Dies ist ein einfaches Customer Journey Map Template für Heimwerkergeschäfte.
Dieses spezielle Beispiel beschreibt die Schritte vom Entdecken einer Facebook-Anzeige bis zum Kauf in einem Landschaftsunternehmen. Es wird Ihnen helfen, alle Berührungspunkte Ihrer Kunden zu sehen und deren Erlebnis zu optimieren. Es ist wichtig, durch die Augen des Kunden zu sehen, um dessen Erlebnis so einfach und effizient wie möglich zu gestalten.
In die Textfelder trägst du ein, was der Kundenschritt ist, was er emotional empfinden wird, was er in diesem Schritt denken wird und wie du deinen Service an diesem Punkt für ihn optimieren könntest. Mache dies für jeden Schritt, um deine Customer Journey zu planen. Es gibt auch einen Abschnitt, in dem du deine Kennzahlen für jeden Schritt eingeben kannst, um zu sehen, wie du abschneidest und wo du dich verbessern könntest. Schließlich gibt es unten ein Feld, in das du die Änderungen eingeben kannst, die du basierend auf dem, was du beim Ausfüllen der Map gelernt hast, vornehmen möchtest.
Dieses Customer Journey Map wurde inspiriert von Hanan A.S.
Customer Journey Map Templates
