🚦 Der Customer Journey

WAS MACHEN WIR HIER?

Eine Customer Journey Map ist eine visuelle Übersicht, wie Nutzer deine Produkte oder dein Unternehmen über mehrere Touchpoints hinweg erleben.

Durch die Visualisierung von Handlungen, Gedanken und Emotionen, die deine Kunden erleben, hilft dir diese Karte, sie besser zu verstehen und Möglichkeiten/Probleme zu identifizieren, auf die sie stoßen.

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🧐 WARUM SIND WIR DABEI?

Customer Journey Maps helfen bei der Beantwortung der Frage „Wie kann man das Konzept umsetzen und beeindruckende Erlebnisse schaffen?“

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👩‍🎤🧑‍🎤 WER SOLLTE DAS VERWENDEN?

Moderatoren, Marketing-Teams, Produktmanager, Kundenbetreuung/-Service Teams, Vertriebsteams, UX-Designer, Customer Success Teams, Business-Analysten, Content Creators, Marktforscher, Markenmanager, Customer Insights Teams, Innovationsteams, E-Commerce-Teams, CRM-Teams, Business Development Teams, Qualitätssicherungs-/Testteams, Führungskräfte und Geschäftsführer, bereichsübergreifende Teams.

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👨‍🏫 WIE FÜHRT MAN ES DURCH?

Dieser Workshop ist darauf ausgelegt, in 90 bis 120 Minuten gemäß den Anweisungen durchgeführt zu werden:

A - RAHMEN

• Bevor du über die Phasen deiner Reise nachdenkst, benenne und beschreibe Schritt für Schritt die Aktionen, die dein Kunde vom Startpunkt bis zum Ende seiner Nutzererfahrung durchlaufen muss.

• Nachdem du die zu erledigenden Aufgaben erfasst hast, versuche, mehrere Schritte in wenigen Phasen (EPICS) zusammenzufassen, um eine klare Übersicht über die Phasen zu erhalten, die deine Kundenerfahrung definieren.

B - HANDELN

• Identifiziere für jeden Rahmen welchen Berührungspunkt der Kunde verwenden könnte.

• Für jeden Schritt identifiziere, welche Vorteile und welche Schmerzen der Kunde erleben wird.

C - FÜHLEN

Zuletzt, versuche, die emotionale Stimmung deines Kunden während jedes Schrittes herauszufinden.

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👩‍🚀🧑‍🚀ÜBER DEN CREATOR

Mit einer soliden Grundlage in nutzerzentriertem Design und systemischem Management bringt Boris Petrovitch Njegosh fast ein Jahrzehnt an Erfahrung als Produktleiter mit. Als weltbekannter Experte für Design Thinking führte Boris's Weg von einem Sprint Master zu einem einflussreichen Moderator und ermöglichte ihm, seine reichen Erfahrungen durch Hauptreden, Masterclasses und Schulungen weltweit zu teilen. Im Jahr 2022 hat sich Boris als führender Creator für Miro etabliert und das R SPRINT Workshop System entwickelt, das die Zusammenarbeit in verteilten und entfernten Teams revolutioniert hat. Sein unermüdliches Streben nach Exzellenz hat ihm zahlreiche Auszeichnungen und Nominierungen eingebracht und seinen Ruf in der Moderations-Community gefestigt. Boris's Vorlagen spiegeln nicht nur seine herausragenden Fähigkeiten in Moderation und Design Thinking wider, sondern versprechen auch eine transformative Erfahrung für die Nutzer. Zudem erweiterte Boris seine Anmeldeinformationen mit Zertifikaten in Produktdesign undProduktmanagement im Jahr 2022 an der THIGA Academy, wodurch er mit den neuesten Methoden und Werkzeugen ausgestattet ist, um in der dynamischen digitalen Landschaft von heute zu führen.

Er hat schließlich die Gebiete der künstlichen Intelligenz erschlossen, indem er meine "KI Design Sprint"-Zertifizierung bei der A33-Agentur erlangte, die es mir ermöglicht, generative Innovationen zu unterstützen sowie den Umgang mit Prompt-Engineering für Anfänger zu fördern.

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💙 ERLEBE DEN UNTERSCHIED DES R SPRINTS

Vielen Dank, dass Sie sich für unser R SPRINT Workshop System entschieden haben!

Wir haben diese Boards mit viel Sorgfalt erstellt und die Anleitungen werden Ihnen helfen, bei Ihrem Workshop, egal ob remote oder vor Ort, schnell Erfolge zu erzielen.

WAS KÖNNEN SIE VON DIESER VORLAGE ERWARTEN?

• Aktivitäten von der Stange, um deine Workshops zu bereichern,

• White Label Vorlage mit eigenem Logo-Bereich,

• Format im A4/A3-Verhältnis, um deine Vorlage für Offline-Workshops auszudrucken,

• Kuratierte Aktivitäten von Weltklasse, um deine Praxis zu fördern,

• Anpassbar mit anderen R SPRINT Aktivitäten,

• 7 Tage Zufrieden-oder-erstatten-Garantie in unserem Shop.

Nimm dir die Zeit, die Anweisungen sorgfältig zu lesen und genieße deine Moderation

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👋 FINDEN SIE UNS ONLINE

Werde Teil der Creator- und Moderationsgemeinschaft, um deine Praxis mit Online-Events, Trainings und Vorlagen zu erweitern:

Die R GENERATION Community: lebe dein Remote mit Leidenschaft,

Der R SPRINT Store: entdecke unser umfassendes Vorlagenerlebnis

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🎙️ SIE SPRECHEN ÜBER UNS

„Wenn du nicht etwas von Grund auf neu erstellen möchtest, aber trotzdem eine beeindruckende und funktionale Erfahrung haben willst, hat das R SPRINT-Team alles, was du brauchst!“

Nathy Ravez - Workshop-Moderatorin bei LA WORKSHOPPEUSE

„Wenn du nicht etwas von Grund auf neu erstellen möchtest, aber trotzdem eine beeindruckende und funktionale Erfahrung haben willst, hat das R SPRINT-Team alles, was du brauchst!“

Jonathan White - Workshop-Moderator bei HIRO STUDIO

„Es ist eine erstaunliche Vorlage, ich liebe es, sie zu verwenden. Respekt, ich weiß, wie schwierig es ist, eine einfache, aber brillante Vorlage zu erstellen, die einfach funktioniert. Ich empfehle sie definitiv jedem.“

Andrej Persolja – Produktmarketingbei Tangible Growth

Customer Journey Map Vorlagen