largo del camino.
Para realmente mostrar cómo alguien navega a través de varios puntos de contacto, un recorrido siempre debe mostrarse desde el punto de vista del cliente, en lugar de la perspectiva de los objetivos o procesos empresariales.
Y no tiene que limitarse a Miro; llevar tu mapa del viaje del cliente a TheyDo ayuda a evolucionar continuamente tu comprensión usando nuestro Journey AI para abstraer insights de tu investigación directamente de regreso a tu viaje. Integra herramientas como Qualtrics, Snowflake y Jira para rastrear soluciones y métricas también.
¡Usa la plantilla de TheyDo como punto de partida para mapear tu viaje, luego copia y pega tus notas adhesivas directamente en TheyDo!
Plantillas de mapa del viaje del cliente
