CJM ist ein weit verbreitetes Werkzeug, um den gesamten User Flow und Teile des Flows zu verstehen, in denen Nutzer möglicherweise eine schlechte Erfahrung machen.
Das klassische CJM mit der Messung von Nutzeremotionen dauert in der Regel mehr als eine Woche, da du alle Informationen (Emotionen) von deinen Nutzern sammeln musst.
Productov.net bietet eine schnelle Möglichkeit, die Customer Journey zu analysieren, indem einfach Referenzen von Mitbewerbern oder Best Practices gesammelt werden und Vorschläge gemacht werden, wie die vorgeschlagenen Änderungen in einem Flow die Metriken beeinflussen können.
Der Grund dafür ist, dass die Emotionen der Nutzer immer noch eine Zwischenmetrik sind, die sich auf finale Metriken wie Konversionsraten und andere auswirkt.
Wie nutzt man Fast CJM?
Schritt 1: Screenshots erstellen
Der erste Schritt ist, Screenshots oder Fotos von dem zu machen, was Kunden sehen, während sie das Produkt oder die Dienstleistung verwenden, die Sie analysieren.
Schritt 2: Quellen finden
Machen Sie Screenshots von Lösungen der Konkurrenz oder finden Sie Artikel mit Best Practices. Das hilft Ihnen zu verstehen, wie dasselbe Problem auf dem Markt gelöst wird und neue Ideen zu bekommen.
Hinweis: Die Zeile „Quellenangaben“ ist die letzte, weil sie vom Leser als Beweis für Ihre Lösung wahrgenommen werden sollte. Außerdem können einige erfahrene Produktmanager oder Forscher bereits nach Schritt 1 Schwachstellen im Interface auflisten.
Schritt 3: Überlegen Sie, was schlecht ist
Nachdem Sie einige Ideen aus dem Markt gewonnen haben, können Sie leicht einige Schwachstellen in der Benutzererfahrung finden. Listen Sie also alle Nachteile nacheinander auf.
Schritt 4: Machen Sie Ihre Vorschläge
Schlage eigene Lösungen vor, wie du das Nutzererlebnis basierend auf deiner Forschung verbessern kannst.
Schritt 5: Vorschläge zur Veränderung der Metriken machen
Und schließlich der wichtigste Teil: Mache Vorschläge, wie sich deine Ideen/Lösungen auf Konversionsraten, die durchschnittliche Sitzungsdauer und andere wichtige Kennzahlen für das analysierte Produkt oder die Dienstleistung auswirken werden. Erstens hilft es dir, deine Ideen zu testen. Zweitens wird dir klar, wie wichtig die von dir vorgeschlagenen Lösungen sind. Es könnte sich herausstellen, dass du eine große Änderung in der Benutzeroberfläche vorschlägst, die jedoch nur geringen Einfluss auf die Hauptkennzahl haben wird.