Plantilla de clasificación de tarjetas

Sobre la plantilla de clasificación de tarjetas

La clasificación de tarjetas es una técnica de prueba de usuarios que permite a los equipos de UX decidir cómo estructurar un sitio web o la arquitectura de información (IA) de una aplicación.

Los equipos pueden usar esta técnica para descubrir cuánto saben los usuarios sobre un producto o servicio. La clasificación de tarjetas también revela sus modelos mentales y, a partir de esos descubrimientos, te permite encontrar la mejor manera de organizar la arquitectura de información.

En una sesión de taller de clasificación de tarjetas, cada participante (que representa a tu usuario) organiza los temas en categorías y te ayuda a etiquetar estos grupos. Al final de la sesión, aprenderás más sobre cómo satisfacer las expectativas de los usuarios y, en el mejor de los casos, cómo ayudarles a encontrar lo que necesitan y a tener una experiencia sin fricciones cuando navegan por tu sitio web o aplicación.

Sigue leyendo para aprender más sobre la clasificación de tarjetas.

Qué es la clasificación de tarjetas

La clasificación de tarjetas implica crear un conjunto de tarjetas en el que cada una representa un concepto o un elemento. En el proceso de clasificación, los participantes del taller (que coinciden con tu cliente ideal o persona objetivo) agrupan las tarjetas de un modo que tiene sentido para ellos.

Por lo general, las tarjetas se clasifican en una de estas tres formas durante las sesiones de taller:

Clasificación abierta: los participantes ordenan las tarjetas en sus propias categorías y crean sus propias etiquetas para las categorías. Este es un enfoque generativo y ayuda a los equipos de UX a aprender:

• Cómo entienden y analizan tu información los clientes.

• Dónde esperan encontrar información las personas cuando hacen clic en tu sitio web.

• Cómo encontrar ideas nuevas para estructurar y etiquetar la información de tu sitio web.

• Si tu sitio tiene múltiples grupos de usuario con visiones diferentes sobre tu información.

Clasificación cerrada: los participantes ordenan las tarjetas en categorías que tú les das. Este es un enfoque evaluativo para ver cómo organizan la información los clientes a partir de un marco dado y ayuda a los equipos de UX a entender:

• Si las personas están de acuerdo sobre cuáles son los mejores lugares para encontrar información en las categorías existentes.

• Etiquetas de categorías específicas confusas o poco claras que necesitan modificaciones.

• Cómo reducir el número de categorías que tienes, a partir de las categorías que se ignoraron.

Clasificación híbrida: los participantes pueden crear categorías nuevas para completar la clasificación de tarjetas (enfoque abierto) o clasificarlas con tus categorías y, probablemente, sin crear sus propias etiquetas (enfoque cerrado). Este enfoque mixto puede acercarse más al abierto o al cerrado, y ayuda a los equipos de UX a aprender:

• Cómo generar ideas para agrupar información basándose en participantes inspirados con un patrón de categorías determinado.

• Cuáles son las categorías que logran un alto consenso después de una clasificación abierta pero necesitan que los grupos de tarjetas estén definidos con mayor claridad.

Cuándo usar la clasificación de tarjetas

Organizar sesiones de taller de clasificación de tarjetas le permite tu equipo de UX:

• Tomar decisiones sobre la arquitectura de información de un sitio web nuevo o existente.

• Encontrar el lenguaje correcto para que la navegación sea fácil de usar.

• Agrupar el contenido (o los productos y servicios) de forma que tenga sentido para los usuarios.

• Comparar la manera en que los diferentes grupos de clientes o usuarios comprenden los conceptos relacionados con tus productos y servicios.

• Encontrar una técnica y rápida y rentable para recopilar y presentar datos reales sobre los objetivos de usuario que más benefician las necesidades empresariales.

Cuando hayas encontrado ideas nuevas sobre cómo navegan los clientes por tu sitio web o aplicación, puedes usar esos datos para desarrollar una arquitectura de información nueva y mejorada.

Crea tu propia sesión de clasificación de tarjetas

Crear tus propios talleres de clasificación de tarjetas es fácil. La herramienta de pizarra Miro es el canvas perfecto para crearlos y compartirlos. Empieza seleccionando la plantilla de clasificación de tarjetas, luego sigue los pasos a continuación para crear la tuya.

1. Elige los temas de las tarjetas de clasificación. Puedes editar el conjunto de tarjetas predeterminado, incluso el texto y las imágenes, para que coincidan con la arquitectura de información de tu sitio web o aplicación. Intenta tener de 30 a 60 tarjetas por sesión. Únicamente las tarjetas más importantes terminarán clasificadas en grupos. A mayor cantidad de tarjetas para elegir, mayor será la cantidad de información que tendrás para tomar decisiones informadas.

2. Explica qué método de clasificación de tarjetas te gustaría que empleen los usuarios. ¿Prefieres una clasificación abierta, cerrada o híbrida? Edita las instrucciones para comunicarle a los participantes tus expectativas o crea una videollamada directamente en Miro para conversar sobre el ejercicio antes de comenzar.

3. Invita a los participantes a organizar los temas en grupos. Ahora pueden comenzar a entender la arquitectura de información de tu producto o servicio. Recomendamos cronometrar este ejercicio con el temporizador de cuenta regresiva de Miro. Intenta limitarlo a 15 o 20 minutos. Añade cinco minutos más si no completaron la clasificación después de los 20 minutos.

4. Pídele a los participantes que den nombre a los grupos. Después de que todas las tarjetas estén agrupadas, pídele a los participantes que coloquen nuevos nombres de etiquetas a los grupos. Durante las clasificaciones de tarjetas abiertas o híbridas, esta etapa revelará el modelo mental de los participantes. Es poco probable que creen etiquetas que coincidan perfectamente con el marketing o la marca de tu producto; puedes tratar esas etiquetas como una fuente de inspiración.

5. Organiza una reunión informativa con los participantes. Entra en otra videollamada (o chatea, si lo prefieres) y pídele al usuario que explique las razones detrás de la clasificación de las tarjetas. ¿Cuáles fueron las tarjetas más fáciles de clasificar y cuáles las más fáciles? ¿Alguna de las tarjetas parecía pertenecer a dos o más categorías? ¿Alguna reflexión sobre los elementos que quedaron sin clasificar (o ubicados en la categoría "no estoy seguro")?

6. Considera la posibilidad de pedirles a los participantes que disminuyan el tamaño de los grupos, si lo crees necesario. Si algún grupo parece demasiado grande o pequeño luego del informe, pídele a los participantes que intenten reorganizarse. Los grupos grandes pueden dividirse en subcategorías o viceversa. Esto no es para influenciar el pensamiento de los participantes sino para aprovechar las nuevas opciones potenciales de agrupación.

7. Repite el proceso según sea necesario con hasta 20 participantes. Intenta encontrar la cantidad suficiente de participantes para obtener una buena muestra de datos. Las sesiones de clasificación son mejores con un participante a la vez, al menos entre 15 y 20 veces. Busca patrones y conviértelos en ideas sobre los modelos mentales de tus usuarios para decidir cómo abordar la arquitectura de información de tu sitio web o aplicación.