Diese Customer Journey Map bietet eine klare, schrittweise Übersicht über die Erfahrung, die ein Kunde oder Klient bei der Interaktion mit unserer Marke, unserem Service oder Produkt durchläuft. Sie hilft uns, ihre Reise zu visualisieren, von dem Moment, in dem sie erstmals von uns erfahren, bis hin dazu, zu loyalen Befürwortern zu werden, die ihre positiven Erfahrungen mit anderen teilen.
Diese Map hilft unserem Team:
✅ Zu verstehen, was jemanden motiviert, seine Reise mit uns zu beginnen
✅ Die Schlüsselmomente identifizieren, in denen wir Vertrauen und Zuversicht aufbauen können
✅ Aufzeigen, wie Erfolg in jeder Phase aussieht und sich anfühlt
✅ Wege entdecken, um ein Erlebnis zu schaffen, das es wert ist, geteilt zu werden
Jede Phase der Reise erfasst:
Aktionen: Was der Kunde tut oder sucht
Bedürfnisse & Schmerzpunkte: Was er erreichen oder vermeiden möchte
Touchpoints: Wo er mit unserer Marke interagiert
Kundenemotionen: Wie er sich wahrscheinlich während des Prozesses fühlt
Hintergrundaktivitäten: Was hinter den Kulissen passiert, um ihn zu unterstützen
Chancen: Wo wir seine Erfahrung verbessern können
Prozessverantwortung: Wer für jeden Teil verantwortlich ist
Betrachte dies als dein neuentdecktes praktisches Werkzeug, um unsere Teams abzustimmen, Prozesse zu verbessern und bewusst ein Erlebnis zu gestalten, das nahtlos wirkt, Vertrauen aufbaut und die Menschen dazu bringt, immer wieder zurückzukommen.
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